新車上市最近有不少，但是產(chǎn)品升級與服務(wù)升級一同亮相的，要屬福田戴姆勒汽車獨(dú)一份。
2018年7月23日，以“產(chǎn)品升級 服務(wù)升級 價值升級”為主題的歐曼配裝福田康明斯X系列動力的新品上市暨服務(wù)升級工程發(fā)布儀式，在北京超級卡車培訓(xùn)體驗(yàn)中心舉行。
【歐曼配裝福田康明斯X系列動力的新品上市暨服務(wù)升級工程發(fā)布儀式】
當(dāng)天除了歐曼EST-A和歐曼GTL工程版兩款升級新品這個主角兒外，福田戴姆勒汽車提出的“量身定制 暢行無憂”的升級服務(wù)也同樣成為業(yè)界關(guān)注焦點(diǎn)。
那么，新的升級服務(wù)到底是噱頭，還是真的實(shí)用?其是否能切實(shí)滿足用戶需求，做到“全程無憂”呢?
人在變、車在變 服務(wù)如何變?
要評價服務(wù)是否實(shí)用，首先要看看如今物流行業(yè)、運(yùn)輸車輛發(fā)生了哪些變化，用戶對于服務(wù)產(chǎn)生了哪些新需求。
當(dāng)下，物流行業(yè)正在經(jīng)歷快速的發(fā)展與升級。從最初的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期的物流，到后來的粗放型物流、再到如今的智慧物流時代。運(yùn)輸貨物也從基礎(chǔ)建材、工業(yè)原料，轉(zhuǎn)向工業(yè)品和消費(fèi)品，貨源更加集中、規(guī)范，并呈現(xiàn)多樣化、輕量化與高價值等特點(diǎn)，同時，對于運(yùn)輸安全性和時效性的要求也更高。
【歐曼打造服務(wù)升級工程 發(fā)布“量身定制 暢行無憂”】
為了迎合物流行業(yè)的快速升級，作為運(yùn)輸過程中的重要參與者，運(yùn)輸車輛、卡車用戶的需求也發(fā)生了變化。
與物流環(huán)境相對應(yīng)的是卡車用戶群體也在發(fā)生改變，經(jīng)歷了上世紀(jì)50、60年代的國營車隊(duì)，80、90年代的個體老板，再到如今的現(xiàn)代的物流企業(yè)、運(yùn)力供應(yīng)商與集約型散戶等不同形態(tài)。從吃大鍋飯到自己買車創(chuàng)業(yè)，再到如今激烈的市場競爭，卡車用戶對于車輛的要求，也從能開能賺錢，轉(zhuǎn)變?yōu)榇篑R力、高出勤率、舒適、智能、安全等多元化需求。
【歐曼EST超級卡車】
除了對車輛需求的提升，對于卡車企業(yè)所提供的服務(wù)，用戶也愈發(fā)看重。以前，卡車司機(jī)對于服務(wù)更多停留在售后，能修好就行;現(xiàn)在，維修保養(yǎng)已經(jīng)成為最基本的服務(wù)保障，服務(wù)更多從售后延伸至售前、售中等全過程。不僅如此，統(tǒng)一化的服務(wù)已經(jīng)漸漸不能滿足多樣化的訴求，卡車用戶更期待專業(yè)化、定制化的個性服務(wù)。
服務(wù)進(jìn)入4.0階段 “全程無憂”再升級
都說“服務(wù)先行”，如今，人在變，車在變，物流環(huán)境在變，那么，“先行”的服務(wù)該如何變呢?此次，福田戴姆勒汽車率先給了我們答案。
近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型持續(xù)發(fā)展，物流生態(tài)圈(人、車、貨)發(fā)生巨大變化，卡車用戶的服務(wù)需求在不斷升級。因此，福田戴姆勒汽車在“全程無憂”的服務(wù)品牌下，進(jìn)一步啟動服務(wù)升級工程，助推中國商用車行業(yè)發(fā)展正式邁入了服務(wù)4.0階段。
為了給客戶提供切實(shí)需要的服務(wù)，今年6月份，福田戴姆勒在北京超級卡車體驗(yàn)中心舉辦了首場歐曼服務(wù)升級調(diào)研會，并于6-7月份積極深入北京、上海、廣州等地，先后走訪了20余家大型物流企業(yè)與服務(wù)站，深挖重卡市場服務(wù)痛點(diǎn)與需求。
在走訪調(diào)研中，用戶從買車、用車、修車及換車等不同階段，針對選車服務(wù)、車隊(duì)及車輛管理、成本管控、差異化服務(wù)等多方面，提出了最為真實(shí)的意見及訴求。其中，定制化服務(wù)成為用戶最為迫切的需求。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，福田戴姆勒汽車提出了“量身定制 暢行無憂”的全新服務(wù)，并針對各細(xì)分物流領(lǐng)域，打造了專屬定制化服務(wù)產(chǎn)品，以進(jìn)一步提升重卡行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推動物流行業(yè)的降本增效與高質(zhì)量發(fā)展。
那么，升級后的“全程無憂”服務(wù)，究竟能為用戶帶來哪些“看得見、摸得著”的實(shí)惠呢?
8項(xiàng)定制 應(yīng)對8大痛點(diǎn)
在“全程無憂”的服務(wù)品牌下，秉承“量身定制 暢行無憂”的服務(wù)理念，福田戴姆勒根據(jù)不同運(yùn)營模式及作業(yè)環(huán)境，推出了8大定制產(chǎn)品，包括車輛定制、金融定制、管車定制、1+N線路服務(wù)定制、貼身服務(wù)定制、救援定制打包服務(wù)定制、二手車服務(wù)定制。
【調(diào)研現(xiàn)場】
這8大產(chǎn)品，覆蓋20大物流細(xì)分行業(yè)，是福田戴姆勒基于前期的行業(yè)深度調(diào)研，洞察并深挖客戶需求，從而定制打造，以此解決用戶的痛點(diǎn)，幫助用戶創(chuàng)造最大價值。具體來看，其一，車輛定制，即在售前，根據(jù)用戶所運(yùn)輸都貨物、運(yùn)營線路、實(shí)際工況等具體情況，提供選車建議及購車方案，比如快遞用戶應(yīng)該用什么配置的車、?；愤\(yùn)輸用戶應(yīng)用什么配置的車，為用戶提供整體方案，以避免用戶在后期使用過程中發(fā)生車輛不適用，導(dǎo)致運(yùn)營成本增加等問題，讓用戶選對車、買對車、用對車。
其二，金融定制，即針對用戶在購車時的金融需求，比如購車貸款等，提供更多樣化、覆蓋全過程的個性化金融服務(wù)，以解決用戶在購買車輛時遇到的資金困難，同時簡化用戶的購車環(huán)節(jié)，讓用戶輕松購車。
其三，管車定制，針對使用過程中的車輛管理方面，通過車輛配置的車聯(lián)網(wǎng)功能為用戶提供智能車隊(duì)管理系統(tǒng)，其中包含管車培訓(xùn)、故障預(yù)警/排查、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)用車及車輛管理功能，通過智能化、大數(shù)據(jù)的方式為用戶帶來高效的車隊(duì)管理，以提升用戶在實(shí)際運(yùn)營中對車隊(duì)管理的效率、降低運(yùn)營管理成本。
其四，1+N線路服務(wù)定制，即針對干線運(yùn)輸用戶提供線路定制與聯(lián)盟等服務(wù)，該服務(wù)通過在特定線路配備專屬線路管家，搭建司機(jī)之家等，快速處理用戶在運(yùn)輸過程中的各種需求及突發(fā)狀況，讓用戶不用再擔(dān)心因?yàn)橐馔馇闆r，導(dǎo)致運(yùn)輸不及時。
其五，貼身服務(wù)定制，即根據(jù)用戶不同的運(yùn)輸需求，提供量身定制服務(wù)支持，或“一點(diǎn)一策”專屬服務(wù)解決方案。比如針對甩掛運(yùn)輸模式，為保證車輛的高效運(yùn)營，歐曼會在用戶車輛休息的間歇為客戶提供上門服務(wù)，確保不耽誤運(yùn)輸效率。通過針對不同運(yùn)輸行業(yè)提供不同維保模式的形勢，解決用戶對于維修不及時、配件供應(yīng)難的問題。
【福田康明斯發(fā)動機(jī)】
其六，救援定制，根據(jù)車輛救援過程中的客戶需求，提供及時高效定制化救援服務(wù)。比如在運(yùn)輸過程中，車輛遇到突發(fā)狀況，福田戴姆勒可以提供快速維修或者“代用車”服務(wù)，以解決用戶的燃眉之急，從而避免用戶對于貨物不能按時送達(dá)的擔(dān)憂;
其七，打包服務(wù)定制，即可根據(jù)用戶實(shí)際需要，針對一定的服務(wù)周期，就維修、保養(yǎng)、配件等多項(xiàng)售后問題(除輪胎與事故)，與用戶簽訂打包服務(wù)協(xié)議，以解決用戶在后期車輛運(yùn)營過程中的維修、管理問題，提高運(yùn)營效率，并降低車輛管理成本。
其八，二手車服務(wù)定制，針對用戶更新車輛階段，為其提供二手車回購、置換、預(yù)購、質(zhì)保、保賣等系統(tǒng)服務(wù)，以解決二手車處理難、運(yùn)營費(fèi)用高的問題。
【福田戴姆勒汽車金色LOGO】
可以說，8大定制項(xiàng)目，覆蓋了用戶從買車、用車，再到管車、換車的車輛使用的全生命周期，形成了卡車定制服務(wù)的閉環(huán)管理，為用戶提供全方位的車輛服務(wù)，讓用戶可以將更多精力專注于物流運(yùn)輸當(dāng)中，最大程度降低用戶對車輛的管理成本。從“5T服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，到現(xiàn)在的“量身訂制”，福田戴姆勒進(jìn)一步詮釋了“全程無憂”這一服務(wù)品牌，并通過服務(wù)的升級，率先步入了服務(wù)4.0階段，為卡車行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿，更為物流行業(yè)的快速發(fā)展帶來了愈加堅(jiān)實(shí)的保障。
卡車服務(wù)4.0時代已經(jīng)啟動，福田戴姆勒已提前“抵達(dá)”，你準(zhǔn)備好了嗎? |
