來(lái)源：《這才是最牛團(tuán)隊(duì)》
傻瓜都知道，辦企業(yè)，最需要的是人才。但是，具備什么樣特質(zhì)的員工才算是人才呢？可能這么一問(wèn)，大家眾說(shuō)紛紜了，結(jié)果是有一千個(gè)企業(yè)家就有一千種標(biāo)準(zhǔn)。
比爾蓋茨對(duì)人才的定義為：正確的商業(yè)判斷、持之以恒的毅力、高超的智力、豐富的實(shí)踐，加上做人的根本--誠(chéng)實(shí)、聽(tīng)話、努力工作等。
中國(guó)某企業(yè)對(duì)員工的要求是“三老實(shí)”、“四一樣”。“三老實(shí)”即：當(dāng)老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話，做老實(shí)事。“四一樣”即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；有人檢查和沒(méi)人檢查一個(gè)樣；假期和平時(shí)一個(gè)樣；白天和黑夜一個(gè)樣。
更有私企老板對(duì)員工的評(píng)價(jià)：有才無(wú)德壞事，無(wú)才有德誤事，有才有德成事。
盡管說(shuō)不同的企業(yè)、不同的老板、對(duì)人才有不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，但在筆者看來(lái)，不外乎從兩個(gè)方面來(lái)對(duì)鑒定。也就是說(shuō)，企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)員工最在乎的兩點(diǎn)為：能力和脾氣。能力就是指某員工在業(yè)務(wù)技能操作方面的熟練程度，用強(qiáng)和弱來(lái)表示；脾氣是指某員工在對(duì)人、對(duì)事方面在態(tài)度上的表現(xiàn)，用好和差來(lái)評(píng)價(jià)。于是，根據(jù)這兩點(diǎn)，筆者構(gòu)建了一個(gè)人材方格理論，具體內(nèi)容如下
第一種是人物。
特征：這種員工，業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)、脾氣好、情商相當(dāng)高，有包容性，能換位思考。在決策當(dāng)中，就算自己的觀點(diǎn)是正確的，他也只是想方法去說(shuō)服老板，絕不會(huì)跟老板頂嘴，當(dāng)自己的觀點(diǎn)被事后所證明是對(duì)的時(shí)候，他也不會(huì)因此而自嘆命苦、懷才不遇，也不會(huì)因此而挖苦和諷刺老板。這種員工，每位老板都喜歡，但是這種人才是可遇不可求，因?yàn)檫@類人太少了，比例還不到1‰。
例證：在企業(yè)上班的時(shí)候，筆者有個(gè)姓張的同事，他就是這類人。有一次，企業(yè)開(kāi)高管會(huì)議的時(shí)候，當(dāng)我們幾個(gè)總監(jiān)都不贊同老板的意見(jiàn)的時(shí)候，他還是非常耐心地跟老板解釋：詹總，你的觀點(diǎn)挺好，不過(guò)，我認(rèn)為如果這樣的話，可能更加完善一些。另外，每當(dāng)我們的詹老板晚上也叫我們?nèi)ラ_(kāi)會(huì)的時(shí)候，從沒(méi)抱怨的就是這位分管運(yùn)營(yíng)工作的張總監(jiān)。
第二種是人才。
特征：這類員工，能力很好，脾氣卻不怎么樣。他非常清楚自己的價(jià)值，也懂得“不怕被利用，就怕是沒(méi)用”的道理，所以，他常常居功自傲，有時(shí)候說(shuō)話很不客氣，以致他的助手或者部下經(jīng)常對(duì)別人說(shuō)：我的領(lǐng)導(dǎo)真不好伺候。這類人的比例為10%左右。
例證：我以前有個(gè)同事叫李海濤，深圳分公司的總經(jīng)理，他的業(yè)績(jī)?cè)谒蟹止局惺菙?shù)一數(shù)二的，每次都能超額完成總部下達(dá)的考核指標(biāo)。有一次，總裁辦的李主任臨時(shí)通知了公司所有的高管(包括深圳市場(chǎng)部)，必須于晚上七點(diǎn)整回公司開(kāi)會(huì)。而李海濤卻直接對(duì)李主任說(shuō)：我的業(yè)績(jī)這么好了，還開(kāi)啥會(huì)？共產(chǎn)黨的會(huì)，國(guó)民黨的稅，真是的。我今晚沒(méi)空，要約會(huì)。說(shuō)完就掛電話，那天晚上他真的不來(lái)開(kāi)會(huì)了，這位39歲的老男人，確確實(shí)實(shí)還沒(méi)結(jié)婚，老板知道后，只是連連搖頭，也拿他沒(méi)方法。
第三種是人手
特征：這類員工，能力真的不怎么樣，但是，他非常聽(tīng)話，非常忠誠(chéng)，老板訓(xùn)他，他從來(lái)不頂嘴，還一邊應(yīng)著：是，是，是。這類員工中，有一部分人的情商比較高，很懂得觀言察色，很懂得討好老板。所以，有時(shí)候這一部分員工，升職的概率比較高。另外，這類員工所占的比例也比較高，高達(dá)30%。
例證：幾年過(guò)去了，在我印象之中，最深的就是行政部的小李。有一次，老板叫他到總裁辦公室一趟，是要把幾棵發(fā)財(cái)樹(shù)搬出去，再把幾張鏡框搬進(jìn)來(lái)。其實(shí)，他的工作還是蠻辛苦的，特別是幾張長(zhǎng)2.5米寬90公分的鏡框，一個(gè)人真不好搞定。但是，我們的小李同學(xué)把這些搞定之后，還來(lái)到老板的辦公周旁邊，指著辦公桌上的早餐盒說(shuō)：詹總，這些還需要嗎？要不，我也把它拿出去扔掉吧！后來(lái)，果然不出所料，小李很快就成了辦公室主任。
第四種是人渣。
特征：這類員工，不但能力差，脾氣還蠻大。他總覺(jué)得自己很有能耐，看誰(shuí)都不順眼，甚至有時(shí)候還總覺(jué)得自己挺懷才不遇。不過(guò)，這類員工中，有一部分人經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的碰壁之后，突然變得聰明了起來(lái)，向人手或者人才方向發(fā)展了。在現(xiàn)實(shí)生活中，這類員工在企業(yè)里所占的比例也不少，大約有20%左右。
例證：由于市場(chǎng)成長(zhǎng)比較快，當(dāng)年要在深圳人才大市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘很多業(yè)務(wù)員，所以，看起來(lái)只要順眼的投簡(jiǎn)歷者，都被錄用了，畢竟業(yè)務(wù)員的底薪不是很高的。但是，有一天，有一個(gè)姓蔡的業(yè)務(wù)員竟然跟薪酬專員吵了起來(lái)，他氣急敗壞的說(shuō)，不是他能力差，是公司的產(chǎn)品太爛，跟他同一批進(jìn)公司的那些業(yè)務(wù)員，業(yè)績(jī)好都是因?yàn)檫\(yùn)氣好。
第五種是人精。
特征：這類業(yè)務(wù)員，真的不好評(píng)價(jià)，有時(shí)候能力強(qiáng)，有時(shí)候能力差，有時(shí)候脾氣很好，但有時(shí)候脾氣又很爛。為什么他總是這樣反復(fù)無(wú)常呢？原因只有一個(gè)，給我錢多，啥都好說(shuō)，給我錢少，啥都沒(méi)門。所以，這類員工非常精明，我們給他們美且名曰：人精。企業(yè)中，這類人很多，所占比例高達(dá)40%，其中有少部分還屬于高管。
例證：2004年，面試了一個(gè)應(yīng)聘分公司總經(jīng)理的的求職者，面談后，發(fā)現(xiàn)他的條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)崗位說(shuō)明書(shū)上的描述。不過(guò)，總感覺(jué)這個(gè)人說(shuō)話的水平相當(dāng)高，既懂得自我包裝，也懂得高抬別人。后來(lái)，就讓這個(gè)應(yīng)聘者跟老板見(jiàn)面了。這位蔣先生跟老板面談后，大出我的意料之外的是，他說(shuō)要把整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶過(guò)來(lái)。我當(dāng)時(shí)對(duì)老板說(shuō)了一句，這樣不太好吧！但是，事情的結(jié)果，蔣總還是帶著一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)來(lái)了。果然不出所料，兩年后，這位姓蔣的同事，又把帶著他的團(tuán)隊(duì)集團(tuán)跳槽了。因?yàn)?，下一家公司給他的薪水更高。
五種人材已經(jīng)一一介紹過(guò)了，，那企業(yè)老板更喜歡那類人呢？筆者看來(lái)，企業(yè)老總最喜歡的是人物，其次是人才和人手，人才有時(shí)候讓老板很頭疼，人手卻讓老板恨鐵不成鋼，而人精有時(shí)會(huì)讓老板非常氣憤，至于人渣就不用說(shuō)了，企業(yè)直接把他“卡擦”掉。
如果扯遠(yuǎn)一點(diǎn)，單拿忠誠(chéng)度和能力這兩點(diǎn)來(lái)說(shuō)，老板會(huì)更看重哪種人呢？這就沒(méi)有統(tǒng)一的觀點(diǎn)了。比如史玉柱，他說(shuō)：在企業(yè)的非常時(shí)期，更需要的是忠誠(chéng)的部下。所以，與他不離不棄，甚至四年里都沒(méi)有拿到一分錢工資的老部下，當(dāng)史玉柱東山再起后，都得到了重要。而馬云的做法又是另一種，剛創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，馬云的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)總共有18個(gè)人，其中有他的親戚、也有他的同事、學(xué)生等。開(kāi)第一次股東大會(huì)的時(shí)候，馬云卻對(duì)這些創(chuàng)業(yè)伙伴說(shuō)，你們只能當(dāng)排長(zhǎng)、連長(zhǎng)，而軍長(zhǎng)以上的軍官，我另找高人。當(dāng)然，你們也有機(jī)會(huì)當(dāng)軍長(zhǎng)，如果達(dá)到的話。果然，隨著阿里巴巴不斷壯大后，有很多能人空降了進(jìn)來(lái)。
行文至此，我們不自不覺(jué)地聯(lián)系到了本章中如家的CEO孫堅(jiān)。這位在澳洲留學(xué)10年，又在易初蓮花、百安居(中國(guó))等公司擔(dān)任過(guò)高管的職業(yè)經(jīng)理人，不但熟悉連鎖經(jīng)營(yíng)，更懂得如何將一門生意變得“可復(fù)制、簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化”。值得大書(shū)特書(shū)的是，易初蓮花、百安居等連鎖企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)讓孫堅(jiān)懂得：在公司里，管理者不僅僅關(guān)注顧客，還要關(guān)注員工。只有通過(guò)每天的言傳身教，讓員工體驗(yàn)到被尊重，被服務(wù)的感覺(jué)，服務(wù)理念才會(huì)從管理者的身上復(fù)制到員工的身上，才會(huì)讓顧客體會(huì)到了發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的服務(wù)。所以，自從進(jìn)入如家以后，孫堅(jiān)每天都向每一位同事問(wèn)好，并且盡量記住每個(gè)同事的名字。孫堅(jiān)認(rèn)為，記住別人的名字，就是意味著尊重別人。他所做的這一些，就是讓所有的“如家人”都明白，如家不僅給客人帶來(lái)“如家”的溫馨，還能給員工帶去“如家”的親切。
從剛才這些具體的事例可以看出，孫堅(jiān)確實(shí)是一名優(yōu)秀的管理者，非常懂得釀造積極的組織氣氛。孫子兵法上有這么一句話：“上下同欲者勝”，依此看出，如家領(lǐng)跑經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)已經(jīng)在意料之中了。想起當(dāng)初如家董事會(huì)花錢去挖孫堅(jiān)這件事，現(xiàn)在看來(lái)，可以說(shuō)這是一筆很劃得來(lái)的生意，三軍易得一將難求??！
編輯：Luke |
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