成人国产精品视频国产|日韩熟女一区精品视频|国产真实老熟女高潮视频|91香蕉视频app下载|国产91亚洲一区在线观看|99久久免费电影观看视频|午夜国产精品九九久久电影网|2021久久精品天天中文字幕

企業(yè)會員登陸  注冊

個人會員登陸   注冊

加入收藏      設(shè)為首頁
中國冷鏈物流網(wǎng)
專題頻道 展會頻道 冷庫頻道 制冷頻道 農(nóng)產(chǎn)品頻道 水產(chǎn)頻道 食品頻道 行業(yè)知識 物流學(xué)院 二手知識 物流工具
行業(yè)動態(tài) 市場行情 物流新聞 物流財經(jīng) 冷鏈產(chǎn)業(yè) 行業(yè)新聞 政策法規(guī) 特色專題 物 聯(lián) 網(wǎng) 能源頻道 環(huán)保頻道
物流職場   物流培訓(xùn) 職場資訊 創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷 職場指南 職場健康 職業(yè)生涯   商務(wù)服務(wù) 自助建站 招商加盟 網(wǎng)絡(luò)營銷
今天是:
首 頁
資訊中心 冷鏈供求 冷鏈產(chǎn)品 冷鏈企業(yè) 交易市場 招聘求職 自助建站 我的論壇 我的博客
 
熱門關(guān)鍵字: 運輸 倉儲 RFID 冷庫 保鮮 冷藏 制冷 冰柜 托盤 叉車 冷藏車 空調(diào) 溫控..
網(wǎng)絡(luò)營銷 >>網(wǎng)商學(xué)院 >> 電子商務(wù) >>正文
服務(wù)是B2C電子商務(wù)大戰(zhàn)取勝的利器
2011-11-8 中國冷鏈物流網(wǎng)(m.snksafetynets.com)

 ?。保痹鲁酰鞔螅拢玻秒娮由虅?wù)網(wǎng)站開始大打圖書促銷價格牌,從“0元售書”到“滿100返200”的活動標語晃得人眼花繚亂。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于圖書成本和渠道費用等原因,這滿城風雨的價格大戰(zhàn)卻更多是商家的宣傳噱頭。專家建議,從事B2C銷售的電商們還應(yīng)重視服務(wù),認真挖掘互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的增值部分。


 

  電商大戰(zhàn)愈演愈烈 競爭激烈引投訴增多

 

  一名消費者告訴記者,他發(fā)現(xiàn)進入11月突然好幾家大型購物網(wǎng)站都出現(xiàn)了圖書大幅優(yōu)惠促銷,迫使他本著對便宜“不占白不占”的想法一下買了好幾本。

 

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),11月1日開始,蘇寧易購率先在其首頁打出“0元售書,72小時顛覆全網(wǎng)”的口號,這一舉動立刻刺激了其他幾家電商,當當網(wǎng)隨后在其網(wǎng)站打出“圖書音像滿100返200”的活動標語。當當網(wǎng)首席執(zhí)行官李國慶也在其認證過的新浪微博上表示,店慶提前了,讓消費者快抓緊。此外,京東商城等商家也突然紛紛推出了近乎半價折扣的大幅度優(yōu)惠活動。至此,新一輪的電商價格大戰(zhàn)再次上演。

 

  某電商物流經(jīng)理告訴記者:“我自己都覺得現(xiàn)在的促銷太猛了,我們本來就很忙,這回忙得更離譜了。”

 

  這名經(jīng)理說,很多人只注意到訂單量提高了,但這次促銷不光導(dǎo)致訂單量大,由于活動是“滿減”,就意味著每張單都要湊足金額,因此每張訂單都含很多本書,使他們的工作量成倍增加。這也同時意味著他們的促銷訂單至少要消化一段時間。

 

  京東商城一名經(jīng)理對記者說,由于第一天促銷參與人數(shù)過多,硬件承載能力不足,所以他們又緊急加了幾臺服務(wù)器,并在第二天再啟動了三小時的促銷活動。他說,這三小時的訂單量至少是平時的三、四倍。記者發(fā)現(xiàn),不僅是網(wǎng)站宣傳,京東商城首席執(zhí)行官劉強東也對優(yōu)惠活動發(fā)出了“點擊提交按鈕后要長時間等待,千萬別刷新頁面,有可能超過5分鐘才會顯示提交成功頁面”的微博。

 

  競爭加劇,也同時暴露出電商售后、服務(wù)承諾等方面的問題。京東商城客服人員對記者介紹,這次3小時的促銷共售出了300多萬冊圖書。但也由于人員配備跟不上,促銷使得原來有所承諾的“211限時達”服務(wù)臨時暫停。

 

  北京市工商局最新公布的數(shù)據(jù)顯示,2011年10月份消費者投訴中,“12315”“96315”兩條熱線共受理網(wǎng)上購物消費投訴1204件,占熱線投訴總量的40.77%。其中,拖延送貨、退換商品周期長、促銷承諾與實際不符問題最為突出。

 

  電商圖書促銷:噱頭多于實質(zhì)

 

  北京市電子商務(wù)協(xié)會秘書長林亞說,從產(chǎn)品屬性來講,圖書是最適合在網(wǎng)上做零售的產(chǎn)品。它的相關(guān)性、所產(chǎn)生的連帶銷售、產(chǎn)品的配送服務(wù)和售后,都非常適合網(wǎng)上零售。因此,有一定實力的網(wǎng)絡(luò)零售商都會選擇圖書。

 

  與此同時,林亞認為,電商們其實都明白,盡管圖書產(chǎn)品非常適合網(wǎng)絡(luò)零售,但是圖書產(chǎn)品的利潤相對有限,特別是在扣除相應(yīng)的渠道成本后,促銷活動只能對其銷售額有所提高,因此這更多是一種市場策略。

 

  數(shù)據(jù)顯示,在2010年中國網(wǎng)購用戶中,五成以上仍是19-30歲的學(xué)生和年輕白領(lǐng),他們對價格很敏感,也使得價格戰(zhàn)成了電商手中最常用的一張牌。

 

  那么,一本書的成本究竟是多少呢?

 

  接力出版社總編輯白冰表示,一本書的成本大致分為兩個部分,直接的包括8%—10%的作者版稅和20%—25%的紙張和印刷成本;間接成本約15%,包括國家稅收、人力成本、倉儲、物流等管理成本。因此,圖書的成本大約占書價的45%。

 

  基于此數(shù)據(jù),45%的圖書成本加上電商們配送等渠道成本后,那么無論是“5折售書”“0元售書”還是“滿一百返兩百”,基本都是“賠本賺吆喝”。

 

  一位業(yè)內(nèi)人士表示,從經(jīng)營策略上講,如今很多公司已經(jīng)把促銷當廣告費了。“我去外頭砸廣告也得花這個錢,現(xiàn)在我只是不砸廣告而把圖書促銷的損失當作我的廣告費而已。”他說,“現(xiàn)在大家都這么做。”

 

  當記者詢問這樣的手段是否有效時,他說,從圖書角度肯定是最容易切入人們購物欲望的。“找?guī)妆咀顭狳c的書擱在那兒,吸引眼球唄。”

 

  易觀國際分析師劉冠吾認為,由于消費者在網(wǎng)上購物時對電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌忠誠度普遍較低,而價格因素又在網(wǎng)民的選擇權(quán)重中占比較大。因此,在如今混戰(zhàn)的趨勢下,如有商家推出大范圍促銷,其他競爭對手只能被迫應(yīng)戰(zhàn),不然他原本的用戶群就會流失。
 

 

  然而,對于展開這次大規(guī)模促銷的原因,京東商城書面回復(fù)記者表示,京東商城的圖書促銷目的只是為了回饋消費者,而任何行業(yè)激烈的競爭都是存在的。

 

  林亞表示,在電商的競爭中,基本都是一個相同產(chǎn)品類別在競爭。比如做圖書比較強勢的幾家拼得很厲害。而3C、IT、綜合百貨,又都是另外一個圈子。他們都在打價格戰(zhàn),希望剩下的是自己。

 

  對于這種競爭,林亞認為,從經(jīng)營角度看,這種促銷的空間很有限。某些電商作為上市公司,這種促銷將帶來難看的財報,是無法給股東交代的,因此目前電子商務(wù)網(wǎng)站的這種大力度促銷,時間不會持續(xù)很長。“錢總會燒完的”。

 

  從企業(yè)和行業(yè)良性發(fā)展的角度來看,如果長期做賠錢的買賣,必然不利于企業(yè)和行業(yè)良性發(fā)展。今年5月,京東商城推出的“全部少兒圖書四折封頂”促銷,一度引發(fā)全國24家少兒出版社聯(lián)合抵制。一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示,大肆降價搶的是傳統(tǒng)書商的市場。一本書除了成本外,通常剩下的是出版社和零售商的利潤空間。按照現(xiàn)在這種方式賣書的話,相當于把出版商的空間也給吃掉了,那么出版商自然會非常不樂意。這種模式最終將傷害到內(nèi)容生產(chǎn)者和出版商,導(dǎo)致圖書市場后續(xù)產(chǎn)品缺失。

 

  該人士表示,中國出版商的傳統(tǒng)運作模式是相對比較成熟的。在電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的博弈中,從當當網(wǎng)開始,將整個電子商務(wù)的模式也融入出版商中,由于當當網(wǎng)本身源自于出版商,比較清楚出版商整個運營體系,因此他也能拿到比較好的價格。通常傳統(tǒng)書店是按傳統(tǒng)的規(guī)則去做,而電子商務(wù)企業(yè)更年輕、膽兒也更大。

 

  我國電商B2C發(fā)展需優(yōu)質(zhì)服務(wù)

 

  中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認為,B2C企業(yè)雖在漸漸步入成熟期,但傳統(tǒng)零售巨頭紛紛觸網(wǎng)使得這場傳統(tǒng)零售商跑馬圈地、搶占國內(nèi)網(wǎng)購消費市場的大戰(zhàn)愈演愈烈。

 

  林亞表示,從我國電子商務(wù)發(fā)展形勢來看,基本還是在以一種良性趨勢前進。這主要體現(xiàn)在以京東商城、當當網(wǎng)、凡客誠品、卓越亞馬遜等品牌B2C網(wǎng)站以其規(guī)范的運營在贏得消費者的興趣。

 

  莫岱青說,2011年資本頻頻布局B2C,樂淘的2億元融資已到位,好樂買獲得至少6000萬美元的融資。另一方面,電子商務(wù)巨頭們也開始將精力轉(zhuǎn)向B2C領(lǐng)域,百度聯(lián)手樂天成立合資網(wǎng)站樂酷天,淘寶網(wǎng)以獨立域名分拆淘寶商城,專注正牌商家。2011年國內(nèi)電子商務(wù)拐點顯現(xiàn),B2C模式開始真正崛起。

 

  中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示,截至2011年6月,中國電子商務(wù)市場交易額已達2.95萬億元,同比增長31%。其中網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達3492億元,同比增長74.6%。網(wǎng)購的用戶規(guī)模達1.73億,同比增長33.1%。

 

  林亞說,對于網(wǎng)絡(luò)零售商而言,中國市場足夠大,消費需求紛繁多樣,只要守住一個方向做透,其實不一定需要打價格戰(zhàn)。

 

  劉冠吾認為,電商們應(yīng)盡量考慮以產(chǎn)品差異化吸引顧客,創(chuàng)造更多價值,從而避免在價格戰(zhàn)中殺得“頭破血流”。此外,商家應(yīng)同時在其他方面如IT系統(tǒng)穩(wěn)定性、客服接通率、服務(wù)態(tài)度、自建或外包物流的質(zhì)量,以及售后承諾等方面下工夫贏得消費者信任。

 

  林亞等專家認為,我國電子商務(wù)服務(wù)鏈條的成熟度這些年不斷提高,在順暢度、便捷性、產(chǎn)品的覆蓋面上發(fā)展較好,與其他行業(yè)相比,電子商務(wù)行業(yè)也是差距最小的行業(yè)之一。但這種“你方唱罷我登場”的密集促銷仍說明我們在網(wǎng)絡(luò)零售上還處于初級階段,還更多聚焦在賣產(chǎn)品上。除了賣東西,商家更應(yīng)重視給消費者提供的服務(wù)和體驗。

 

  如果只通過低價吸引消費者,消費者也就只會尋找最低價格,而不會忠實于品牌。因此各大網(wǎng)商還應(yīng)認真挖掘增值部分,為消費者提供獨到、全面和創(chuàng)新的服務(wù)。

來源:新華網(wǎng)

[發(fā)表/查看評論]
“中國冷鏈物流網(wǎng) (m.snksafetynets.com)”版權(quán)與免責聲明:

 
凡本網(wǎng)注明“來源:中國冷鏈物流 網(wǎng)(m.snksafetynets.com)”的所有作品,版權(quán)均屬于中國冷鏈物流網(wǎng),未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用上述作品 。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:中國冷鏈物流網(wǎng)(m.snksafetynets.com)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責任。
凡本網(wǎng)注明“來源:XXX(非cclcn.com) ”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。
如版權(quán)所有人認為本網(wǎng)所轉(zhuǎn)載的內(nèi)容、版權(quán)和其它問題涉嫌侵犯其合法權(quán)益,請與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將尊重其合法意愿,及時予以更正。需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在30日內(nèi)進行。
聯(lián)系方式:020-66623956 cclcn56#163.com;cclcn56#126.com(發(fā)送電子郵件請把“#”改“@”)

 
1
最新資訊    更多  
實用工具    更多  
航班 車輛違章 國道線路 高速公路
公交 運單跟蹤 外貿(mào)單證 碼頭裝箱
地圖 報關(guān)流程 進口流程 班輪運費
區(qū)號 報關(guān)代碼 國家代號 船舶類型
郵編 海運流程 出口流程 空運流程
理財 貿(mào)易術(shù)語 空運術(shù)語 物流術(shù)語
外匯 域名注冊 網(wǎng)上銀行 英語翻譯
服務(wù)信息    更多  
打呼嚕——警惕夜間猝死 狐臭——祛狐臭—絕招
打呼嚕——心肌梗死 減肥——女星瘦身支招
超強復(fù)古搭玩轉(zhuǎn)復(fù)古風 當紅女星美胸方法(圖)
甜美出游裝 美腿攻勢 17vee 戶外運動手機
go!今夏暴爽免費體驗 甜美出游裝 美腿攻勢
狐臭腋臭【專家支招】 超美約會甜辣混搭裝
圖說物流    更多  
危險品運輸車翻車 12噸炸藥緊急轉(zhuǎn)移 遷安市交通運輸局四項措施提高危險品運輸安全
江蘇一化工廠有毒氣體泄漏 56名工人入院(圖) 湄洲灣南岸三年成功靠泊150艘大型危險品船舶
?;反晒薇?“溴素”泄漏灼傷一人 中德簽署化學(xué)集群合作協(xié)議
熱點博客     
社區(qū)論壇     


版權(quán)所有:中國冷鏈物流網(wǎng)  著作權(quán)與商標聲明 | 法律聲明 | 服務(wù)條款 | 隱私保護聲明 | 網(wǎng)站律師 | 友情鏈接 | 會員注冊 | 網(wǎng)站備案  返回頂部

Copyright © 2009 中國冷鏈物流網(wǎng) m.snksafetynets.com All Rights Reserved 中國冷鏈物流網(wǎng)版權(quán)所有  技術(shù)支持:易通企業(yè)

免責申明:本站所有資料信息均由網(wǎng)友及會員自由發(fā)布,本站不承擔由于內(nèi)容的合法性及真實性所引起的一切爭議和法律責任。

特別聲明:所有本網(wǎng)站內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸本網(wǎng)所有,未經(jīng)許可,不得轉(zhuǎn)載、摘錄、復(fù)制或建立鏡像;如需轉(zhuǎn)載請注明出處。

廣告咨詢及投放熱線電話:020-66623956   中國冷鏈物流網(wǎng)在線QQ交流 中國冷鏈物流網(wǎng)在線QQ交流 E-mail:cclcn56@126.comcclcn56@163.com

中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部ICP備案/許可證號:粵ICP備10023239