“pos是零售業(yè)信息化的一個(gè)起點(diǎn)，特別是中小型零售企業(yè)肯定需要首先了解怎樣盡可能充分地應(yīng)用pos機(jī)。但同時(shí)，零售企業(yè)還必須明白自己的盈利重點(diǎn)在什么地方，要面對(duì)何種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和挑戰(zhàn)，自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是在貨品的種類(lèi)還是對(duì)顧客的服務(wù)？是價(jià)格的優(yōu)勢(shì)還是運(yùn)營(yíng)的效率？在這幾方面自己究竟想從哪一個(gè)方面去超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在零售業(yè)信息化的投資方面，合適的才是最好的。”日前，ncr商業(yè)零售、酒店餐飲和自助服務(wù)系統(tǒng)部市場(chǎng)部副總裁安迪克在接受本報(bào)記者獨(dú)家采訪(fǎng)時(shí)這樣表示。作為零售業(yè)資深的系統(tǒng)和it服務(wù)提供商，ncr除在中國(guó)pos機(jī)市場(chǎng)成為國(guó)際品牌的代表外，也正在全方位地拓展其在整個(gè)零售行業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)水平。
pos機(jī)功能要“用盡”
”隨著零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)于中小零售商更具有挑戰(zhàn)性。對(duì)于要與大型連鎖店競(jìng)爭(zhēng)的中小零售企業(yè)而言，投資適宜的店鋪前端系統(tǒng)能有效幫助企業(yè)提高效率與盈利能力，獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“安迪克表示。
有數(shù)據(jù)顯示，2006年我國(guó)ecr（電子收款機(jī)）銷(xiāo)量超過(guò)7萬(wàn)臺(tái)，diy-pos市場(chǎng)總銷(xiāo)量超過(guò)6萬(wàn)臺(tái)，而進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)品牌pos機(jī)的年銷(xiāo)量在 6.5萬(wàn)臺(tái)左右，與diy-pos機(jī)幾乎平分了中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)。目前進(jìn)口pos主要有ibm、ncr、wincor等，約有3萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量。目前，在零售業(yè)中，pos收款機(jī)占有大部分份額；在小型餐飲店、專(zhuān)賣(mài)店中，ecr則是主選收款機(jī)；在醫(yī)藥連鎖店中則是組裝pos和pc機(jī)并存；而在公路收費(fèi)站、娛樂(lè)場(chǎng)所、賓館、醫(yī)院、水電部門(mén)等許多收費(fèi)領(lǐng)域所使用的收款機(jī)，則大部分都是選用pc機(jī)。
”目前在中國(guó)零售市場(chǎng)，企業(yè)對(duì)pos的需求正在不斷增長(zhǎng)，并且企業(yè)希望不斷對(duì)pos進(jìn)行升級(jí)，去增加比較高深的技術(shù)。當(dāng)然，也存在pos機(jī)功能沒(méi)有完全應(yīng)用的問(wèn)題。“安迪克表示。其實(shí)，盡管抱怨我國(guó)零售行業(yè)信息化投入大大低于跨過(guò)零售巨頭的聲音不絕于耳，但無(wú)論是信息系統(tǒng)前端的pos機(jī)還是企業(yè)后臺(tái)的系統(tǒng)平臺(tái)，在技術(shù)的應(yīng)用方面”高配置低使用“的現(xiàn)象比比皆是，也反過(guò)來(lái)影響零售企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的再投入的程度。
在pos機(jī)使用方面，作為銷(xiāo)售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)的pos機(jī)更多地被當(dāng)作收款機(jī)使用，許多管理功能被束之高閣。據(jù)了解，在單個(gè)店鋪、單個(gè)收款點(diǎn)的情況下，如一般的小型書(shū)店、藥店、服裝店內(nèi)只設(shè)一個(gè)收款點(diǎn)，商品管理數(shù)目約3000至5000種，選用單品管理數(shù)目相當(dāng)或稍多、可與計(jì)算機(jī)串口相聯(lián)的收款機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)進(jìn)、銷(xiāo)、存管理，無(wú)需另配網(wǎng)卡及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
”在商店有限的空間內(nèi)，零售商必須清楚產(chǎn)品售出的時(shí)間，以避免不必要的庫(kù)存或是缺貨。而一個(gè)有效的pos系統(tǒng)能夠提供這些詳細(xì)的銷(xiāo)售報(bào)告，在任何時(shí)間都能夠清楚地顯示哪些商品已售出，哪些還沒(méi)有售出，庫(kù)存多少。“安迪克認(rèn)為，即使配置了pos系統(tǒng)也絕非一勞永逸的事情。許多大型零售商新近已經(jīng)更新或者準(zhǔn)備更新他們的pos系統(tǒng)，目的在于獲得更多的客戶(hù)信息，進(jìn)一步加速交易速度并更好地控制勞動(dòng)成本。而對(duì)于那些已經(jīng)應(yīng)用pos系統(tǒng)的中小零售商而言，在考慮是否需要升級(jí)pos系統(tǒng)前，更應(yīng)考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)需要。
安迪克認(rèn)為，中小零售商也要避免為了追求”最新科技“而產(chǎn)生不必要的開(kāi)支。希望得到更多功能是好的，但是最好是分階段實(shí)施。零售商要分析企業(yè)短期內(nèi)真正的需求以及將如何利用信息，要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)能與企業(yè)一起成長(zhǎng)的系統(tǒng)，而不是永遠(yuǎn)都用不著的功能。
消費(fèi)者決定技術(shù)升級(jí)
毋庸置疑，不斷發(fā)展的零售科技已經(jīng)成為零售商突破重圍的利器。事實(shí)上，以創(chuàng)新的方式實(shí)現(xiàn)科技應(yīng)用不僅可以協(xié)助零售商滿(mǎn)足消費(fèi)者日益變化的需求，還可以進(jìn)一步改善客戶(hù)關(guān)系和創(chuàng)造差異化——在今日的市場(chǎng)環(huán)境下?lián)碛锌沙掷m(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，促使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈和殘酷，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來(lái)越明顯，與此同時(shí)，客戶(hù)的需求日益多樣化和個(gè)性化。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，”以客戶(hù)為中心“的管理理念受到了許多企業(yè)的高度重視。消費(fèi)者面臨的困擾無(wú)疑就是對(duì)零售商提出的挑戰(zhàn)，同時(shí)也促使零售商力求以嶄新的方式來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而有效促進(jìn)消費(fèi)者市場(chǎng)的分化和加速零售環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)。
據(jù)安迪克分析，目前的零售商經(jīng)常會(huì)面臨時(shí)間不敷應(yīng)用的消費(fèi)者，許多時(shí)候，這意味著顧客希望能夠快速進(jìn)出商店。包括自助亭和自助結(jié)賬的自助服務(wù)，通過(guò)賦予消費(fèi)者更多的自主權(quán)創(chuàng)造了零售效率，因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)須等待商店員工的幫助，就能自行完成購(gòu)物和付款。
盡管如此，方便性并不僅僅意味著快速結(jié)賬。消費(fèi)者有些時(shí)候也希望能迅速獲得產(chǎn)品、價(jià)格、特價(jià)品或其他相關(guān)的信息。越來(lái)越多的零售商使用自助服務(wù)亭和銷(xiāo)售點(diǎn)終端來(lái)為消費(fèi)者提供相關(guān)產(chǎn)品信息，這不僅賦予了消費(fèi)者更強(qiáng)的控制力，更可改善客戶(hù)關(guān)系，提供更多便利。同時(shí)，這也成為零售商影響消費(fèi)者決策的最后利器，因?yàn)闊o(wú)論是以靜態(tài)還是電子方式發(fā)布店內(nèi)信息，都是零售商在消費(fèi)者做最后購(gòu)買(mǎi)決定前與之交流的最后機(jī)會(huì)。
安迪克表示，盡管自助服務(wù)目前在中國(guó)好像不很成功，因?yàn)橹袊?guó)的人工比較便宜，但應(yīng)用自助服務(wù)對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)卻可以提供更好的客戶(hù)服務(wù)，從而產(chǎn)生差異化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，當(dāng)中國(guó)零售市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展以后，零售企業(yè)在自助服務(wù)方面的興趣也會(huì)大大加強(qiáng)。
此外，現(xiàn)代的零售市場(chǎng)環(huán)境，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈而產(chǎn)品排他性又非常小，這就使消費(fèi)者體驗(yàn)成為一項(xiàng)締造差異性的重要利器。當(dāng)今的店內(nèi)科技正是在追求獨(dú)一無(wú)二的客戶(hù)體驗(yàn)中自然演化。越來(lái)越多的自助亭、pos和數(shù)字顯示器等多媒體手段不僅被用來(lái)娛樂(lè)消費(fèi)者，甚至更能有力地調(diào)動(dòng)顧客的情緒。它們能用新鮮以及有價(jià)值的信息吸引消費(fèi)者，為零售商提供嶄新的機(jī)會(huì)鎖定目標(biāo)客戶(hù)。
有針對(duì)性地采用新技術(shù)
”中國(guó)零售企業(yè)在適應(yīng)新的科技方面的進(jìn)展是非常之快的，因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)沒(méi)有老舊的系統(tǒng)存在，所以中國(guó)零售企業(yè)一次又一次趕上那些跨國(guó)零售巨頭應(yīng)用更新的技術(shù)，其發(fā)展速度也很快。“安迪克認(rèn)為，相對(duì)于全球化的跨國(guó)零售商，中國(guó)本土的中小型零售企業(yè)更加有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄冇心芰芸斓蒯槍?duì)顧客的需求去轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。
當(dāng)然，在采用新技術(shù)的時(shí)候，本土零售企業(yè)更應(yīng)該體現(xiàn)出針對(duì)性。比如目前在國(guó)外比較流行的企業(yè)營(yíng)運(yùn)的狀況的評(píng)估，可以幫助零售商評(píng)估前端和后端的運(yùn)行狀況，告訴零售商可應(yīng)用什么樣的方法和什么樣的技術(shù)去改變他們的運(yùn)營(yíng)狀況，但目前這種分析本土企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)更新前一般很少專(zhuān)門(mén)去實(shí)行，因而技術(shù)的投資在一定程度上會(huì)比較盲目。再比如pos機(jī)的應(yīng)用，安迪克表示，他發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)零售企業(yè)很少通過(guò)pos機(jī)進(jìn)行店鋪的現(xiàn)金控制，特別是在購(gòu)物中心，單個(gè)的租戶(hù)或?qū)Ｙu(mài)店應(yīng)該可以在pos上嘗試更多的功能應(yīng)用。
而當(dāng)今的消費(fèi)者群體極其多樣化，大規(guī)模的市場(chǎng)已經(jīng)讓位給成千上萬(wàn)甚至數(shù)百萬(wàn)分散的個(gè)體市場(chǎng)。每名消費(fèi)者都希望被作為獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體來(lái)區(qū)別對(duì)待。先進(jìn)的零售分析體現(xiàn)了客戶(hù)的相似性并提供深入的客戶(hù)詳情，從而能夠使購(gòu)物體驗(yàn)個(gè)性化。成功個(gè)性化的關(guān)鍵是了解客戶(hù)并為客戶(hù)提供價(jià)值。
而在無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別（rfid）技術(shù)方面，安迪克表示，零售業(yè)無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別技術(shù)處于初期階段，目前更多的將應(yīng)用在生產(chǎn)領(lǐng)域，通過(guò)為供應(yīng)鏈系統(tǒng)效率帶來(lái)革新性的變化，使供應(yīng)鏈更簡(jiǎn)易、更自動(dòng)地追蹤商品動(dòng)態(tài)。而在零售行業(yè)，那些希望首先采用rfid技術(shù)的零售商們，將不得不重新評(píng)價(jià)自己的技術(shù)架構(gòu)，并找出精確的損益平衡點(diǎn)，從而獲得投資回報(bào)。但rfid技術(shù)應(yīng)用在零售行業(yè)的滲透剛剛開(kāi)始。
（青年人） |
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