進(jìn)口的牛排、車?yán)遄?、熱門的網(wǎng)紅零食、小家電、日用品……過去的兩個(gè)月里，數(shù)十萬訂單如雪花般涌入萬緯上海新橋冷鏈園區(qū)，2024年春節(jié)前后，上海新橋園區(qū)作為某會(huì)員超市的線上履約中心，迎來運(yùn)營高峰，業(yè)務(wù)單量遠(yuǎn)超預(yù)期，園區(qū)全體員工頂住壓力迎難而上，連續(xù)奮戰(zhàn)兩個(gè)月時(shí)間，累計(jì)處理訂單超過77萬，總發(fā)貨商品超過800萬件，滿足消費(fèi)者的“春節(jié)檔”需求。
客戶單量翻三番，春節(jié)火爆遠(yuǎn)超預(yù)期
12月下旬，新橋園區(qū)與客戶早早舉行春節(jié)動(dòng)員大會(huì)，根據(jù)客戶運(yùn)營要求，為接下來的運(yùn)營高峰做好準(zhǔn)備，如應(yīng)對(duì)臨時(shí)增加的貨量，及時(shí)為客戶擴(kuò)租庫區(qū)和外倉、轉(zhuǎn)移包材騰出庫位、增加地托位，累計(jì)增加超過2000平米儲(chǔ)位;補(bǔ)充人力資源，對(duì)項(xiàng)目自有及外包人員摸底，儲(chǔ)備人力供應(yīng)商，并拉通2個(gè)庫區(qū)所有人員補(bǔ)充人力;臨時(shí)增加高叉、手壓車、打印機(jī)等設(shè)備，應(yīng)對(duì)高峰時(shí)期的設(shè)備需求等等。
然而客戶節(jié)前訂單上漲數(shù)量遠(yuǎn)超預(yù)期。根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)園區(qū)業(yè)務(wù)單量將于1月下旬達(dá)到高峰，隨著春運(yùn)返鄉(xiāng)潮，上海地區(qū)單量將逐漸平緩。然而今年業(yè)務(wù)單量從1月以來持續(xù)上漲，1月7日，園區(qū)單日訂單量已突破1萬單，到2月1日單日訂單量超過2.4萬單，直到除夕前，一直維持在單日1萬單以上。截至2月29日，園區(qū)累計(jì)處理訂單總量超過77萬單。
同時(shí)，在高峰期間新橋園區(qū)又新增了業(yè)務(wù)。園區(qū)作為會(huì)員店的線上履約中心，消費(fèi)者線上下單后，園區(qū)需根據(jù)訂單完成商品出庫、分揀、打包、配送到店等環(huán)節(jié)。以往，園區(qū)配送服務(wù)范圍只在上海市，今年1月4日起，全國配業(yè)務(wù)也在園區(qū)啟動(dòng)，園區(qū)不僅需要處理上海訂單，還要服務(wù)全國的訂單分揀配送工作，業(yè)務(wù)更加繁忙。到2月1日，僅全國配業(yè)務(wù)單日訂單已超過1萬單，單日總訂單量超過2.4萬單。
每天12小時(shí)+，全員協(xié)作保運(yùn)營
為了保證客戶訂單正常履約，園區(qū)全員都行動(dòng)了起來。首先是短期訂單激增帶來人手嚴(yán)重不足，從1月7日起，園區(qū)運(yùn)營全員開始停休，并緊急聯(lián)系人力供應(yīng)商，補(bǔ)充了外包人員，對(duì)外包人員開展崗前業(yè)務(wù)與安全質(zhì)量培訓(xùn)，確保運(yùn)營質(zhì)量。園區(qū)負(fù)責(zé)其他項(xiàng)目的主管、領(lǐng)班及運(yùn)營同事也紛紛前來支援，得益于此前的“一專多能”培訓(xùn)，園區(qū)全員均掌握了單證或倉管崗位的基礎(chǔ)技能，并在此次大會(huì)戰(zhàn)中學(xué)以致用，相互補(bǔ)位。客戶員工也奔赴現(xiàn)場(chǎng)一同迎戰(zhàn)，遇到突發(fā)情況都可以及時(shí)溝通處理。
為了提升運(yùn)營效率，滿足客戶訂單要求，園區(qū)多次根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整策略，比如由于補(bǔ)貨量大，一層貨架揀選槽位不足，臨時(shí)增加高叉及PE轉(zhuǎn)運(yùn)人員提升周轉(zhuǎn)率，園區(qū)單證通過數(shù)據(jù)分析合理匹配補(bǔ)貨水位的安全值，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了補(bǔ)貨前置;為使業(yè)務(wù)動(dòng)線更加合理有序，及時(shí)安排將全國配大單單獨(dú)分配至樓下打包;運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)也提前排線，倉庫提前分揀，確保訂單及時(shí)發(fā)貨。
員工們正在揀貨、打包
持續(xù)增長的訂單似乎看不到頭，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一直面臨著無形的壓力。特別是1月下旬以來，大部分員工都出現(xiàn)了流感發(fā)燒癥狀，還在帶病上崗。新橋園區(qū)同事們平均每天工作12小時(shí)以上，最長的甚至每天15小時(shí)，有的員工甚至吃住都在園區(qū)，直接在辦公室打地鋪，工程人員24小時(shí)輪班巡查設(shè)備，保障設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)此，園區(qū)充分做好了后勤保障，為員工采買充足的食品、藥品等，物業(yè)及時(shí)安排環(huán)境消殺，準(zhǔn)備姜茶，在寒冬送去溫暖，客戶也為大家提供了零食加油包，讓團(tuán)隊(duì)在加班時(shí)隨時(shí)補(bǔ)充能量。
晚上11點(diǎn)，新橋園區(qū)仍然燈火通明
冷鏈很冷，服務(wù)卻有溫度，萬緯物流始終以客戶為中心，秉承“萬事有我在”的服務(wù)理念，將客戶以及客戶的客戶滿意和認(rèn)可作為檢視和衡量運(yùn)營服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，致力于為客戶提供超越期待的產(chǎn)品與服務(wù)，將一件件寄托期待的年貨送到千家萬戶。 |
