目前,市場化經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品已經(jīng)過了只靠質(zhì)量取勝的時代，客戶更注重后期的服務(wù)，需要廠商解決他們的后顧之憂。這要求廠商在發(fā)展硬實力的同時，積極打造自身的軟實力。
商用車行業(yè)由于其行業(yè)屬性，在購車后有超長的服務(wù)周期，服務(wù)對于一個商用車生產(chǎn)商來說有舉足輕重的作用。像大家比較熟知國外的奔馳，國內(nèi)的奇瑞、東風(fēng)等。都是服務(wù)中的典范。這次我們拿奇瑞汽車生產(chǎn)的開瑞綠卡來給大家介紹一流廠商對于服務(wù)的態(tài)度和處理速度。
強(qiáng)大的物流能力需要強(qiáng)大的貨運支持
浙江英特物流有限公司系浙江英特藥業(yè)有限責(zé)任公司全資子公司，公司實力雄厚。使用的物流中心面積達(dá)6萬多平方米，主要從事集藥品儲存、驗收養(yǎng)護(hù)、物流加工、裝卸搬運、集中配送、信息服務(wù)。
據(jù)英特物流數(shù)據(jù)顯示，全公司整年支持客戶終端30000個，日發(fā)貨量20000件，日處理訂單行20000行，儲存品規(guī)15000個，貨位4萬個，庫存25萬件，銷售200億以上，年吞吐量1000萬件以上的物流能力，如此強(qiáng)大的運輸能力，需要運輸車輛具有強(qiáng)大的運行品質(zhì)?；谶@點，英特物流建立了強(qiáng)大的運輸車隊，而對于理想車輛的選擇，英特物流顯然有自己的考慮。
秉承英特物流使命，做強(qiáng)大、舒適的物流專家
在進(jìn)行市場觀察之后，英特物流決定購入開瑞綠卡作為公司的運輸車。而購買綠卡就是看到了它的品質(zhì)和后期服務(wù)，英特物流對綠卡寄予了厚望，相信綠卡一定能為公司的物流運輸帶來高效率，高收益。在綠卡提交公司車隊后，由車隊王隊長親自駕駛。在駕駛過程中，王隊長發(fā)現(xiàn)駕駛的舒適性特別好，不像之前使用的日系品牌車，開段時間就感覺特別累，車輛視線也不是很好，綠卡讓他重新找到了駕駛的樂趣，這臺車也成了他的專用駕駛車輛。
用戶反饋及時，綠卡高度重視
好的產(chǎn)品也會有出現(xiàn)問題的時候，王隊長在一次駕駛途中發(fā)現(xiàn)綠卡發(fā)動機(jī)無力，提速性能不好，影響到他的正常工作，這讓王隊長產(chǎn)生了點情緒?；氐焦镜谝粫r間就給開瑞杭州售后服務(wù)打電話抱怨了此事。在接到王隊長的反饋后，開瑞公司領(lǐng)導(dǎo)和康明斯公司領(lǐng)導(dǎo)以及杭州開瑞銷售公司領(lǐng)導(dǎo)都十分重視。
在進(jìn)行開會商討之后，由康明斯浙江客戶支持平臺張霞牽頭，會同開瑞綠卡閩浙大區(qū)經(jīng)理徐葛來以及杭州開瑞綠卡服務(wù)站相關(guān)人員制定出了《浙江英特物流有限公司之運輸車服務(wù)方案》。在第一時間內(nèi)聯(lián)系到英特公司服務(wù)車輛的金總和車隊王隊長，綠卡售后人員上門服務(wù)對綠卡進(jìn)行了全方位的檢查，最后發(fā)現(xiàn)為發(fā)動機(jī)高壓線圈插頭未插緊導(dǎo)致發(fā)動機(jī)缺缸。在現(xiàn)場解決完問題后。綠卡和英特公司方面就運輸車服務(wù)方案達(dá)成了一致，明確了雙方的責(zé)任，英特方面保證車輛正常的維護(hù)保養(yǎng)，綠卡方面保證問題解決 零部件供應(yīng)等，以保證英特運輸車隊高效運營。
全力做到讓用戶滿意
在此次的問題解決中，浙江英特金總和王隊長表示看出了開瑞卡車公司和康明斯公司對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，只有負(fù)責(zé)任的企業(yè)才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。解決問題及時，反應(yīng)迅速是他們對綠卡的評價，并表示以后購車會優(yōu)先選擇開瑞綠。做好服務(wù)也是宣傳產(chǎn)品的一種方式，這次綠卡的售后響應(yīng)能力及效率已經(jīng)讓用戶對其多了一層信心。
比品質(zhì)、拼服務(wù)、綠卡能做的更好
開瑞綠卡目前是國內(nèi)配置最好的輕卡，相信它的品質(zhì)一定是一流的；作為知名的汽車生廠商，保證服務(wù)、解決用戶問題是其應(yīng)有的責(zé)任。未來，希望綠卡做的更好，不辜負(fù)用戶對其的信任。 |
