我國快遞業(yè)起步晚 供需矛盾難解決
通過快遞的發(fā)展支撐了電子商務(wù)的前行，這對(duì)國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式都發(fā)揮了重要作用，也解決了大量就業(yè)問題。現(xiàn)在，快遞業(yè)已經(jīng)連續(xù)20個(gè)月保持50%以上的增速。然而馬軍勝坦言，問題確實(shí)也不少。
馬軍勝：目前問題不少，因?yàn)榭爝f畢竟發(fā)展的時(shí)間太短，還處于初期階段。從80年代以來，我們國家的快遞業(yè)真正發(fā)展起來也就是在這幾年中，郵政體制改革以后才慢慢發(fā)展起來。再加上這幾年社會(huì)需求太旺盛，業(yè)務(wù)量太大，而且長(zhǎng)期的供需矛盾難以解決，所以在這種情況下，服務(wù)的問題就變的比較明顯了。
新《快遞市場(chǎng)管理辦法》今年年底出臺(tái)
當(dāng)然，面對(duì)問題政府絕不會(huì)袖手旁觀。郵政局方面正在要求企業(yè)在出問題后要有一套完整的投訴服務(wù)體系，如果用戶還不滿意，可以向政府申訴，12305的電話可以全天24小時(shí)來接收申訴，接到申訴以后，會(huì)責(zé)成企業(yè)來解決。
馬軍勝介紹，現(xiàn)在每個(gè)月接到的有效申訴大概超過一萬件左右。同時(shí)，舊有的快遞市場(chǎng)管理辦法是在郵政法頒布之前修訂的，因此原來的規(guī)制和現(xiàn)實(shí)有一定距離。馬軍勝說，新的《快遞市場(chǎng)管理辦法》初稿已經(jīng)完成，有關(guān)部門正在審查、修訂階段，成稿今年底前將出臺(tái)。
馬軍勝：新辦法對(duì)企業(yè)遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方面提出更高的要求。另外對(duì)收寄安全方面提出了更高的要求，同時(shí)對(duì)企業(yè)在這個(gè)服務(wù)上、規(guī)模上、層次方面也提出了更高的要求。
未來快遞價(jià)格下調(diào)空間不大
對(duì)于大家普遍關(guān)心的價(jià)格問題，由于目前社會(huì)成本日益攀升，因此，馬軍勝估計(jì)未來下調(diào)空間不大。
馬軍勝：現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)的價(jià)格余地我覺得已經(jīng)繃的比較緊了，如果價(jià)格再下調(diào)，服務(wù)跟得上嗎？調(diào)價(jià)是把雙刃劍，如果價(jià)格強(qiáng)制降下來，消費(fèi)者的東西放在倉庫里壓著，該發(fā)的車不發(fā)，價(jià)格當(dāng)然就下來了，但是老百姓的服務(wù)呢？現(xiàn)在我們正在著力在價(jià)格成本和服務(wù)里面找平衡點(diǎn)，因?yàn)槲蚁嘈攀袌?chǎng)嘛，市場(chǎng)肯定能確定一個(gè)合理的價(jià)格。 |
