要想在手機(jī)行業(yè)取得成功必須具備強(qiáng)大的創(chuàng)造性和靈活機(jī)動(dòng)性，也許還要有點(diǎn)自虐的精神。沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)變化得如此之快，變動(dòng)如此之大。手機(jī)的功能不再局限于通話，可以是照相機(jī)、通訊設(shè)備、個(gè)人數(shù)字助理以及視頻和音樂(lè)播放器。最熱銷的機(jī)型在幾個(gè)月后就成為昨日黃花，對(duì)手機(jī)行業(yè)而言，時(shí)間就是金錢。要使所生產(chǎn)的手機(jī)以最快的速度到達(dá)消費(fèi)者手中必須依賴高效的物流系統(tǒng)；要想提供滿意的客戶服務(wù)，同樣要依賴高效的物流系統(tǒng)。
手機(jī)物流的特點(diǎn)
手機(jī)具有體積小、重量輕、價(jià)值高的特點(diǎn)，因此，在輸送的過(guò)程中對(duì)包裝技術(shù)要求很高。
手機(jī)物流中技術(shù)要求最高的是在信息系統(tǒng)方面，其核心在于手機(jī)串號(hào)的管理。手機(jī)串號(hào)是正牌手機(jī)制造商為每一臺(tái)手機(jī)所設(shè)定的唯一識(shí)別號(hào)，與每一臺(tái)手機(jī)是一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。對(duì)于制造商了解和控制整條供應(yīng)鏈具有重要的作用。
手機(jī)物流的風(fēng)險(xiǎn)管理是非常重要的一個(gè)方面。由于80%以上總量的手機(jī)成品是通過(guò)航空干線進(jìn)行調(diào)撥，從提貨出廠到物流中心分撥，到交貨航空公司，到目的港提貨，到信息系統(tǒng)進(jìn)出倉(cāng)處理，到配送至零售終端店面，所涉及的環(huán)節(jié)和人手眾多，加上成品手機(jī)本身體積小、重量輕，很容易失竊，安全性一直是從不同程度困擾物流服務(wù)商、零售商和保險(xiǎn)公司的問(wèn)題。
手機(jī)物流對(duì)時(shí)效性的要求也很高?，F(xiàn)行的交易模式是手機(jī)制造商提供一定的保價(jià)措施，以保障銷售商或代理商的利益。假設(shè)一個(gè)銷售商或代理商有一批手機(jī)在系統(tǒng)中已經(jīng)執(zhí)行了出庫(kù)，在出庫(kù)時(shí)保價(jià)期內(nèi)，由于物流承運(yùn)商的失誤或能力不足，在途中轉(zhuǎn)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，到達(dá)店面時(shí)該批手機(jī)已經(jīng)大幅降價(jià)，那么就會(huì)給銷售商或代理商帶來(lái)巨大損失。這對(duì)手機(jī)物流的時(shí)效提出了苛刻要求，除去本身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量特質(zhì)，時(shí)效已經(jīng)成為制造商、銷售商占領(lǐng)市場(chǎng)的法寶。
結(jié)合手機(jī)物流的特點(diǎn)，作為手機(jī)物流服務(wù)的提供商必須具備以下基本條件：
首先強(qiáng)大的運(yùn)輸能力和配送網(wǎng)絡(luò)。在保證貨物安全度的前提下，保證提供最高的運(yùn)送實(shí)效。其次一流的信息管理系統(tǒng)。該信息系統(tǒng)不僅能夠提供類似快件服務(wù)的查詢功能，還要具備串號(hào)管理功能。第三、良好的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。手機(jī)成品價(jià)值高，丟失風(fēng)險(xiǎn)非常大。不僅需要有良好的風(fēng)險(xiǎn)管理體系降低物流公司本身的風(fēng)險(xiǎn)，而且還要通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)保障客戶的利益，一旦破損失竊，要盡快賠付給客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。
索愛公司的問(wèn)題
索尼愛立信(簡(jiǎn)稱索愛)公司是日本索尼公司和瑞典愛立信AB公司共同成立的合資公司，索愛公司自成立起，已經(jīng)歷過(guò)五年半的沉浮。在緊跟消費(fèi)者需求的戰(zhàn)斗中，不僅需要面對(duì)諾基亞、摩托羅拉這樣的強(qiáng)勁對(duì)手，同時(shí)，還要面對(duì)不斷縮短的產(chǎn)品生命周期。它一直尋找在手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其解決方案是：對(duì)退貨和維修處理的重整。缺陷手機(jī)的退貨、處置、維修和置換都會(huì)給逆向供應(yīng)鏈產(chǎn)生巨大的影響。
事實(shí)上，由于業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)以及對(duì)現(xiàn)狀的不滿已使得公司的南美單元——索尼愛立信移動(dòng)通信公司對(duì)于處理這部分服務(wù)的方式重新進(jìn)行了一番審視，索愛公司在美國(guó)和加拿大所建立的逆向物流已不能滿足消費(fèi)者的需要。索愛公司需要一個(gè)快速、可靠、靈活的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能夠管理生命周期為九個(gè)月的手機(jī)。同時(shí)，它也需要降低其成本結(jié)構(gòu)，而且隨著手機(jī)價(jià)格下降到100美元以下，降低管理費(fèi)用的壓力也在增加。
原來(lái)，索愛公司一直依賴一家單獨(dú)的電子生產(chǎn)服務(wù)商。此服務(wù)商不僅處理手機(jī)的制造，而且還處理手機(jī)的維修，手機(jī)的正向和逆向物流。他們一直鼓吹通過(guò)一個(gè)合作伙伴就能提供全套服務(wù)的便利性。從概念上說(shuō)，這種觀點(diǎn)很好，可是對(duì)于索愛公司卻不起作用。由于沒(méi)有物流方面的專家，這家電子生產(chǎn)服務(wù)商將運(yùn)輸和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部分轉(zhuǎn)包，這使得索愛公司和關(guān)鍵的物流操作部分又隔了一層。這促使索愛公司想尋找一個(gè)更為直接的服務(wù)關(guān)系。
手機(jī)維修方面同樣存在許多問(wèn)題，同時(shí)手機(jī)變得越來(lái)越復(fù)雜，這些都促使索愛公司決定找專家來(lái)做這項(xiàng)工作。更為復(fù)雜的情況是索愛公司堅(jiān)持將維修定在墨西哥來(lái)處理，這樣做的原因是省錢，但同時(shí)這又產(chǎn)生了另外的復(fù)雜性，索愛公司如何從顧客處接受退貨，把他們送過(guò)南邊的邊境來(lái)修理，并在幾天的時(shí)間里把修理過(guò)的手機(jī)取回到美國(guó)?
雙管齊下的戰(zhàn)略
索愛公司最后的決定是：將合同分為兩部分，一部分是維修，一部分是物流。在每一部分，索愛公司雇了一位專家。
維修商的選擇是相當(dāng)明了的，位于印第安納州布魯明的PTS電子公司是一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)公司，有著30多年的維修經(jīng)驗(yàn)，所修產(chǎn)品包括高清晰電視，有線電視轉(zhuǎn)換器，手機(jī)等。
物流商的選擇需要慎重考慮，所要求的物流服務(wù)不僅要處理每日的越境運(yùn)輸，并且還要有效處理兩國(guó)邊境的 海關(guān) 事宜。事實(shí)證明，選擇對(duì)象就在手邊。幾個(gè)月前，索愛公司就開始利用 UPS 的供應(yīng)鏈解決方案來(lái)處理巴西的物流服務(wù)部分。在巴西的物流服務(wù)主要是在售后部分提高服務(wù)質(zhì)量、減少費(fèi)用。為了達(dá)到以上目的，索愛公司選擇將整個(gè)售后運(yùn)作外包給了 UPS ，包括： 海關(guān) 經(jīng)紀(jì)、檢測(cè)和維修、售后、運(yùn)入和運(yùn)出運(yùn)輸?shù)取?UPS 負(fù)責(zé)在巴西的140多個(gè)零售中心的備件的物流支持。通過(guò)合作，索愛公司對(duì)零部件的庫(kù)存有了更大的可見度，更精確的檢測(cè)和維修，以及維修產(chǎn)品的確保交付，索愛公司得以提高他在巴西的市場(chǎng)份額。
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