速度與激情輪番上演，美景與人文盡收眼底，第九屆環(huán)中國國際公路自行車賽(以下簡稱環(huán)中國)激情正酣。正所謂“兵馬未動 糧草先行”，專業(yè)的賽事離不開專業(yè)的后勤保障，作為環(huán)中國指定物流車輛服務商——福田歐馬可不僅派出了由12輛“快遞之星”S3超級輕卡、S5超級中卡組成的物流保障車隊，更為其量身定制了一系列賽事服務保障方案，保障大賽賽手比賽用車及賽事物料的轉(zhuǎn)運工作順利進行，全程護航環(huán)中國。
【環(huán)中國-行進中的歐馬可物流保障車隊】
保障環(huán)中國 歐馬可打造定制化服務保障方案
從北京APEC峰會、杭州G20峰會、“一帶一路”國際合作高峰論壇到中非合作論壇北京峰會等一系列國家級大事件的物流保障工作，不僅成就了歐馬可“國賓物流保障用車”的美名，更為其后勤保障服務提供了豐富的經(jīng)驗。因此，為環(huán)中國自行車賽提供物流保障，歐馬可可謂信心滿滿，并針對本次大賽打造了定制化服務保障方案。
【為環(huán)中國提供后勤保障的歐馬可“快遞之星”S5超級中卡】
針對環(huán)中國運輸物資的高附加值、高時效性的切實需求，歐馬可組建了由“快遞之星”系列產(chǎn)品組成的物流保障車隊。“快遞之星”系列產(chǎn)品高運輸效率、高可靠性、高安全性的優(yōu)點，充分滿足環(huán)中國物流保障的需求。同時，其標配的iFoton車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，更為物流保障車隊的管理提供了便利，進而為大賽提供更加高效、完善的后勤保障服務。
在提供滿足需求的產(chǎn)品的同時，歐馬可更依托豐富的保障經(jīng)驗，為環(huán)中國物流保障量身打造了定制化的服務保障方案。為保證物流保障車隊全程無憂運行，在服務保障車輛抵達成都之初，歐馬可即組織當?shù)胤照緦?2輛物流保障用車進行全面的檢測，排除影響車輛運行的潛在不穩(wěn)定因素。同時，歐馬可更協(xié)調(diào)多方資源，組建了涵蓋“前端服務+后臺調(diào)度+沿線布置”的專業(yè)服務保障團隊，并由成都勁馳服務站指派2位經(jīng)驗豐富的專業(yè)維修人員全程跟隨物流保障車隊，不僅將作業(yè)中突發(fā)狀況的影響降到最低，更在每天作業(yè)結(jié)束后，通過車輛進行全車檢查及與司機師傅交流，排除各項隱患，為賽事提供專業(yè)保障。
【環(huán)中國-歐馬可物流保障車隊跟車服務人員例行檢查車輛運營狀況】
另外，和兩位專業(yè)維修人員隨車隊同行的，還有歐馬可服務車，可全程為物流車隊提供服務保障。同時，在比賽沿線歐馬可擇優(yōu)選擇了重慶玉華、貴陽永力、武漢環(huán)元、長沙瑞安康、廣州物建、深圳漢東等比賽沿線服務站點24小時待命支援，全力保障環(huán)中國自行車賽在各賽道的順利進行。在4000余公里的路程中，沿線多家服務站鼎力協(xié)作，充分展示了歐馬可服務站各省市的無縫覆蓋、流暢銜接以及維護保養(yǎng)的及時性、專業(yè)化水平。
全程無憂 價值服務鑄就物流坦途
歐馬可可以擔負環(huán)中國物流保障任務，不僅是得益于其量身定制的服務保障方案，最本質(zhì)的根源在于完善的服務體系及機制、專業(yè)的服務能力和高規(guī)格的服務標準。
商用車尤其是卡車，生來即與高效、價值緊緊綁定在一起。追求全生命周期總成本最優(yōu)，成為用戶的一致選擇，而優(yōu)質(zhì)服務則是降低用戶全生命周期總成本的不二法門。歐馬可前瞻行業(yè)的發(fā)展趨勢，早已布局并完善自身的服務體系，致力于為用戶打造全程無憂的用戶體驗。
根據(jù)全國快遞運輸?shù)拇髷?shù)據(jù)，目前歐馬可不僅在“快遞運輸主線路”的沿線建設了700多家服務網(wǎng)絡以及20多家配件中心庫，更擁有汽車行業(yè)最大的呼叫服務中心——全球客戶互動中心，提供24小時值守服務。如果用戶在行車過程中發(fā)生故障，通過互動中心24小時值守服務，歐馬可能夠第一時間接到客戶需求，并在15分鐘內(nèi)啟動救援程序，為客戶提供便捷、高質(zhì)量的一站式服務解決方案，保證用戶全程無憂。
【超級服務 全程無憂】
近年來，歐馬可不斷推出了一系列高規(guī)格服務標準。2008年，歐馬可在業(yè)內(nèi)首推“管家式”服務;2014年首推3年50萬公里的超長保修及“顧問制+定點式”的大客戶定制化服務模式;2015年，又率先推出10大核心部件實施4年或100萬公里的超長保修承諾;2016年升級到20大核心部件4年或100萬公里的超長保修;2017年升級為4年不限里程的質(zhì)保服務;更高質(zhì)保，只為品質(zhì)信賴。
面對物流作業(yè)強時效性的特點，2018年，依托自身完善的服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)售后服務、配件供應的全面升級，歐馬可進一步提升服務標準，推行限時服務承諾。其中，車輛首保及定期保養(yǎng)，確保1小時完成;簡單故障，2小時完成;一般故障，4小時完成，最大程度滿足物流用戶高時效性的需求。
尤為值得關注的是，隨著物流行業(yè)集約化、專業(yè)化趨勢愈發(fā)顯著，對服務內(nèi)容也衍生出不同的需求。歐馬可更為其定制專屬的服務解決方案，通過為不同的客戶提供差異化的服務，增強產(chǎn)品價值體驗。針對“快遞之星”系列產(chǎn)品，歐馬可推出“定點式+顧問制”服務模式與車隊管理體系，定期開展大客戶駕駛訓練營，提升司機技能助力用戶降低運營成本。
【前行中的歐馬可物流保障車隊】
環(huán)中國自行車賽恰似一場測驗，是一場對歐馬可服務站點布局、服務流程、服務技能、服務效率及配件儲配等方面的全面考驗。得益于定制化的服務保障方案，歐馬可提交了一份令人滿意答卷。伴隨著“全生命周期總成本最優(yōu)”越發(fā)被用戶認可，貫穿全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務，成為用戶重要需求，歐馬可“以客戶為中心”，依托優(yōu)質(zhì)高效服務，在為用戶創(chuàng)造最大運營價值的同時，也為推動行業(yè)服務標準的不斷升級貢獻力量。 |
