戴爾計算機公司從1 984年創(chuàng)辦至今．營業(yè)額每年以兩位數(shù)的增長速度發(fā)展 近年來更是穩(wěn)坐全球個人電腦銷售額的頭把交椅。在截至 2005年10月29日結(jié)束的2006財年第三財季．戴爾公司營業(yè)額達到1 25 億美元 較去年同期攀升了18％ ；毛利率為18，5％ 超過了去年同期的18．2％ ：凈利潤同比增長了25％ ，遠遠超過同行業(yè)的平均水平。戴爾的成功引起了學術界和企業(yè)界的普遍關注．大多數(shù)人認為是直銷模式促成了戴爾驕人的業(yè)績。筆者認為．雖然直銷模式是戴爾取得競爭優(yōu)勢的一個方面 但最重要的是戴爾選擇了被約瑟夫·派恩等學者認為是 競爭的新前沿;的生產(chǎn)組織模式— — 大規(guī)模定制． 而支撐戴爾成功實現(xiàn)大規(guī)模定制的關鍵是其敏捷物流管理模式。
戴爾敏捷物流模式的構(gòu)建和實施
1．供應物流。
戴爾公司的供應物流主要是指公司的物料采購運作．涉及到商務計劃和物料采購等環(huán)節(jié) 其目標是在保證物料供應的基礎上庫存最小。深諳外包精髓的戴爾公司沒有在零部件生產(chǎn)上花精力．而將這些工作交由Intel等硬件生產(chǎn)廠家完成．因此．供應物流能否敏捷響應直接影響戴爾的后續(xù)乃至整體生產(chǎn)運營。
戴爾的供應物流采用第三方物流模式．其實施關鍵是供應商管理庫存(VMI)和信息共享 戴爾先和供應商簽訂合同，要求每個供應商都必須按照它的生產(chǎn)計劃．按照 8—10天的用量將物料放在由第三方物流企業(yè)管理的VMI倉庫里(在我國．第三方物流企業(yè)是伯靈頓全球有限公司)。戴爾確認客戶訂單后．系統(tǒng)會自動生成一個采購訂單給伯靈頓．伯靈頓在90分鐘內(nèi)迅速將零部件運送到戴爾的裝配廠(戴爾稱之為客戶服務中心)．最后由供應商根據(jù)伯靈頓提供的送貨單與戴爾結(jié)賬。為了使自己和供應商的庫存都盡可能降到最低．告訴供應商真實的需求．所有交易數(shù)據(jù)都在互聯(lián)網(wǎng)上不斷往返．實現(xiàn) 以信息代替庫存 。通過敏捷的供應物流．戴爾的零部件庫存周期一直維持在4天以內(nèi)．遠低于行業(yè)30～40 天的平均水平。零部件庫存的減少是戴爾增加利潤的一個重要來源，也是規(guī)避因IT行業(yè)零部件和產(chǎn)成品更新加快而貶值風險的一種重要手段。
2．生產(chǎn)物流。
由于戴爾生產(chǎn)的是定制產(chǎn)品，每一臺計算機可能就是一種規(guī)格要求．要求不同的零部件和組裝方式．彈性很強．因此．戴爾必須選擇與此匹配的裝配生產(chǎn)方式和物流運作方式。
戴爾的客戶訂單確立后．系統(tǒng)在傳遞物料采購信息的同時．迅速將顧客訂單安排到具體的生產(chǎn)線上。零部件通過第三方物流企業(yè)的車廂卸到戴爾客戶服務中心之后，通過以下四個步驟完成生產(chǎn)運作和生產(chǎn)物流的過程：一是配料。就像藥劑師根據(jù)醫(yī)生的藥方配藥一樣工人根據(jù)客戶下的訂單連同規(guī)格要求組配好各種零件放入一個盒子中．然后送往具體的生產(chǎn)線 二是組裝生產(chǎn)。每個生產(chǎn)線上的組裝工人根據(jù)規(guī)格要求．從盒子中取出零件進行裝配．一個人完成整機的裝配工作。三是對整機進行硬件和軟件配制的測試。通過專有軟件進行 2～10小時的自動測試，如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到組裝生產(chǎn)線上進行修正。四是包裝 包裝好的機器從生產(chǎn)線下來后，運送到特定區(qū)域分區(qū)配送。從整個流程來看，零部件從送進戴爾的客戶服務中心到產(chǎn)成品運出，通常只需要4～6小時。
3．銷售物流。
由于自營物流具有分散資源、送貨不經(jīng)濟、物流成本增加等缺點，戴爾的銷售物流也采用外包形式。目前，在全球承擔戴爾銷售物流的有聯(lián)邦快遞、伯靈頓和敦豪等企業(yè)。
在銷售物流環(huán)節(jié)，其敏捷性體現(xiàn)在產(chǎn)品是直接從戴爾的客戶服務中心運送到客戶手中，省掉了中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，極大地縮短了產(chǎn)品送達的時間，降低了物流成本 第三方物流企業(yè)早在戴爾的客戶訂單確立時，就已被告知貨物物流要求．提前制定配送計劃、運輸路線、車輛調(diào)度及人員配備等，使戴爾產(chǎn)品可以立即送往客戶處 在整個物流過程中，戴爾可以通過第三方物流企業(yè)的信息管理系統(tǒng)實施跟蹤，監(jiān)控銷售物流的質(zhì)量和效率
戴爾敏捷物流的啟示
通過分析戴爾敏捷物流模式的構(gòu)建和運作，可以得到以下啟示：
1．快速獲取和聚集客戶訂單。
戴爾的敏捷物流首先表現(xiàn)在能夠快速獲取和聚集客戶的訂單。與競爭對手依靠經(jīng)銷商反饋客戶需求信息不同．戴爾是通過網(wǎng)絡或電話與客戶直接聯(lián)系，獲取第一手信息，極大地縮短了獲取需求信息的時間，并保證了其準確性。戴爾通過網(wǎng)絡形成客戶訂單的時間一般只有幾分鐘?？蛻粲唵紊珊蠼?jīng)戴爾的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)自動進行聚集分類．形成各種零部件需求單傳送給上游供應商，戴爾通過;虛擬整合; 的方式，以客戶訂單為核心打造了一條由零部件供應商、戴爾客戶服務中心．第三方物流服務提供商和客戶組成的快速、高效的供應鏈．實現(xiàn)其物流的敏捷運作和管理。
2．與供應商建立戰(zhàn)略伙伴關系。
對于唇齒相依的供應商，戴爾十分注重與其建立雙贏的戰(zhàn)略伙伴關系，其國際采購事務處的主要職能就是對供應商進行指導、協(xié)調(diào)與管理，并將自己在供應鏈設計、規(guī)劃和實施等方面的經(jīng)驗傳授給供應商，共同探討技術、設計和生產(chǎn)過程等多方面的細節(jié)，幫助供應商共同成長，實現(xiàn)提高最終客戶滿意度及忠誠度的目的。具體實施時通過信息共享來幫助供應商降低庫存。如果缺乏某種零部件，戴爾的銷售戴爾的敏捷物流管理模式部門會及時與顧客聯(lián)系 將供應商現(xiàn)有的替代品以優(yōu)惠價格推薦給顧客，幫助供應商減少庫存。正是這種雙贏的戰(zhàn)略思想．保證了戴爾供應物流的敏捷高效
3．信息高度共享。
戴爾敏捷物流模式成功的重要保障是戴爾與供應商、顧客和第三方物流企業(yè)間信息的高度共享。通過互聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)，戴爾實時將客戶訂單信息傳遞給供應商和第三方物流企業(yè)．從而保證了生產(chǎn)運營和管理工作的并行，不僅減少了庫存，而且大大縮短了生產(chǎn)組織和響應時間，提高了整個系統(tǒng)物流運作的效率和效益。
4．充分重視和運用第三方物流。
第三方物流是目前企業(yè)物流運作的重要方式，不僅可以保證戴爾全力專注于自己的核心業(yè)務，而且通過管理理念先進、功能齊全、網(wǎng)絡分布廣的第三方物流服務提供商，極大地降低了戴爾的物流運作成本，縮短了戴爾響應客戶需求的總時間，實現(xiàn)了戴爾低成本、快速滿足客戶獨特需求的目標。 |
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