在體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代，客戶享有充分選擇權(quán)，即便在快速發(fā)展的物流產(chǎn)業(yè)，供需依舊不平衡，現(xiàn)在國內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)處于轉(zhuǎn)型智慧物流的風(fēng)口，個(gè)別企業(yè)可能更推崇技術(shù)為王，有技術(shù)就不擔(dān)心需求。
對(duì)于現(xiàn)代物流，技術(shù)肯定是基礎(chǔ)，科技的發(fā)展可以提升效率，降低成本，提高體驗(yàn)，但完整的客戶體驗(yàn)不止是技術(shù)應(yīng)用，物流網(wǎng)絡(luò)、布局、效率、技術(shù)、信息、客服也都是客戶體驗(yàn)的一部分。
客戶體驗(yàn)是產(chǎn)品在服務(wù)客戶過程中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)與客戶心靈中的對(duì)話，真正感受到省心、放心、舒心、誠心，要做到這步，國內(nèi)物流企業(yè)需要有更積極學(xué)習(xí)精神，服務(wù)不斷升級(jí)，產(chǎn)品不斷接近國際化標(biāo)準(zhǔn)，深受客戶信賴。
安得智聯(lián)作為現(xiàn)代科技創(chuàng)新型企業(yè)，在國內(nèi)物流領(lǐng)域深耕細(xì)作17年，深刻了解企業(yè)客戶對(duì)于物流自動(dòng)化和信息化的個(gè)性需求，近年，優(yōu)秀企業(yè)客戶感受到了基于現(xiàn)代物流體系改造自身供應(yīng)鏈物流體系的緊迫性，作為提升企業(yè)競爭實(shí)力較快的改造方案之一，成為不少企業(yè)升級(jí)改造的首選。
安得智聯(lián)所有產(chǎn)品研發(fā)強(qiáng)調(diào)實(shí)用性與體驗(yàn)感，并將秉承“以客戶為中心”理念寫入公司戰(zhàn)略中， 在物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息化產(chǎn)品、自動(dòng)化產(chǎn)品、客服快反機(jī)制等多方面去滿足客戶需要。
更完善的全國物流網(wǎng)絡(luò)
安得智聯(lián)從全國83個(gè)物流中心升級(jí)為111個(gè)，實(shí)現(xiàn)共同倉儲(chǔ)，共同配送，建立3000多個(gè)送裝網(wǎng)點(diǎn)，完成最后一公里配送，部分地區(qū)輻射到村鎮(zhèn)級(jí)別。
8月，與益嘉物流建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方完成KA渠道整合，大幅度提升KA配送能力，時(shí)效上早已實(shí)現(xiàn)100KM內(nèi)24小時(shí)；200KM內(nèi)48小時(shí)配送。
作為美的集團(tuán)全國“一盤貨”戰(zhàn)略落地的承載者，安得智聯(lián)建立了5大“小電物流中心”，其中，華東倉覆蓋41個(gè)城市，華中倉覆蓋63個(gè)城市，華南倉覆蓋63個(gè)城市，華北倉覆蓋89個(gè)城市，西部倉覆蓋134個(gè)城市，實(shí)現(xiàn)倉配一體，在全國擁有區(qū)域物流配送優(yōu)勢(shì)。
更專業(yè)的物流自動(dòng)化
在整合內(nèi)部包括Kuka、Swisslog和外部技術(shù)供應(yīng)商技術(shù)及設(shè)備資源后，可以為客戶提供覆蓋全部物流應(yīng)用環(huán)節(jié)和場景的智能物流產(chǎn)品及服務(wù)，覆蓋從簡易到局部，到高端集成的解決方案。
近期發(fā)布的物流自動(dòng)化（實(shí)現(xiàn)貨到人）AGV產(chǎn)品在參數(shù)上達(dá)到國際一流水平，部分參數(shù)實(shí)現(xiàn)全球領(lǐng)先。
同時(shí)，為更完整的匹配客戶需求，提高客戶體驗(yàn)感受，6月，安得智聯(lián)成立專業(yè)分公司——智能科技有限公司，專業(yè)為客戶提供項(xiàng)目咨詢、業(yè)務(wù)解決方案、IT信息系統(tǒng)、自動(dòng)化設(shè)備到土建施工集成解決方案的整體服務(wù)。
更透明的物流信息系統(tǒng)
自主開發(fā)的“鯤鵬”業(yè)務(wù)深度解析透視系統(tǒng)，通過鯤鵬云套件，進(jìn)行深度云端部署，能夠?yàn)榇笮虰端企業(yè)提供全場景的數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)同時(shí)，給中小企業(yè)帶來SaaS服務(wù)。
通過業(yè)務(wù)監(jiān)控大屏，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作過程全程可視，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)APP等多維度輸出實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表，結(jié)合數(shù)據(jù)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)過程數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)客戶明確可量化的指標(biāo)點(diǎn)與改善方向，確保價(jià)值鏈參與者清晰了解業(yè)務(wù)運(yùn)作全部流程，告別傳統(tǒng)訂單只能靜候結(jié)果模式，逐漸培養(yǎng)圍繞系統(tǒng)數(shù)據(jù)為中心的物流數(shù)據(jù)生態(tài)。
更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)
自主研發(fā)無車承運(yùn)人APP，數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)多維度拉通，企業(yè)客戶可體驗(yàn)門戶運(yùn)單可視、微信運(yùn)單可視、直通寶訂單可視、直通寶車輛軌跡可追溯等現(xiàn)代物流模塊，應(yīng)用電子圍欄信息技術(shù)保障供應(yīng)鏈安全，提供更放心、更安全的客戶體驗(yàn)。
客戶訴求能否得到滿足，對(duì)客戶體驗(yàn)起到一票否決作用，全面系統(tǒng)的 “安得快反機(jī)制”較全面的覆蓋客戶反饋信息入口，官微、400電話、公眾號(hào)、郵件、客服經(jīng)理、品質(zhì)人員等渠道均能將客戶反饋錄入快反系統(tǒng)中，通過工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)快速處理，第一時(shí)間完成電話回訪、客戶回訪，直至問題解決。
應(yīng)用現(xiàn)代物流技術(shù)的服務(wù)能否打動(dòng)客戶比一切都重要，只有客戶體驗(yàn)滿意了，網(wǎng)絡(luò)的搭建、技術(shù)的提升、系統(tǒng)的完善才有深度優(yōu)化的可能，對(duì)于將“以客戶為中心”宗旨寫入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的安得智聯(lián)，客戶體驗(yàn)真的比一切都重要，或許還有一些不完美，但進(jìn)步會(huì)彌補(bǔ)這一切。 |
