進(jìn)入11月,各大電商迎來了一年中最為緊張忙碌、競(jìng)爭激烈的時(shí)段。而作為電商比拼的關(guān)鍵一環(huán),物流行業(yè)亦是開啟了全面作戰(zhàn)模式。日日順物流聚焦用戶體驗(yàn),在場(chǎng)景物流模式的助力下,從為用戶提供產(chǎn)品升級(jí)為提供全流程解決方案,并率先推出“零貨損,壞了就賠”的品質(zhì)服務(wù)承諾,讓物流服務(wù)更有溫度。
定制化方案滿足用戶需求
近日,石家莊的王女士購買了一臺(tái)電熱水器,但當(dāng)日日順物流服務(wù)兵送貨上門并準(zhǔn)備安裝時(shí),卻發(fā)現(xiàn)了問題。王女士家中四口人,卻購買了容量只有40L的電熱水器,更適合一個(gè)人使用,無法滿足全家人的用水需求。
王女士表示,因自己對(duì)容量沒有概念,一直希望有專業(yè)人士幫忙提出意見。日日順物流服務(wù)兵在深入了解了王女士全家人的使用習(xí)慣、頻率及熱水器的安裝位置后,從專業(yè)角度定制了包括出水量更大的熱水器、軟水機(jī)、電熱毛巾架等在內(nèi)的一整套健康洗浴解決方案。王女士特別喜歡其中的軟水機(jī),她說因?yàn)楹⒆舆€小,肌膚嬌嫩敏感,凈化的洗澡水用起來會(huì)更放心。
雖然網(wǎng)購狂歡節(jié)將近,送裝訂單量呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢(shì),但日日順物流堅(jiān)持送到不是目的,裝好也不是服務(wù)的結(jié)束,只有滿足用戶的真實(shí)需求才是根本。日日順物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,用戶購買產(chǎn)品不是為了得到產(chǎn)品本身,而是為了滿足需求,日日順物流更希望幫助用戶解決問題,為用戶創(chuàng)造價(jià)值,帶給用戶有溫度的服務(wù)。
(根據(jù)用戶實(shí)際需求,日日順物流服務(wù)兵提供定制化服務(wù)解決方案)
場(chǎng)景物流模式讓服務(wù)更有溫度
配送的產(chǎn)品是沒有溫度的,能產(chǎn)生溫度的是提供產(chǎn)品配送的人。圍繞用戶全流程最佳體驗(yàn),日日順物流以10萬車小微、20萬服務(wù)兵為觸點(diǎn),構(gòu)建了一個(gè)與用戶零距離接觸并可以即時(shí)交互的網(wǎng)絡(luò)體系,首創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流生態(tài)模式,打造了健身、家居、智家、出行等場(chǎng)景生態(tài)鏈群,實(shí)現(xiàn)了從提供產(chǎn)品到提供全流程解決方案的轉(zhuǎn)型。
簡單來說,場(chǎng)景物流模式就是針對(duì)用戶在特定場(chǎng)景下的特定需求給予及時(shí)、有效、針對(duì)性的解決方案。例如,當(dāng)日日順物流服務(wù)兵為用戶送裝家具時(shí),可以為有需求的新裝修用戶提供定制化的除甲醛服務(wù);在為用戶配送健身器材時(shí),還可以聯(lián)合健身器材廠商、運(yùn)動(dòng)達(dá)人、營養(yǎng)師、健身飲料品牌商等資源方,為用戶定制健身方案等。通過滿足用戶多種場(chǎng)景下的生活需求,日日順物流實(shí)現(xiàn)了將顧客變?yōu)橛脩?并最終從用戶變?yōu)榻K身用戶。
“零貨損,壞了就賠”是場(chǎng)景物流模式的創(chuàng)新實(shí)踐
時(shí)代在變,用戶的需求也在變。11月1日,針對(duì)用戶在網(wǎng)購大家電發(fā)生貨損場(chǎng)景下希望即時(shí)完成退賠的需求,日日順物流率先推出“零貨損,壞了就賠”的品質(zhì)服務(wù)承諾。承諾在訂單配送入戶時(shí),如果出現(xiàn)貨物破損、毀壞等問題,日日順物流服務(wù)兵將現(xiàn)場(chǎng)發(fā)起退貨流程,最大程度縮短退賠流程,確保用戶最短時(shí)間收到貨款賠付。
(11月1日,日日順物流率先推出“零貨損,壞了就賠”的品質(zhì)服務(wù)承諾)
可以說,“零貨損,壞了就賠”是日日順物流在探索場(chǎng)景物流模式過程中的又一次創(chuàng)新實(shí)踐。日日順物流在滿足終端用戶需求,創(chuàng)新用戶網(wǎng)購體驗(yàn)的同時(shí),也不斷倒閉自身全流程各環(huán)節(jié)的能力升級(jí)。而憑借對(duì)場(chǎng)景物流模式的持續(xù)探索,日日順物流成功入選《2019胡潤全球獨(dú)角獸榜》,并成為首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流的獨(dú)角獸。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,今年11.11網(wǎng)購訂單量有望再創(chuàng)新高。日日順物流在10萬車小微、20萬服務(wù)兵的助力下,將持續(xù)為全國2915個(gè)區(qū)縣的用戶提供個(gè)性化、場(chǎng)景化的服務(wù)解決方案,精準(zhǔn)滿足不同用戶群體的需求。通過有溫度的場(chǎng)景物流服務(wù),持續(xù)為用戶創(chuàng)造美好生活。 |
