隨著新零售時(shí)代的到來，家居行業(yè)已經(jīng)深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，并且增長迅速。但由于家居企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品體積大不易存儲(chǔ)，運(yùn)輸及要求專業(yè)安裝等問題，企業(yè)的銷售市場卻受到供應(yīng)鏈很大程度的約束，加之消費(fèi)者關(guān)注的核心是其交付的成品及用戶體驗(yàn)，因此，在這個(gè)過程中供應(yīng)鏈管理起到的作用不僅僅是提供了家居的運(yùn)輸、配送和安裝等服務(wù)，更是家居企業(yè)成本和發(fā)展的根基，直接影響了企業(yè)的整體戰(zhàn)略方向。著名的供應(yīng)鏈管理專家馬丁·克里斯多弗提出：“未來的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭”。加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提升企業(yè)整體競爭力，對(duì)于家居企業(yè)而言，迫在眉睫。
家居發(fā)展勢頭猛漲，但是供應(yīng)鏈管理困難，運(yùn)營成本居高不下
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2016年國內(nèi)家居市場約4.5萬億，其中電商渠道銷售占5.7%，約2600億，增長呈上升的趨勢。中國家具主營業(yè)務(wù)收入每年也在逐步提升，2016年已突破8560億。盡管家居行業(yè)發(fā)展飛快，但是由于家居類貨物是比較特殊的品類，“大件、非標(biāo)、易損”使得它無法像一般的網(wǎng)購產(chǎn)品那樣輕松地送貨、安裝和退換貨,導(dǎo)致目前的家居行業(yè)“后市場”供應(yīng)鏈服務(wù)仍表現(xiàn)出小、散、亂等問題，服務(wù)效率低，嚴(yán)重制約著家居企業(yè)向前發(fā)展的步伐。
數(shù)據(jù)來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)
缺乏專業(yè)系統(tǒng)支撐，信息化水平滯后
對(duì)眾多家居企業(yè)而言，由于缺乏專業(yè)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，貨物在運(yùn)輸、配送、安裝等環(huán)節(jié)信息仍難以跟蹤監(jiān)控，信息化滯后嚴(yán)重，訂單無法實(shí)現(xiàn)可視化，出現(xiàn)問題時(shí)不能第一時(shí)間解決，只能坐等用戶反饋，嚴(yán)重影響了用戶的交付體驗(yàn)。
傳統(tǒng)“倉運(yùn)配裝”運(yùn)營模式，投入大，效率低
目前，家居行業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)能力還比較分散，傳統(tǒng)的零散專線、安裝師傅的服務(wù)，難以滿足家居企業(yè)全國網(wǎng)絡(luò)營銷的需求。雖然有部分的品牌商自主承擔(dān)著多地建倉、配備物流和安裝師傅團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營，但這樣的成本投入是非常巨大的，大部分企業(yè)也無法承擔(dān)。但為了拓展市場，大部分的企業(yè)不得不采取傳統(tǒng)的“倉運(yùn)配裝”運(yùn)營模式，他們要進(jìn)行租倉，對(duì)接多家運(yùn)輸公司及多地尋找安裝師傅來共同完成交付過程。但是由于不同運(yùn)輸公司、安裝師傅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一，使得供應(yīng)鏈鏈條處于割裂狀態(tài)，企業(yè)需進(jìn)行多頭對(duì)接，導(dǎo)致物流過程不可控、貨損責(zé)任分不清，并且整體的運(yùn)營成本升高，而且服務(wù)效率低。
“觸網(wǎng)”成本飛漲，運(yùn)營壓力倍增
隨著鋪?zhàn)狻⑷斯こ杀镜脑龈?，迫使越來越多的傳統(tǒng)家居企業(yè)往電商渠道尋求新的發(fā)展機(jī)遇，僅珠三角就80%以上家居企業(yè)高度關(guān)注家居電商，線上線下全渠道競爭，行業(yè)競爭也極速加劇。推廣費(fèi)用不斷攀升，運(yùn)營成本逐步增加，同時(shí)由于家居類目屬于高客單價(jià)的品類，消費(fèi)者對(duì)于商品的交付服務(wù)要求更高，而消費(fèi)者的“好評(píng)”對(duì)商家的發(fā)展有著巨大的影響。面對(duì)著來自各環(huán)節(jié)的壓力，對(duì)傳統(tǒng)家居行業(yè)而言，家居電商這塊大蛋糕看著誘人，但同時(shí)運(yùn)營壓力倍增。
正是基于家居行業(yè)的背景和供應(yīng)鏈運(yùn)營困難的問題，一站式家居供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)一智通順勢而生。一智通以系統(tǒng)技術(shù)為核心，采用創(chuàng)新型服務(wù)模式，構(gòu)建起連接貨主、專線物流、終端配裝團(tuán)隊(duì)的全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造有別于傳統(tǒng)物流模式的倉儲(chǔ)、干線、配送、安裝及售后服務(wù)一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的交付體驗(yàn)，為企業(yè)搭建全流程的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。
家居SaaS云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息可視化
由于缺乏專業(yè)有效的信息系統(tǒng)的支持，企業(yè)每天都要花很多時(shí)間與運(yùn)輸公司及客戶溝通商品到貨的情況，甚至有些企業(yè)主表示他們的客服40%的時(shí)間都花費(fèi)在回答客戶到貨問題。一智通面向企業(yè)、專線物流、終端配送安裝服務(wù)商、客戶等對(duì)象，提供涵蓋OMS、ERP/WMS、TMS、IPS(智能調(diào)度平臺(tái))、手機(jī)APP及微信服務(wù)號(hào)等全產(chǎn)業(yè)管理信息化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、安裝及售后等全流程透明化管理，讓企業(yè)隨時(shí)掌控到商品運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并跟蹤處理，有效地提高了客服的工作效率。
全鏈條協(xié)同服務(wù)，為企業(yè)降本增效
一智通通過連接倉儲(chǔ)、專線物流、服務(wù)商及安裝師傅資源，構(gòu)建起覆蓋全國的全鏈條服務(wù)體系，并基于大數(shù)據(jù)和算法模型優(yōu)化物流運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，助力企業(yè)提升運(yùn)作時(shí)效同時(shí)也降低全鏈條物流成本。
“自營倉+云倉”模式，縮減環(huán)節(jié)，成本更低。一智通整合全國倉儲(chǔ)資源，通過產(chǎn)地、核心銷售地自營建倉和分布式云倉網(wǎng)絡(luò)提供全網(wǎng)范圍集倉服務(wù)。在廣州、上海、北京、成都等17個(gè)城市已建立，400多個(gè)地區(qū)布局云倉網(wǎng)絡(luò)，超過100000㎡倉儲(chǔ)面積，幫客戶實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)點(diǎn)備貨，解決了企業(yè)為拓展全國市場而多地自建倉儲(chǔ)產(chǎn)生的資金投入大的難題，并縮減了在調(diào)貨過程中多方聯(lián)系物流的環(huán)節(jié)，靠近終端消費(fèi)者，使得調(diào)貨時(shí)效提升30%。
大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，智能匹配，提升運(yùn)作時(shí)效。通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，一智通系統(tǒng)進(jìn)行訂單智能匹配，使貨物在運(yùn)輸過程實(shí)現(xiàn)最優(yōu)物流資源配對(duì)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)線路定制、智能拼車的功能，有效擺脫服務(wù)環(huán)節(jié)分包，不但減少了貨損等問題，同時(shí)保障運(yùn)作時(shí)效更快捷，并為企業(yè)減少10%-20%的送裝成本。目前運(yùn)作已實(shí)現(xiàn)500+干線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，10000+精準(zhǔn)線路設(shè)計(jì)，服務(wù)范圍輻射全國，在途時(shí)效縮短至3天，珠三角次日達(dá)。如與一智通合作的奧佳華按摩椅企業(yè)，因?yàn)榘茨σ螌俟δ苄援a(chǎn)品，消費(fèi)者更注重產(chǎn)品交付體驗(yàn)的時(shí)效，通過多網(wǎng)點(diǎn)備貨和聯(lián)運(yùn)機(jī)制，一智通幫奧佳華實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)預(yù)約，24小時(shí)配裝的服務(wù)，保障了商品交付的時(shí)效性。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理，打造高品質(zhì)服務(wù)
家居行業(yè)是一個(gè)“三分靠產(chǎn)品，七分靠服務(wù)”，以用戶體驗(yàn)為核心的行業(yè)，其中“最后一公里”的配送及安裝師傅的表現(xiàn)尤為重要。因此，在安裝配送方面，一智通采用統(tǒng)一形象及標(biāo)準(zhǔn)化操作，通過采取“師傅課堂”、“在崗任教”等多種培訓(xùn)機(jī)制，針對(duì)不同家居品類特性，對(duì)安裝師傅進(jìn)行安裝原理、安裝技能的培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)職能，遵循專業(yè)的服務(wù)流程，增強(qiáng)安裝師傅的服務(wù)技能，以確保給客戶提供品質(zhì)服務(wù)。以A家家具為例，一智通針對(duì)其個(gè)性化需求，為其線下門店提供一站式上門安裝服務(wù)，安裝師傅遵循高品質(zhì)的安裝標(biāo)準(zhǔn)，如大件家具進(jìn)門鋪毯、入戶安裝穿鞋套、安裝后清理安裝垃圾等系列服務(wù)細(xì)節(jié)，幫A家家具實(shí)現(xiàn)為用戶提供品質(zhì)的交付體驗(yàn)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開完善的流程制約和考核。一智通從倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)至售后服務(wù)制定了全環(huán)節(jié)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：樞紐運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)、倉儲(chǔ)收貨和出貨標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、售后理賠保障等，并引進(jìn)用戶評(píng)價(jià)做為KPI考核參考，確保為家居企業(yè)提供品質(zhì)服務(wù)。
無論是發(fā)展線下家居品牌還是走電商發(fā)展道路，如何能快速滿足消費(fèi)者的需求，給消費(fèi)者帶來良好的體驗(yàn)是重點(diǎn)，但這些都離不開供應(yīng)鏈的管理。構(gòu)建新零售時(shí)代的供應(yīng)鏈服務(wù)模式已然成為家居企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。未來，一智通還將為不同的家居品類客戶打造更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更專業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案，為用戶創(chuàng)造良好的交付體驗(yàn)，幫助家居企業(yè)擁有更強(qiáng)的供應(yīng)鏈競爭力，贏得更多的生意。
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