來源：廣州日報
作者: 李亞妮
日前，由廣州市直屬機關工作委員會組織編印的《廣州市公務員禮儀手冊》（以下簡稱《手冊》）正式出版發(fā)行，該書的出版在公務員系統(tǒng)引起很大反響，同時，網(wǎng)上也掀起了對“公務員禮儀”的大討論。本期，記者邀請相關編寫專家，談談此書背后的故事以及相關禮儀之道，以期為更多職場人士帶來借鑒作用。
撰文：李亞妮
背景：知禮守禮迎亞運
廣州市直屬機關工作委員會宣傳處陳志平處長（該手冊編委之一）談道：市直機關工委在去年奧運會前夕就醞釀編寫一本規(guī)范公務員禮儀的書,經(jīng)過準備，他們邀請到廣州地區(qū)禮儀教育深有名望的廣州大學劉樹謙教授，以及中山大學藝術(shù)教育中心高級禮儀師徐紅和吳曉艷一起來編這本書。“廣州即將舉行亞運會，屆時將會有更多對外公務活動，機關工作人員更該提升禮儀知識，向外展示良好的精神風貌。”
對話執(zhí)行主編劉樹謙：公務禮儀無小事
“東方禮儀”為魂，貫通西方禮儀
廣州日報：談談此書編撰的始末吧。
廣州大學教授劉樹謙（以下簡稱劉）：前幾年我們出版發(fā)行了〈廣州市市民禮儀手冊〉，成為廣州市的一張名片，反響很好，在此基礎上再來編寫〈公務員禮儀手冊〉，是一件很有意義的事。在編寫之初，整個團隊先研究公務員隊伍的特點，重點是社會群眾對公務員的突出問題的反映，在多次研究探討之后才形成《手冊》。
廣州日報：在編寫過程中，編委團隊對具體條例有何爭議嗎？
劉：團隊里的老師都有多年禮儀教育經(jīng)驗，大方面大家都已達成共識，個別偶有爭議，比如有人認為男士皮帶上系鑰匙是長久以來的習慣，不需過分強調(diào)，但從國際禮儀學來說，這種裝扮就不協(xié)調(diào)。在正式場合穿旗袍能突出女性的柔美高貴，但上班的場合如果穿旗袍就顯得不合眾，所以這里所指的正式場合就具體規(guī)定為宴會、迎賓、慶典、舞會等場所。
廣州日報：中國是禮儀之邦，此書的很多條例卻涉及到西方禮儀，東西方的公務禮儀有何差異？
劉：我們的標準是以“東方禮儀”為魂，貫通西方禮儀，與國際接軌，在中國公務禮儀里，強調(diào)的是人文、情感、道德，我們提倡的是公務員應該成為道德的標桿。在西方公務場所更強調(diào)硬性規(guī)范。
禮儀之道，適應于任何職場
廣州日報：有市民擔心講禮儀講形象純屬“作秀”，提出更應該從內(nèi)心上提高公務員修養(yǎng)及服務意識等綜合素質(zhì)。
劉：“內(nèi)強素質(zhì)”和“外塑形象”其實并非矛盾不相容，而是有機統(tǒng)一體。所謂“素質(zhì)”并不是在具體的實踐中“習得”而來的。如果公務員都能按照禮儀規(guī)范要求，在接待群眾來訪時都做到“3S”，即站起來（stand up）、注視對方（see）、微笑（smile）；都能按程序辦事；那這種禮儀就已不僅是表面工夫而成為內(nèi)在行為習慣和價值取向了。
廣州日報：公務員禮儀和其他職場禮儀有何不同？
劉：基本都是相通的，公務員禮儀同樣適合其他職場禮儀。但公務員禮儀和其他職場禮儀最不同的是：一般職場禮儀只代表個人或者公司，公務員很多時候代表政府形象，一旦做不好，市民會直接對政府產(chǎn)生置疑和不信任。
網(wǎng)絡熱議：
禮儀、服務需兼得
支持者說：職場需要禮儀指南
我曾有勞動爭議需要仲裁，在廣州某區(qū)仲裁部門的公布欄里，我看到了穿著制服的仲裁員和書記員的相片，莊重威嚴,開庭時他們卻穿著休閑裝，作為退伍軍人，我覺得這破壞了仲裁員的形象！《手冊》可以給他們提個醒。（網(wǎng)友：huicui 89）
我雖然也懂得基本的處世之道，有時候卻會因為不懂一些細節(jié)問題造成誤解，這本《手冊》能讓我參照學習。書中的人際外交禮儀對其他職場人士也很實用，我女朋友也會對照此書學習一下。
?。ü珓諉T：晴天）
反對者說：形象多，實效少
公務員不是模特，政府部門如今在服務群眾上片面追求形體完美、“氣味”統(tǒng)一，未免顧此失彼、舍本逐末。公務員形象不能光靠穿衣打扮以及禮儀規(guī)范來塑造，關鍵還于他們?yōu)槿嗣穹盏睦砟?。對比而言，老百姓的口碑才是公務員禮儀是否規(guī)范的最佳裁判員。 （網(wǎng)友：優(yōu)仕）
回應：我們歡迎批評
面對質(zhì)疑聲，陳志平回應道：“有批評是好事，說明大家關注、重視。”他指出：《手冊》內(nèi)容廣泛，包括上下級相處之道、外交禮儀等，不止穿衣打扮指引，有人因了解不全對個別條例有異議，可以理解。希望《手冊》能給公務員提醒、指引，使他們更好地為市民服務。
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