　　自己人眼里的雅芳物流
　　據(jù)一些雅芳公司員工介紹，在1998年以前，就有相當(dāng)數(shù)量的雅芳小姐，在擴(kuò)展某些中型城市業(yè)務(wù)的時(shí)候，建立起了自己的專賣店。也就是說(shuō)：當(dāng)1998年被禁直銷轉(zhuǎn)做批發(fā)和零售時(shí)，在最難操作的零售業(yè)務(wù)方面，雅芳基層銷售人員(后來(lái)的經(jīng)銷商)的"零售知識(shí)"并不是零!
　　而這批人，也是最先對(duì)雅芳物流弊病有深刻體會(huì)的人--那時(shí)，恐怕雅芳自己的高層還沒(méi)意識(shí)到這些。
　　例如，在1996-1997年間的湖北某中型城市開(kāi)辟雅芳市場(chǎng)的莘峰，她在自己家鄉(xiāng)做成幾筆大單(集團(tuán)購(gòu)買，類似批發(fā)業(yè)務(wù))后，就開(kāi)辦一個(gè)雅芳店面。她的目的是：雅芳小姐可以提貨，客戶也可以直接來(lái)購(gòu)買。
　　這樣，即可以減輕雅芳小姐到省會(huì)去取貨的困難(相當(dāng)于設(shè)了個(gè)經(jīng)銷商中轉(zhuǎn)倉(cāng))，也解決了客戶有時(shí)想買但又找不到小姐，或等小姐上門了，但客戶又由于時(shí)間的延誤而不想要貨的問(wèn)題(相當(dāng)于零售店)。按莘峰的話："店面開(kāi)張確實(shí)提高了雅芳推銷的時(shí)效性。"
　　既然做了零售店，就天然具有一種對(duì)顧客的承諾：在固定時(shí)間、地點(diǎn)，我這里能給你提供相應(yīng)的商品。但當(dāng)莘峰去武漢分公司補(bǔ)貨的時(shí)候，卻出現(xiàn)問(wèn)題了：
　　對(duì)在外地的雅芳小姐，當(dāng)時(shí)雅芳分公司在提供方便快捷的服務(wù)措施上還是很欠缺。比如雅芳小姐要趕下午的火車回去，這就使她們盼望公司可以開(kāi)設(shè)外地買單服務(wù)臺(tái)，提供包括優(yōu)先提貨、免費(fèi)送到車站等服務(wù)，"但是沒(méi)有".
　　另外，外地雅芳小姐來(lái)分公司取貨，本身成本就高，但即使事先有溝通，可是在她們?nèi)チ艘院?，貨卻往往被一些省會(huì)的經(jīng)理和非銷售人員利用便利和非正規(guī)手段截取，發(fā)往別處。那外地雅芳小姐就只好等著，這極大地阻礙了公司的發(fā)展。
　　而分公司的經(jīng)理們實(shí)際上也有苦衷：他們?cè)诋?dāng)?shù)刈庥玫膫}(cāng)庫(kù)成本非常高，因此很希望周轉(zhuǎn)速度能更快一點(diǎn)，這就迫使他們盡量把商品更早的發(fā)出去，哪怕來(lái)要貨的是"非正常渠道人員".至于外地雅芳經(jīng)銷人員是否有抱怨，就不能管那么多了。
　　工廠倉(cāng)庫(kù)
　　分公司倉(cāng)庫(kù)
　　雅芳小姐/門店倉(cāng)庫(kù)
　　工廠倉(cāng)庫(kù)
　　分公司倉(cāng)庫(kù)
　　經(jīng)銷商專賣店/商場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)
　　在1998年改營(yíng)批發(fā)零售后，雅芳的外地經(jīng)銷商(很多是原來(lái)的雅芳小姐，只不過(guò)現(xiàn)在自己做店面)依然遵循著老的提貨方式--自提自運(yùn)。其物流運(yùn)作稍有復(fù)雜，但結(jié)構(gòu)未變。
　　有一個(gè)例子是，一位住在新疆南部和田地區(qū)的雅芳經(jīng)銷商，去位于烏魯木齊的雅芳分公司取貨，必須帶著一大堆錢，坐整整一天的火車到喀什，然后再轉(zhuǎn)坐12小時(shí)的汽車才能到達(dá)目的地，而這樣來(lái)回離店的時(shí)間差不多需要一個(gè)星期。這給經(jīng)銷商造成了很大困難并且浪費(fèi)了他們的管理時(shí)間。
　　這種狀況一直持續(xù)到了2002年初。
　　雙重成本壓力
　　經(jīng)銷商體驗(yàn)的成本并不僅僅是資金成本，還有他們所強(qiáng)烈感受到的時(shí)間和辛苦。如果在這幾方面投入甚大，超過(guò)經(jīng)銷商的忍耐程度，則他們一定會(huì)想方設(shè)法來(lái)轉(zhuǎn)嫁這些成本。

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