消費(fèi)者保障服務(wù)一般分為：商品如實(shí)描述、七天無(wú)理由退換貨、假一賠三、閃電發(fā)貨、數(shù)碼與家電30天維修、正品保障。
其中，商品如實(shí)描述為加入消費(fèi)者保障服務(wù)的必選項(xiàng)，而7天無(wú)理由退換貨、假一賠三、虛擬物品閃電發(fā)貨、數(shù)碼與家電30天維修、正品保障是可以自愿根據(jù)店鋪類目進(jìn)行主動(dòng)選擇的。您可以通過(guò)“我的淘寶”－“我是賣家”－“消費(fèi)者保障服務(wù)”申請(qǐng)加入。也可直接點(diǎn)擊這里去簽署協(xié)議。
中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)保障介紹
通過(guò)中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)站審核過(guò)的會(huì)員提出消費(fèi)者服務(wù)保障申請(qǐng)，由中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)在確認(rèn)接受其申請(qǐng)后，針對(duì)其通過(guò)中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)（m.snksafetynets.com）這一物流信息平臺(tái)同其他用戶達(dá)成交易，根據(jù)中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)站的協(xié)議及其他規(guī)定，用戶按消費(fèi)者服務(wù)保障項(xiàng)目，向客戶提供誠(chéng)信合作的承諾，提高貨運(yùn)公司的營(yíng)運(yùn)能力及信譽(yù)，保障營(yíng)運(yùn)雙方權(quán)利義務(wù)的服務(wù)。使用者可根據(jù)自己的意愿選擇參與特定的服務(wù)項(xiàng)目。
● 如實(shí)描述服務(wù)：“如實(shí)描述”是指用戶對(duì)發(fā)布的公司相關(guān)信息、服務(wù)信息描述是如實(shí)的，是自身能提供的服務(wù)，沒(méi)有虛假的描述。有效的“如實(shí)描述”涵蓋以下內(nèi)容：
1、用戶在中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)站上發(fā)布企業(yè)基本信息、企業(yè)相關(guān)證件、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址等聯(lián)系方式時(shí)都必須是如實(shí)有效的；
2、用戶在中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)站上發(fā)布的線路與價(jià)格、貨源與供需、全程時(shí)間、延伸服務(wù)及填寫(xiě)的所有信息都是如實(shí)有效的；
3、包括您在注冊(cè)、發(fā)布、以及與對(duì)方聯(lián)絡(luò)過(guò)程中，在任何公開(kāi)場(chǎng)合或通過(guò)電子郵件形式，向中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)及用其名義與其他合作方提供的任何資料，包括數(shù)據(jù)、文本、軟件、音樂(lè)、聲響、照片、圖畫(huà)、影像、詞句、或其他材料都是如實(shí)有效的，并對(duì)其負(fù)全部責(zé)任。若用戶未能履行該項(xiàng)承諾，則中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)有權(quán)依據(jù)本規(guī)則及其它公示規(guī)則的規(guī)定，對(duì)用戶進(jìn)行處罰
● 按時(shí)送達(dá)服務(wù)： “按時(shí)送達(dá)”服務(wù)是指托運(yùn)方與承運(yùn)方通過(guò)中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)平臺(tái)下單進(jìn)行交易后，將對(duì)方的貨物按約定好的時(shí)間及時(shí)送達(dá)。由于承運(yùn)方的過(guò)錯(cuò)而逾期交貨時(shí)，托運(yùn)方有權(quán)要求承運(yùn)方支付違約金、賠償金；承運(yùn)方如將貨物運(yùn)錯(cuò)到貨地點(diǎn)或接貨人，應(yīng)無(wú)償運(yùn)至合同規(guī)定的到貨地點(diǎn)或接貨人，如果貨物逾期到達(dá)，承運(yùn)方應(yīng)償付逾期交貨的違約金。若用戶未能根據(jù)雙方合同約定履行該項(xiàng)承諾，并在托運(yùn)方直接向承運(yùn)方要求協(xié)商賠付未果的情況下，托運(yùn)方有權(quán)按照本規(guī)則向中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)發(fā)起對(duì)該用戶的投訴，并申請(qǐng)賠付。中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)有權(quán)依據(jù)消費(fèi)者服務(wù)保障規(guī)則及其它公示規(guī)則的規(guī)定，對(duì)由于用戶違反該項(xiàng)承諾而導(dǎo)致利益受損的申請(qǐng)方進(jìn)行賠付。
● 先行賠付：易后，若因該交易導(dǎo)致貨主權(quán)益受損，且在貨主直接要求物流公司或個(gè)人車主處理未果的情況下，貨主有權(quán)在交易成功后向中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)發(fā)起針對(duì)物流公司或個(gè)人車主的投訴，并提出賠付申請(qǐng)。當(dāng)中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定貨主賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知客服人員從物流公司或個(gè)人車主保證金賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給貨主（賠付申請(qǐng)金額僅以用戶的保證金額為限）。 |
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