近日,日日順物流聯(lián)合億健、金史密斯、英派斯、立久佳等健身器材品牌,推出增值維修服務(wù),在為健身器材提供送裝一體標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善用戶的售后服務(wù)體驗(yàn),開啟健身器材服務(wù)新范式。
近年來(lái),隨著人們健身需求的不斷增加,越來(lái)越多的人開始網(wǎng)購(gòu)家用健身器材。在網(wǎng)購(gòu)量增長(zhǎng)的同時(shí),健身器材售后服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量難保障等諸多問(wèn)題也開始逐漸凸顯。
對(duì)于健身器材品牌商而言,售后服務(wù)存在不定時(shí)的特殊性,若為此單獨(dú)配備大量的服務(wù)人員,成本過(guò)高。所以,目前大多數(shù)品牌商線下服務(wù)人員數(shù)量有限,當(dāng)售后服務(wù)需求增多時(shí),只能拉長(zhǎng)用戶的等待時(shí)間,漫長(zhǎng)的等待則讓其品牌形象大打折扣。
還有一些品牌商由于缺乏足夠的服務(wù)資源,當(dāng)用戶產(chǎn)生售后需求時(shí),會(huì)安排當(dāng)?shù)氐牡谌骄S修公司上門維修,但這種售后服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)體系的制約,服務(wù)質(zhì)量沒辦法保證。
為了解決這些痛點(diǎn),日日順物流推出了增值維修服務(wù),通過(guò)事前對(duì)服務(wù)兵進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),事中售后服務(wù)快速響應(yīng),事后服務(wù)評(píng)價(jià)優(yōu)化,為用戶打造了全流程的服務(wù)解決方案。
(日日順物流服務(wù)兵上門為用戶提供健身器材維修服務(wù))
事前,所有日日順物流服務(wù)兵上崗前都會(huì)進(jìn)行專業(yè)的技能與服務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考核合格后才能上崗,確保服務(wù)水平的專業(yè)化;事中,得益于日日順物流遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),日日順物流服務(wù)兵可隨時(shí)響應(yīng)用戶需求,方便用戶預(yù)約服務(wù)兵上門時(shí)間,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“0等待”;事后,日日順物流還建立了用戶評(píng)價(jià)、定期維護(hù)等全流程長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的不斷迭代升級(jí)。
(日日順物流服務(wù)兵接受專業(yè)的健身器材產(chǎn)品維修培訓(xùn))
目前,圍繞用戶對(duì)健身器材服務(wù)的需求,日日順物流提出了521服務(wù)承諾,即“5分鐘接單響應(yīng)、2小時(shí)反饋方案、1次上門解決問(wèn)題”,不斷為用戶創(chuàng)造極致的服務(wù)體驗(yàn)。
從“送”到“裝”,再到“增值維修”,日日順物流在健身器材領(lǐng)域的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。針對(duì)健身器材體積大、送貨難、安裝難、配送時(shí)效低等痛點(diǎn),日日順物流作為大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌,一直踐行著“按約送達(dá) 送裝同步”的服務(wù)理念,為全國(guó)2915個(gè)縣區(qū)的用戶提供送裝一體化服務(wù)解決方案。
隨著消費(fèi)水平及消費(fèi)意識(shí)的不斷提升,用戶在追求健身器材產(chǎn)品功能性、安全性的同時(shí),也享受著售后服務(wù)帶來(lái)的便利。日日順物流將持續(xù)完善服務(wù)體系,整合開放資源,在為全國(guó)各地的用戶帶來(lái)全新服務(wù)增值體驗(yàn)的同時(shí),積極推動(dòng)健身器材行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。 |
