開展全員營銷。召開專題營銷會議，開展“增運增收與個人利益關系”大討論，統(tǒng)一干部職工思想，充分調動增運增收的積極性和主動性，形成“人人都是營銷員”的良好氛圍。組織召開貨主座談會，介紹近期鐵路運力運能較充足的情況，引導貨主多裝車、多發(fā)貨。
加強溝通協(xié)調。加強運轉、貨運和裝卸車間的聯(lián)勞協(xié)作，及時溝通運輸組織和存車情況，反饋運輸機力需求，合理安排調車作業(yè)計劃，努力提高運輸組織效率，做到及時取送、快卸快裝。
提供優(yōu)質服務。嚴格貨運窗口服務標準，堅決杜絕路風事件和不良反映發(fā)生。組織召開貨運職工座談會，開展對貨運業(yè)務全過程的自查，主動查找貨運服務過程中存在的不足，并限期整改落實。不斷優(yōu)化服務標準，在貨運窗口設置投訴電話，實行首問負責制，加大貨主和社會公眾對服務質量的監(jiān)督力度，以優(yōu)質的服務和良好的形象爭取更多客戶。 |
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