美的近年在電商的銷售規(guī)模大幅提升，這對(duì)我們的后端供應(yīng)鏈效率要求會(huì)更高，我們希望是用安得配送體系，從工廠的數(shù)據(jù)體系打通，接入菜鳥體系，更高效服務(wù)好我們每一位用戶；今年雙十一美的安得、客服中心開始為客戶實(shí)行送裝一體服務(wù)，在對(duì)自己產(chǎn)品熟悉、保證服務(wù)專業(yè)性的前提下，做到套購(gòu)、配送、安裝一體，可顯著提升消費(fèi)者體驗(yàn)，這是第一點(diǎn)，有重大意義。
再者，今年的雙十一的量非常大，相當(dāng)于兩年前我們?nèi)W(wǎng)的量，挑戰(zhàn)非常大。但我們準(zhǔn)備非常充分，僅用了四十天就聯(lián)動(dòng)各個(gè)事業(yè)部一線的員工，把所有的倉(cāng)庫(kù)、車輛、人員等核心資源準(zhǔn)備到位。這個(gè)工期在業(yè)界是一個(gè)不可思議的任務(wù)！前期電商平臺(tái)把這個(gè)量放出來他們也是有擔(dān)心的，但了解到我們的充分準(zhǔn)備后對(duì)我們也是信心倍增。
今年雙十一由電商完成前端銷售，訂單傳達(dá)至安得鯤鵬系統(tǒng)，對(duì)應(yīng)大倉(cāng)隨即開始預(yù)約、分揀、配送工作；最后一公里服務(wù)安得提供直配和送裝一體兩種服務(wù)，直配部分安得會(huì)直接將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，之后由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約安裝，送裝一體服務(wù)則是將產(chǎn)品運(yùn)往客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)工作人員和消費(fèi)預(yù)約好時(shí)間后，送貨即安裝。
安得智聯(lián)、售后和電商三方協(xié)同緊密作戰(zhàn)，向消費(fèi)者提供送裝一體式服務(wù)，確保電商平臺(tái)訂單切換到安得后，平穩(wěn)過渡。通過對(duì)過程嚴(yán)格管控，客戶需求與服務(wù)內(nèi)容在系統(tǒng)中無縫對(duì)接，確保按每一位客戶要求時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
能在如此短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成這個(gè)高度協(xié)同成果的原因可概括為以下三點(diǎn)：
美的服務(wù)
基礎(chǔ)牢固
美的對(duì)用戶一直秉承高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所以在短時(shí)間內(nèi)組建的隊(duì)伍也保證了專業(yè)水平，可以擔(dān)負(fù)起這個(gè)重任。
自上而下
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化流程
從上到下規(guī)定好流程規(guī)范，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)統(tǒng)一協(xié)作，才能使美的全國(guó)終端的作業(yè)步調(diào)一致。
拉通銷售端
到配送端所有流程
本次我們所做的聯(lián)動(dòng)比以往任何時(shí)候都要更到位，所有的數(shù)據(jù)、動(dòng)作，從銷售端、資訊端到配送端都力出一孔。在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)能夠感受到組織中高效配合下迸發(fā)的能量是十分驚人的。
對(duì)美的這個(gè)體量的大盤子，要做到這樣是十分不易的，上下協(xié)同給我們的感觸最深。基礎(chǔ)牢固、力出一孔、高效協(xié)同，聯(lián)合各個(gè)事業(yè)部的力量，才能得到這樣的成果。 |
