來(lái)源：牛津管理評(píng)論
企業(yè)發(fā)展靠?jī)蓷l腿，一是經(jīng)營(yíng)，二是管理。不同階段的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)和管理的比重是不一樣的。初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重視。因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)打基礎(chǔ)的工作，是怕丟失什么的一個(gè)命題。初創(chuàng)企業(yè)，本來(lái)什么都沒(méi)有，也不怕丟什么，那么主要是生存問(wèn)題。發(fā)展到一定階段的中、小企業(yè)最重要的就是管理。因?yàn)橐呀?jīng)是有產(chǎn)階級(jí)了，有了一定的營(yíng)業(yè)規(guī)模和資源，首先考慮的是，先把目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保住，因?yàn)橐坏┏鰡?wèn)題，第一，談不上發(fā)展，第二，出任何的小問(wèn)題，企業(yè)可能就經(jīng)受不起，尤其是成長(zhǎng)中的企業(yè)。所以說(shuō)，初創(chuàng)企業(yè)重經(jīng)營(yíng)，成長(zhǎng)型企業(yè)重管理。
在討論管理問(wèn)題之前，我們先來(lái)看看什么是成長(zhǎng)型企業(yè)。顯然，負(fù)增長(zhǎng)的企業(yè)，不能叫成長(zhǎng)企業(yè)，它叫衰退企業(yè)。還有一類企業(yè)，它是以常規(guī)速度發(fā)展的企業(yè)，每年遞增30%，像IBM，或者是聯(lián)想，每年以一個(gè)可控制的理想的增長(zhǎng)速度在增長(zhǎng)，是一個(gè)成熟企業(yè)，這是所有企業(yè)都期望達(dá)到的一個(gè)境界。所以說(shuō)，成長(zhǎng)型企業(yè)應(yīng)該是以非常規(guī)的速度增長(zhǎng)的企業(yè)，非常規(guī)的速度發(fā)展的企業(yè)。
成長(zhǎng)型企業(yè)常常是超速發(fā)展的企業(yè)。超速發(fā)展是一把雙刃劍，有好的一面，也有令人擔(dān)憂的一面。
一方面，發(fā)展是硬道理，不發(fā)展就不能生存，這是毋庸置疑的。如果發(fā)展慢就難以生存，生存得就不那么舒服，所以要快發(fā)展。
另外一方面，也就是劍的另外一個(gè)刃是什么呢?超速發(fā)展往往是特定歷史階段、特定經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的產(chǎn)物，這個(gè)特定階段和環(huán)境不會(huì)持續(xù)存在。為什么成熟企業(yè)都追求一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展呢，正常情況下，大多數(shù)企業(yè)家不愿意以百分之幾百的速度增長(zhǎng)，是因?yàn)榭焖僭鲩L(zhǎng)的另一面就是面臨的風(fēng)險(xiǎn)和付出的代價(jià)比常規(guī)發(fā)展的企業(yè)要大。所以把發(fā)展速度與風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)這兩者平衡好，既要快速發(fā)展又要減低風(fēng)險(xiǎn)，少付出代價(jià)，這是成長(zhǎng)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重中之重，這就是管理。
好的管理在于好的流程
企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營(yíng)積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)曲線就會(huì)固化為一定的業(yè)務(wù)管理規(guī)程。如批發(fā)性企業(yè)通常有簡(jiǎn)單的進(jìn)銷存流程，洗衣連鎖店常有收貨、干洗、交貨規(guī)章，然而此時(shí)這些企業(yè)在內(nèi)部管理方面同樣存在諸多盲點(diǎn)：不充分的放權(quán)難以保障企業(yè)內(nèi)部責(zé)權(quán)相配，管理流程模糊，人員培養(yǎng)斷層等等。比如對(duì)于一個(gè)工業(yè)品銷售型的企業(yè)，老板按照創(chuàng)業(yè)初期的分配方式考核新老員工，對(duì)于公司招聘的新員工，雖然該企業(yè)對(duì)其進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之能了解所負(fù)責(zé)的銷售流程，但事實(shí)上由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，通常在一段時(shí)間銷售能力有限。不在同一起點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)往往使新人處于劣勢(shì)。從而造成企業(yè)一方面缺人，一方面新人流動(dòng)率高。更糟糕的結(jié)果是，有可能該新員工在熟悉業(yè)務(wù)過(guò)程中逐漸形成一些不規(guī)范的做法，而又得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，在以后的業(yè)務(wù)過(guò)程中形成潛在的危害。
從單純的業(yè)務(wù)流程升級(jí)為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長(zhǎng)型中、小企業(yè)生存的又一關(guān)鍵要素。
好的流程在于好的執(zhí)行
在中、小企業(yè)傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，經(jīng)過(guò)定義的工作流(通常是一些規(guī)章制度)是否能夠按照預(yù)定的業(yè)務(wù)規(guī)則良好的執(zhí)行取決于參與流程的人的自覺(jué)性以及領(lǐng)導(dǎo)管理的尺度，也就是說(shuō)人是流程執(zhí)行中最善變的因素，這就決定了在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中由于人為因素造成業(yè)務(wù)流程與預(yù)先規(guī)定的不一樣。領(lǐng)導(dǎo)人在其中起著重要的表率作用。當(dāng)然對(duì)于執(zhí)行流程過(guò)程中的一些客觀因素(如參與流程的某一人員外出)造成業(yè)務(wù)流程在特定的環(huán)節(jié)脫節(jié)，也會(huì)影響企業(yè)的工作效率。
信息化革命給我們提供了更好執(zhí)行管理流程的工具。管理軟件作為企業(yè)騰飛的又一原動(dòng)力，靈活而又務(wù)實(shí)的體現(xiàn)工作流思想，通過(guò)信息技術(shù)這一載體，正一步步的介入到成長(zhǎng)型中、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。
好的執(zhí)行在于好的藝術(shù)
對(duì)于很多中、小企業(yè)主來(lái)講，在度過(guò)企業(yè)成長(zhǎng)之初的危險(xiǎn)期后，由于業(yè)務(wù)出身，很多時(shí)間依然用在處理具體業(yè)務(wù)上面，一不放心，二不習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)人的很多精力淹沒(méi)在日常工作中，協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)取代了應(yīng)該的管理工作。
企業(yè)管理感到“累”者，多是因?yàn)?ldquo;事必躬親”或追求“盡善盡美”，唯恐企業(yè)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題而終日處心積慮。越是這樣，企業(yè)往往越是到處冒煙。不是這兒有事，就是那兒出了點(diǎn)麻煩。不親自處理又不放心，結(jié)果，奔波勞累之極而收效甚微。據(jù)說(shuō)歷史上最勤政的皇帝就是明末的崇禎皇帝朱由撿了，但他最后不僅亡國(guó)而且自己也吊死在了煤山?？磥?lái)，勤政和業(yè)績(jī)有時(shí)也是不成正比的。怪不得司馬光在《資治通鑒》上開(kāi)頭就說(shuō)：“夫以四海之廣，兆民之眾，受制于一人，雖有絕倫之力，高世之智，莫不奔走而服役者……”，這樣，就需要科學(xué)的管理和管理的藝術(shù)了。筆者回想多年來(lái)管理企業(yè)的成敗得失，認(rèn)為要想輕松、高效地管理企業(yè)，有這么幾項(xiàng)可能是應(yīng)該遵循的。
1.要分級(jí)管理而不要越級(jí)插手問(wèn)事。企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，要進(jìn)行必要的分級(jí)管理。主要管理者不要一竿子插到底。那是“出力不討好”的事。對(duì)下屬的管理人員要在明確責(zé)任和獎(jiǎng)罰的基礎(chǔ)上，讓他們有職有權(quán)。即使碰到問(wèn)題，只要不是事關(guān)企業(yè)大局的問(wèn)題，也要所屬的部門自己去處理和解決。這樣，管理者不僅能從管理幾百人、幾千人甚至幾萬(wàn)人的的沉重負(fù)擔(dān)中解放出來(lái)，只要管理幾個(gè)人就能維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而且能夠充分地調(diào)動(dòng)下屬人員的積極性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性和高度責(zé)任感。管理者還可以有更多的時(shí)間研究企業(yè)的發(fā)展方向或重大決策。
2.多想、多看，少說(shuō)、少干。這是高明管理者的必須掌握的原則。千萬(wàn)不要大事小事都要“事必躬親”。你只有站在一旁觀看，才能真正“旁觀者清”而避免“當(dāng)局者迷”。才能更公正、更有效的判斷是非曲直。才能真正看清那些事情是企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持的，那些事情是需要改進(jìn)的。即使你比你的下屬干得還要好，也不要事事都親自去干。必要時(shí)給他們示范一下即可。作為一個(gè)元帥如果必須親自去沖鋒陷陣，作為一個(gè)教練如果必須親自到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上去拼搏，不能說(shuō)明這支軍隊(duì)的強(qiáng)大和運(yùn)動(dòng)隊(duì)的水平很高。而是說(shuō)明他將寡兵弱，可能離失敗為期不遠(yuǎn)了。正象演戲一樣，如果管理者在臺(tái)上又唱又跳，讓職員們?cè)谂_(tái)下指手劃腳地挑手病，這樣的情景就有點(diǎn)“本末倒置”了。輕松管理企業(yè)而又駕馭全局就要多當(dāng)裁判少當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，多當(dāng)導(dǎo)演甚至觀眾而少當(dāng)親自登臺(tái)的演員。
3.大事聰明，小事糊涂。作為一個(gè)企業(yè)的管理者，首先要分清什么是企業(yè)的大事，什么是企業(yè)內(nèi)無(wú)關(guān)緊要的小事。凡是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和生死存亡的大事，一定要慎重對(duì)待，決不可等閑事之。而大事往往不是每天都發(fā)生的。對(duì)于那些個(gè)雞毛蒜皮的小事，要讓下屬部門按照分工自己去解決。不要陷于繁瑣的事務(wù)之中而不能自拔。被那些個(gè)管不了也管不好的小事攪得暈頭轉(zhuǎn)向而影響了大的決策。但是，也要敏銳地觀察企業(yè)發(fā)生的事情;只是心中有數(shù)而不表態(tài)而已。在原則問(wèn)題上的表態(tài)能一針見(jiàn)血，自然小事別人也不敢馬虎你了。
4.要豁達(dá)大度，不要小肚雞腸。“泰山崩于前而不驚，無(wú)故加之而不怒”是古人稱道的所謂大智大勇。企業(yè)的管理者也要培養(yǎng)自己一種處變不驚的素質(zhì)，以對(duì)付復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境。即使企業(yè)陷入困境，也要有毛澤東那種“大不了再上井崗山”的氣魄。對(duì)下屬，即要嚴(yán)格要求，又要適當(dāng)容忍。不要聽(tīng)風(fēng)就是雨，也不要時(shí)時(shí)盤查，事事追究。必要的時(shí)候，也要睜只眼、閉只眼，看見(jiàn)全當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)。只要不影響企業(yè)的重大利益，對(duì)一些事情不必去興師動(dòng)眾地深查深究。水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)友。尤其是下屬管理人員，還要適應(yīng)照顧他們的“面子”和威信，以便今后更好地替你辦事。人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，甚至?xí)?ldquo;一念之差”。如果企業(yè)的管理者沒(méi)有容人之量，很難形成一個(gè)“團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗”的集體，也很難調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素。要知道：如果養(yǎng)活一班沒(méi)有缺點(diǎn)的“圣人”是什么事情也干不成的。
5.管理企業(yè)不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。企業(yè)的管理制度在頒布之前一定要慎之又慎，頒布之后不要朝令昔改。即使出現(xiàn)一些這樣那樣的問(wèn)題比不必手忙腳亂。有些問(wèn)題可能會(huì)越問(wèn)越麻煩，隨著時(shí)間的推移不少問(wèn)題會(huì)自行消失和解決。中國(guó)很多事情都是無(wú)為而治，改革初期，農(nóng)村基礎(chǔ)組織癱瘓的幾年間正是中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展最好的幾年。企業(yè)管理也是如此，你越想管細(xì)管嚴(yán)，管得滴水不漏，反而會(huì)越亂。很多時(shí)候有心裁花花不成，無(wú)心插柳柳成蔭。
6.不要事事追求“盡善盡美”。很多企業(yè)管理者，都想把自己管理的企業(yè)辦成一個(gè)非常完美的企業(yè)。實(shí)際上，這是不可能的。要知道，世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物，完美都是相對(duì)的而不是絕對(duì)的。過(guò)分的完美無(wú)缺了，往往就要走向反面了。一個(gè)由來(lái)自四面八方的群體組成的企業(yè)，要想一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，那是不可能的。毛澤東時(shí)期，幾年就是一個(gè)大的政治運(yùn)動(dòng)，不照樣還有貪污腐化的分子嘛。后來(lái)，他老人家不得不感嘆地說(shuō)：房間一天打掃二十四小時(shí)也還會(huì)有灰塵。
古人云：寧?kù)o致遠(yuǎn)，虛懷若谷。企業(yè)的管理者只有擺脫繁瑣的事務(wù)，才能站得高，看得遠(yuǎn)。才能從更高的角度正確地權(quán)衡企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的利弊得失，才能更好地考慮企業(yè)的發(fā)展大計(jì)和重大決策。當(dāng)然了，要輕松而對(duì)高效地管理企業(yè)，實(shí)現(xiàn)某種程度上的“無(wú)為而治”也需要有一定的條件或基礎(chǔ)。企業(yè)的管理者要有一定的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要十分熟悉所管企業(yè)的人和事。還要有一定的肚量或胸懷。這樣，才能“熟中生巧”、“藝高人膽大”，從而實(shí)現(xiàn)輕松管理。因?yàn)槠髽I(yè)管理從科學(xué)到藝術(shù)是要有一個(gè)過(guò)程的。
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