今年以來，南寧鐵路局全面加強(qiáng)貨運(yùn)管理源頭治理，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，全面提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)貨主合法權(quán)益，維護(hù)鐵路形象和聲譽(yù)。
南寧鐵路局積極推進(jìn)貨運(yùn)服務(wù)規(guī)范化管理。他們堅(jiān)持 “標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，強(qiáng)化監(jiān)察監(jiān)督，注重源頭治理，堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、系統(tǒng)負(fù)責(zé)、逐級(jí)負(fù)責(zé)，切實(shí)解決損害貨主利益的問題。
今年以來，這個(gè)局通過開展貨運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)不斷規(guī)范內(nèi)部管理，杜絕憑借職權(quán)或通過關(guān)系以車謀私行為。他們突出整治違反各項(xiàng)規(guī)定的運(yùn)、雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，收取或變相收取不合理費(fèi)用;整治在運(yùn)輸代理和客貨延伸服務(wù)中只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)和擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或不提供合法票據(jù)的問題;規(guī)范貨運(yùn)裝車計(jì)劃和審批管理，確保貨運(yùn)服務(wù)公平、公開、公正，維護(hù)貨主利益。
南寧鐵路局各貨運(yùn)站、物流公司業(yè)務(wù)大廳全部實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)牌、明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)外公布收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話，公開車皮計(jì)劃審批結(jié)果，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，并定期走訪旅客貨主，收集貨主對(duì)鐵路服務(wù)的意見和建議，確保服務(wù)公開透明。
不僅如此，南寧鐵路局還通過建立健全貨運(yùn)服務(wù)管理制度，實(shí)行貨運(yùn)路風(fēng)問題報(bào)告制度、路風(fēng)問題交班制度、路風(fēng)問題通報(bào)制度、路風(fēng)問題責(zé)任追究制度和路風(fēng)管理考核制度，加強(qiáng)監(jiān)察監(jiān)督，從源頭上杜絕損害貨主利益的行為。 |
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