|
雖然墨西哥的情況和巴西的情況是不同的，但索愛公司需要利用UPS公司已展示過的物流技能。UPS是少數(shù)幾個能夠給無線行業(yè)提供全球逆向物流服務(wù)的服務(wù)商之一，并且UPS有能夠使項目迅速運轉(zhuǎn)起來的能力。
整個物流過程如下：首先，在得克薩斯州的埃爾帕索(就在索愛所選擇的維修地點——墨西哥的華雷斯市的邊境邊上)，索愛公司收到從達(dá)拉斯配送中心發(fā)過來的手機成品，缺陷手機、替換零件和附件。然后，再將這些物品運到華雷斯市進(jìn)行處理和修理，要經(jīng)過越庫和 海關(guān) 經(jīng)紀(jì)。運輸方式包括包裹交付和拼箱。
在每天的基礎(chǔ)上，索愛的客戶退回的手機產(chǎn)品在埃爾帕索進(jìn)行收集和處理。UPS在這些產(chǎn)品運到前就會收到電子通告，同時，他和維修商隨時保持通訊聯(lián)系，在維修商處沒有庫存。在埃爾帕索收到運入的產(chǎn)品后，在將這些產(chǎn)品通過越庫設(shè)備前，UPS會檢驗數(shù)量和起源地點，然后直接運到墨西哥，在24小時內(nèi)到達(dá)維修中心。
不太容易的部分
在華雷斯市，這些手機會被修理、廢棄或作為不可修理歸還(如：損壞是用戶造成的)。然后，UPS再次介入，將維修中心處理過的產(chǎn)品打包并配備所必需的海關(guān)文書通過邊境運回。下一步，確認(rèn)手機串號，型號，所有手機的處置。根據(jù)收到的訂單，進(jìn)行揀選、包裝、運送到適當(dāng)?shù)哪康牡亍?/p>
在多數(shù)情況下，消費者會很快拿到新的手機，缺陷手機一旦修好，會再銷售。盡管如此，維修設(shè)備的替換周期為48到72小時。
當(dāng)此合作項目剛開始的時候，索愛就做好了要處理美國和墨西哥越境問題的準(zhǔn)備。而事實證明，這完全不是問題。
這次交易不僅證明了將維修服務(wù)外包給墨西哥的明智決定，而且使索愛公司提供了更好的客戶服務(wù)，并且使供應(yīng)鏈中所有節(jié)點持有更少的庫存。有了PTS公司在這個閉環(huán)中，公司能確保提供又快又徹底的維修。
此項協(xié)議自2005年2月開始實施，到5月服務(wù)全面展開，在9月份到達(dá)高峰。再后來，一直保持相對穩(wěn)定的狀況。
在實施過程中有些障礙要克服。一是要將UPS關(guān)于移動通信行業(yè)的知識轉(zhuǎn)移應(yīng)用到南部邊境，另外，要建立一個內(nèi)部系統(tǒng)來處理流經(jīng)這個輸送系統(tǒng)的產(chǎn)品。
當(dāng)越境運輸發(fā)生時，安全一直是個引人關(guān)注的問題。通過UPS的資本運行部門的研究，提出了一個能降低風(fēng)險的保險策略，這個策略能夠保護(hù)托運人免于貨物被盜或損失(這種事情很少發(fā)生)。運送的貨物能夠順暢通過UPS平穩(wěn)運行并保護(hù)多年的良好的越境網(wǎng)絡(luò)。同時，運輸者采取通常的保護(hù)措施，例如：強制的裝載模式，這種裝載模式使得從拖車上移動貴重物品非常困難。而且，埃爾帕索和華雷斯市之間的距離也很近，不到20英里。路況良好。
UPS隨時向索愛公司通告系統(tǒng)運行狀態(tài)。索愛公司能得到每日報告，報告給出每比交易的可見性，這些信息能完全整合到索愛公司內(nèi)部的企業(yè)資源計劃中(ERP)。在這個過程中，UPS成為索愛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一個“虛擬倉庫”。
自從采用UPS的供應(yīng)鏈解決方案和墨西哥的維修項目后，索愛公司的客戶滿意水平提高了一倍，庫存控制能力提高，并提高了供應(yīng)鏈的可見度和整個過程的管理。
將來的規(guī)劃
雙方都希望擴大合作的范圍和服務(wù)的種類。利用其固定成本結(jié)構(gòu)，UPS公司希望能很快給索愛提供技術(shù)篩選和全天候的手機修理，修好手機單元的再包裝和再打包以及信貸回報的處理。吸取與索愛在巴西和墨西哥合作的經(jīng)驗，UPS打算建立一個能夠服務(wù)遍及亞太地區(qū)(不包括中國)主要節(jié)點的中心。而在歐洲，也有很多提供相似服務(wù)的機會。另外還可能包括加勒比海和拉美其他的地區(qū)。
對索愛來說，他也許可以將墨西哥作為鄰近國家地區(qū)的維修中心，這樣能夠發(fā)揮已運營設(shè)備的最大效用。索愛公司一直在尋找能夠提高全球范圍服務(wù)的方法，而此次美國-墨西哥項目(服務(wù)質(zhì)量加倍與成本降低)是公司的第一次嘗試。他相信這個模式能夠在各地適用，打破了維修在接近顧客的當(dāng)?shù)厥袌錾线M(jìn)行的模式。
在手機這個產(chǎn)業(yè)中，逆向物流是非常依賴相互合作的。索愛和UPS的合作不僅是專業(yè)的，商業(yè)的合作，更結(jié)成了合作伙伴關(guān)系。在整個手機行業(yè)處于下滑的情況下，最近的財政結(jié)果顯示：索愛的資產(chǎn)處于上升。在2005年發(fā)送5120萬個手機單元，而在2004年為4230萬。銷售從78億美元上升到87億美元，凈收益從37930萬美元到42740萬美元。索愛公司繼續(xù)尋找能讓消費者滿意的方法。
頁次:2/2 首頁 上一頁 下一頁 尾頁 Go: |
返回頂部