| 由于準(zhǔn)備充足，韻達(dá)快遞在剛剛過去的“雙十一”期間運(yùn)行平穩(wěn)。對于2012年年底前快遞業(yè)務(wù)旺季，韻達(dá)快遞更是未雨綢繆。
根據(jù)往年經(jīng)驗，韻達(dá)快遞在2012年年初就提出了“一個中心，四個狠抓”的經(jīng)營基調(diào)，狠抓中轉(zhuǎn)確保操作暢通，著力在擴(kuò)建操作場地、增加操作設(shè)備，調(diào)整車輛線路、引進(jìn)人員等方面下功夫，同時，韻達(dá)快遞各分撥中心實行多頻次分撥，各網(wǎng)點(diǎn)實行多頻次派送，有力了保障了快件的及時轉(zhuǎn)運(yùn)、派送。
在售后服務(wù)方面，韻達(dá)快遞建立了客戶回訪制度，開展客戶滿意度調(diào)查，同時，通過在韻達(dá)快遞全網(wǎng)絡(luò)大力推廣手持終端，確保了快件攬收、派送信息上傳時效。在人員保障方面， 早在年初，韻達(dá)快遞就根據(jù)業(yè)務(wù)量增長預(yù)測制訂了招聘計劃并全部招聘到位。
此外，韻達(dá)快遞各分撥中心從年初實施二頻次、逐步推進(jìn)多頻次操作以來，在確保快件有效中轉(zhuǎn)的同時，從根本上提高了快件時效。
韻達(dá)快遞還要求全網(wǎng)絡(luò)各網(wǎng)點(diǎn)在快遞業(yè)務(wù)旺季期間根據(jù)客戶需要協(xié)助客戶包裝、裝車，以提高快件寄遞時效。為了保障旺季快遞服務(wù)工作，韻達(dá)快遞啟動緊急預(yù)案，根據(jù)業(yè)務(wù)量增長情況，在必要時實行24小時不停歇輪班操作，以保證快遞業(yè)務(wù)旺季期間的快遞服務(wù)。 |
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