來源：網(wǎng)絡(luò)
企業(yè)須嚴肅對待社會化媒體營銷的項目和內(nèi)部教育工作
社會化媒體營銷領(lǐng)域ROI話題一直都充滿爭議，從目前的情況來看2011年將顯得尤為重要。現(xiàn)在有許多企業(yè)都準備增加在社會化媒體營銷投入。Altimeter Group 最近的一份報告顯示：82%的受訪者將發(fā)力品牌監(jiān)測領(lǐng)域;接下來的是77%-78%將對企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，輔導(dǎo)他們使用社會化媒體。從這個角度來看，美國的社會化媒體營銷即將武裝到企業(yè)的全員。中國的企業(yè)呢，有培訓(xùn)計劃不?2011年社會化媒體營銷將向體系，流程，常態(tài)化發(fā)展。
我們從報告中可以觀察到：
1.社會化媒體預(yù)算全線飄紅(增加投入);
2.企業(yè)開始真正關(guān)心社區(qū)，BBS等community,我們從國內(nèi)的情況發(fā)現(xiàn)，馬云重開網(wǎng)商論壇;柳傳志力推樂ophone的BBS;張瑞敏發(fā)力家電社區(qū);
3.輿論意見領(lǐng)袖的花費高居前列，可見社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，關(guān)系推薦的影響力;
4.social CRM將作為基礎(chǔ)平臺來支撐企業(yè)運營。如何將來自微博，BBS，博客，SNS的“碎片”語錄進行整合，并傳遞到企業(yè)運營的流程中去。如用戶抱怨留言根據(jù)反饋信息的不同反饋給售后服務(wù)，產(chǎn)品部門;銷售的信息直接反饋到大客戶銷售部門，代理商管理渠道去。
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當用戶源源不斷到社會化媒體平臺上活動，注意力向這些平臺靠齊。作為企業(yè)的營銷人員應(yīng)該如何應(yīng)對?
直覺是要加大在社會化媒體市場的預(yù)算，放置更多的資源。但是你拿不出KPI，ROI 如何說服董事會,老板?這確實是一個迫在眉睫的問題。相關(guān)詳細指標可參考筆者《社會化媒體營銷評估紅寶書》一文。但是如企業(yè)不積極參與到社會化媒體平臺去，就是放棄未來的戰(zhàn)斗地盤。許多中層領(lǐng)導(dǎo)拒絕變革，都在等待，看看勢頭再說，明哲保身現(xiàn)象很常見。
為此我們看到：社會化媒體營銷的ROI，KPI問題必須得到解決。我們從內(nèi)部的社會化戰(zhàn)略報告中看到Creating ROI measurements 高居榜首達到48.3%，作為2011年首要任務(wù)去攻克。其中：內(nèi)部的培訓(xùn);制定企業(yè)soical運營的機制也是大家關(guān)注的熱點。面對社會化媒體帶來的沖擊，企業(yè)需要的是常態(tài)的管理，形成體系，非針對一些點來做補漏工作。
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2011年企業(yè)向社會化商務(wù)戰(zhàn)略靠攏中：1。企業(yè)如何從網(wǎng)上獲取用戶對產(chǎn)品的看法，意見也很重要，高達34.7%，通過企業(yè)的粉絲團及行為參與到產(chǎn)品的研發(fā)，開發(fā)，試用品，推廣，促銷等各個階段。2。2011年企業(yè)想制定一套網(wǎng)絡(luò)輿情口碑 監(jiān)聽，反饋，處理一條龍解決方案。占比達到29.7%。
小結(jié)：工業(yè)社會在本質(zhì)上是干燥的，枯燥的。機器集中生產(chǎn)、模塊化的工業(yè)文明將社會關(guān)系中帶有人情味的成分蒸發(fā)，社會化媒體時代在本質(zhì)上是濕的。返璞歸真回到人類文明的原點，讓被大眾“暴力營銷”、工業(yè)社會烤干的人情味再重新濕潤起來。
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