隨著近些年生鮮電商的興起，生鮮物流服務(wù)也“乘風(fēng)而上”蓬勃發(fā)展，不少快遞、物流企業(yè)紛紛加入其中意欲分得一杯羹。不過(guò)，鑒于生鮮冷鏈物流的復(fù)雜性，以及對(duì)于時(shí)效、服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)高要求，不是隨便哪家快遞或物流企業(yè)想?yún)⑴c，就能做得好的。
我們知道，生鮮產(chǎn)品對(duì)物流公司的冷鏈實(shí)力要求很高，以即將在9月上市的大閘蟹來(lái)說(shuō)，為了保證消費(fèi)者收到鮮活的大閘蟹，其中很關(guān)鍵一點(diǎn)就是物流運(yùn)輸過(guò)程中的溫度把控。溫度把控可謂異常嚴(yán)苛，這還僅是大閘蟹物流服務(wù)的難點(diǎn)之一。如若詳述大閘蟹物流服務(wù)的不易，其中涉及的門(mén)道可不其它產(chǎn)品運(yùn)輸能比的。
首先是時(shí)效的把控，我們看下國(guó)內(nèi)“領(lǐng)先”的大閘蟹物流服務(wù)商，跨越速運(yùn)是如何保障的？跨越速運(yùn)航空貨運(yùn)已經(jīng)與十余家國(guó)內(nèi)主要航空公司達(dá)成合作，配置數(shù)十條航空線路及近千臺(tái)冷鏈車(chē)，物流網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó)，實(shí)現(xiàn)大閘蟹在數(shù)百個(gè)城市的“夜發(fā)晨至”。
可以看到，為保障大閘蟹物流服務(wù)的極致時(shí)效，跨越速運(yùn)所配備的硬件設(shè)施之強(qiáng)大，絕對(duì)是業(yè)內(nèi)少見(jiàn)的。這也算是大閘蟹物流服務(wù)準(zhǔn)入的一道高門(mén)檻，僅此一項(xiàng)，就將業(yè)內(nèi)諸多意欲參與大閘蟹速運(yùn)的快遞或物流企業(yè)生生攔在“門(mén)外”。
除了時(shí)效的把控之外，還有大閘蟹存活率的問(wèn)題。大閘蟹是水產(chǎn)湖鮮，消費(fèi)者吃的就是一個(gè)“鮮”一個(gè)“活”，要是拿到手的大閘蟹死了，那還能稱生鮮么？因此如何保證大閘蟹運(yùn)輸過(guò)程中的鮮活，也是擺在各快遞或物流企業(yè)面前的一道難題。
為此，跨越速運(yùn)憑借多年物流運(yùn)輸?shù)某晒?jīng)驗(yàn)，先是在大閘蟹包裝上“做文章”，采用專業(yè)的保鮮包裝，利用多溫區(qū)冷媒、食品級(jí)可降解保溫箱、生鮮專用紙箱等包材，提供科學(xué)有效的專業(yè)保鮮?？缭剿龠\(yùn)現(xiàn)已建立起從產(chǎn)地到運(yùn)輸，從配送到售后服務(wù)的全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，確保大閘蟹運(yùn)輸安全可控、時(shí)效可控、品質(zhì)可控。
從大閘蟹的包裝，我們看到了跨越速運(yùn)的用心，再配合前述提到的近千臺(tái)冷藏專車(chē)，能夠充分保障大閘蟹的品質(zhì)與安全。有了時(shí)效和運(yùn)輸品質(zhì)的保障，這就夠了么？當(dāng)然不夠！為了讓客戶放心將大閘蟹交予物流商運(yùn)輸，最好還要有相應(yīng)的專項(xiàng)配套服務(wù)，以備應(yīng)付不時(shí)之需。
為讓客戶徹底放心，跨越速運(yùn)配備了一系列專項(xiàng)的貼心服務(wù)，如7×24小時(shí)上門(mén)取派件（客戶可當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收大閘蟹），運(yùn)輸全程的智能監(jiān)控（實(shí)時(shí)查看大閘蟹運(yùn)輸溫度）等。特別值得一提的是，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，為解決客戶擔(dān)心的理賠響應(yīng)慢、推卸責(zé)任等問(wèn)題，跨越速運(yùn)專門(mén)推出一對(duì)一客戶經(jīng)理服務(wù)，全程跟進(jìn)問(wèn)題處理，目的就在于徹底打消客戶隱憂。
如上時(shí)效、運(yùn)輸及服務(wù)的全面保障，相信對(duì)于眾多快遞或物流企業(yè)而言，都是難度不小的挑戰(zhàn)，這也充分闡釋了文章開(kāi)頭所說(shuō)，“不是隨便哪家快遞或物流企業(yè)想?yún)⑴c，就能做得好的”！實(shí)際上，要想最大程度上提升消費(fèi)者收到的大閘蟹鮮活品質(zhì)，還有一道不可忽視的重要環(huán)節(jié)，那就是大閘蟹攬收的速度，這是更考驗(yàn)快遞或物流企業(yè)的難題。為解決這一難題，跨越速運(yùn)直接將攬貨現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置在大閘蟹打撈現(xiàn)場(chǎng)，出水即打包發(fā)貨，無(wú)縫銜接，提升物流時(shí)效的同時(shí)，大閘蟹鮮活品質(zhì)絲毫不打折。
大閘蟹生鮮運(yùn)輸，的確很難！難住了一大批想要參與其中的快遞或物流企業(yè)。但也正因如此，反襯出諸如跨越速運(yùn)大閘蟹寄遞實(shí)力 的強(qiáng)大。 |
