隨著社會經(jīng)濟水平的發(fā)展提高，企業(yè)之間的競爭日趨激烈并不斷升級。覆蓋全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務，成為影響用戶購車、企業(yè)市場競爭的重要因素。8月7日，歐馬可超級服務體驗日如期而至，走進全國授權(quán)服務商。在天津地區(qū)，超級服務體驗日在天津國聯(lián)汽車銷售服務有限公司(以下簡稱：天津國聯(lián))盛大舉行。
【天津國聯(lián)超級服務體驗日現(xiàn)場-歐馬可事業(yè)部營銷公司服務副總經(jīng)理彭仕順先生致辭】
【超級服務體驗日活動在全國同步開展】
面對環(huán)保升級以及即將實施的國六標準，發(fā)動機及其后處理系統(tǒng)的技術(shù)含量及其維修成本越來越高，其保養(yǎng)成為用戶普遍關(guān)注的核心。在本次超級服務體驗日活動中，歐馬可聯(lián)合福田康明斯共同為用戶講解高排放標準車輛的使用及保養(yǎng)知識。“在日常使用中，車輛需要加注滿足標準的優(yōu)質(zhì)柴油，使用CJ-4級別及以上級別的機油，10000公里保養(yǎng)一次。當再生指示燈亮起時，按下再生鍵，一鍵進行DPF再生即可”。福田康明斯高級培訓講師喬耀斌介紹道。此外，在活動現(xiàn)場，歐馬可更發(fā)起了尿素濃度的檢測試驗、識別真假濾芯、車輛保險片安裝位置等一系列服務體驗環(huán)節(jié)。
【歐馬可超級服務體驗日為卡友宣講發(fā)動機維保知識】
除了干貨滿滿的服務介紹外，超級服務體驗日活動更為廣大卡友帶來真切的實惠。本次超級服務體驗日恰逢建軍節(jié)與傳統(tǒng)節(jié)日“七夕”，因此歐馬可為復員、退伍軍人準備了驚喜好禮，為他們帶來源自歐馬可的關(guān)懷;向進店女客戶或攜女眷進店維修保養(yǎng)客戶，贈送精美禮品。對于廣大卡友而言，在超級服務體驗日當天進站保養(yǎng)，還可享受工時費八折，獲取會員積分的優(yōu)惠以及評價抽獎、發(fā)帖有禮、薦購獎勵等線上有獎活動，全面約惠卡友。
【歐馬可向復員、退伍軍人送上關(guān)懷】
服務政策全面升級 打造“車+人+貨”服務保障解決方案
2019年在持續(xù)推進“超級服務體驗日”的同時，歐馬可更推出“不限里程”超長質(zhì)保服務、延保服務、“只換不修”大總成不開箱服務、限時服務、暖心救援服務、超級會員、“移動服務車間”等多項“硬核”服務項目，為用戶打造“車+貨+人”全面保障的完整服務解決方案。
【歐馬可天津服務經(jīng)理白永杰介紹服務政策】
圍繞物流運輸更高效發(fā)展需求，歐馬可推出更長里程的服務保障。歐馬可用戶可享受S1/S3超級輕卡2年不限里程保修，S5超級中卡3年不限里程保修，以及20大核心零部件4年不限里程保修。變速箱、發(fā)動機等大總成件，享受“大總成不開箱”的服務政策。此外，在“1+2+4+15”24小時限時服務政策基礎(chǔ)上，歐馬可提出確保常用、易損件24小時及時到位，為用戶帶來更快速、更高效的服務保障。
針對日常的運營，歐馬可打造“超級會員”機制，督促用戶、引導用戶正確使用車輛，降低油耗，減少車輛使用維修成本，提高車輛使用壽命。此外，歐馬可還創(chuàng)新推出“移動服務車間”，將服務主動送到客戶中間去，幫助用戶節(jié)省時間，降低運營成本。
【即將投入應用的歐馬可移動服務車】
在外出救援中，歐馬可延續(xù)“暖心救援”服務舉措，借力遍布全國的700多家服務網(wǎng)絡第一時間為用戶帶來“高品質(zhì)”服務關(guān)懷。當用戶需要外出救援時，在滿足15分鐘快速響應的同時，還為其帶去熱水、速食等生活必需品。
【卡友們聽取服務政策解讀】
貫穿全生命周期 “服務+”助力“價值+”
“以用戶為中心”作為歐馬可的價值觀，已經(jīng)深入到歐馬可的基因中，引導著每一次服務升級。除了提供更多貼心服務，全面導入全生命周期的服務理念也是2019年服務創(chuàng)新升級的重點。
【歐馬可超級卡車系列產(chǎn)品】
未來，歐馬可將通過各種創(chuàng)新服務，為客戶提供TCO智享無憂服務。針對用戶個性化的服務需求，歐馬可逐步推進從被動服務向主動服務轉(zhuǎn)型、從“固定”式服務向“流動”式服務轉(zhuǎn)型、從“事后保障”向“事前預防”服務轉(zhuǎn)型、從保內(nèi)服務向全生命周期(TCO)服務轉(zhuǎn)型、從維護“車”向維護“人”轉(zhuǎn)型等五大服務轉(zhuǎn)型，為用戶持續(xù)打造一路無憂的暖心服務。
【歐馬可為用戶打造全程無憂的服務體驗】
多年來，歐馬可始終堅持“以用戶為中心”的發(fā)展初心在堅定前行，在不斷的開發(fā)和升級產(chǎn)品的同時，更致力于不斷提升服務內(nèi)涵，有力保障車輛運營，幫助用戶提升車輛全生命周期運營價值，實現(xiàn)服務升級帶動用戶價值升級，推動歐馬可高端中輕卡領(lǐng)導者的品牌進程。 |
