在東莞，有一位80后年輕人，投資500萬，賣起了輕卡。他就是開瑞綠卡的經(jīng)銷商——東莞匯豐4S店總經(jīng)理茆偉。來到東莞國際汽車城，一眼就看到相鄰于莞樟路的開瑞綠卡匯豐4S店。以輕卡為媒，我們很榮幸采訪了這位年輕的茆總。
創(chuàng)新銷售——當用戶物流投資顧問
卡車與物流不分家，問及茆總為何選擇加盟開瑞綠卡?為何投巨資選擇一個新品牌?茆總向記者拋出一個全新的銷售理念：購買轎車，是一個單純消費行為，而購買商用車，則是一個投資行為。我們不僅僅只是賣輕卡，而是要做輕卡用戶的“物流投資顧問”。
茆總介紹：“中國物流的快速發(fā)展及電子商務(wù)的繁榮，為中國商用車產(chǎn)業(yè)帶來全新的發(fā)展機遇。開瑞綠卡是一款通過自主研發(fā)，積極引進全新的產(chǎn)品技術(shù)并以用戶應(yīng)用價值為基礎(chǔ)的高端輕卡，整車造型優(yōu)雅、配置豪華、安全系數(shù)高，充分體現(xiàn)了“應(yīng)用為先，品質(zhì)至上”的設(shè)計理念。再看開瑞綠卡的配置，有CAN總線+GPS、四輪盤剎+ABS+EBD、獨立懸掛的車型，電動車窗，倒車雷達，康明斯ISF2.8發(fā)動機及ZF變速箱等。這些配置，在輕卡行業(yè)來說，屬于首創(chuàng)。然而懂車又懂物流的人，畢竟是少數(shù)，中國現(xiàn)代化物流，起步較晚，未來還有很長的路要走。所以，我們不是像傳統(tǒng)的銷售方式，靠降價降質(zhì)，靠巧言簧舌，只要把車賣給用戶就算完事了。我們要做每一個輕卡用戶的“物流投資顧問”，開瑞綠卡的“硬件”為我們的創(chuàng)新理念，打下了很好的基礎(chǔ)。”
用心服務(wù)——架起開瑞綠卡與用戶的服務(wù)橋梁
那么，如何做好輕卡用戶的“物流投資顧問”?茆總卻有著“發(fā)人深省”的看法：用戶買車，僅僅只是一個開始，幫用戶做好用車的長期運營規(guī)劃，這就是我們要為每一位開瑞綠卡用戶做的“物流投資顧問”。比如說，大多數(shù)用戶購車的時候，并不知道選什么車適合自己，決定買什么車，僅僅是聽朋友推薦，或者覺得這個車用的人多等等而決定的。對自身的需求，缺乏長期的規(guī)劃與了解。
我們要為用戶，做長期的運營分析，了解用戶購車目的和用途?是自用，還是第三方運營?如果是屬于自用，那么用戶的行駛路況和貨物載重可能會比較固定，這樣的用戶應(yīng)該在配置選擇上給以那些合理的推薦，在改裝上應(yīng)搭配什么樣的速比更省油?用了2年后，當用戶的用途和載重發(fā)生改變后，應(yīng)該做那些改裝等等。如果用途是屬于第三方運營，那么載重、路況等相對復(fù)雜些，這就需要對他們做更詳細的了解，讓每一個用戶都投資必有回報。如何做好用戶的“物流投資顧問”，也是我們的一個探索和挑戰(zhàn)。
為了達到理念以實踐的統(tǒng)一，東莞匯豐4S店定期請業(yè)內(nèi)的專家，為員工做物流專業(yè)知識的培訓(xùn)。據(jù)茆總介紹，通過我們的每一位員工堅持不懈的努力，為每一位選擇開瑞綠卡的用戶做一對一“物流投資顧問”服務(wù)。相信隨著時間的積累，讓用戶切身感受到我們理念的價值。我們對開瑞綠卡未來的市場表現(xiàn)充滿了信心，相信它將給中國廣大物流用戶帶來全新的駕乘感受及創(chuàng)新的價值應(yīng)用體驗。
伴隨著采訪結(jié)束，我們對東莞匯豐有了更深刻的了解，相信匯豐4S店在茆總的帶領(lǐng)下做大做強，成為輕卡服務(wù)創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊。 |
