扎根在小區(qū)樓宇，他們在疫情防控最復(fù)雜最艱難的時刻，勇敢逆行迎難而上，不僅把為社區(qū)保管配送快遞，也努力把應(yīng)急生活用品、醫(yī)藥等及時送到居民手中，“配送”溫暖和希望。2月4日，菜鳥驛站新春年會暨2022年好站長頒獎活動在杭州舉辦，并面向全國菜鳥驛站站長在線直播，現(xiàn)場1000位菜鳥驛站站長獲得“年度好站長”稱號。
圖為六地活動現(xiàn)場
“年度好站長”是菜鳥驛站一年一度面向十多萬站長的評選活動，從專業(yè)的服務(wù)能力、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、真誠的服務(wù)態(tài)度多個維度評選考核，分設(shè)“年度好服務(wù)站長“、“年度優(yōu)秀金牌站長”、“社區(qū)正能量”、“創(chuàng)收之星”四個獎項。
扎根社區(qū)，菜鳥驛站正在由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向品質(zhì)服務(wù)，從快遞最后一公里補充托底的包裹免費保管，升級為“免費保管+送貨上門”按需服務(wù)，并逐步開通驛站洗衣、家電維修、綠色回收等多元化的社區(qū)綜合服務(wù)。菜鳥驛站看似一個小生意，卻為很多家庭帶來了低風(fēng)險有前景的家門口創(chuàng)業(yè)機會。
每一年涌現(xiàn)出的好站長們，無疑是觀察菜鳥驛站社區(qū)服務(wù)模式的最好樣板。
“年度好服務(wù)站長“獲獎?wù)哔R可柯是位長沙00后創(chuàng)業(yè)者，在開通天貓?zhí)詫毸拓浬祥T之后，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)樓棟多、占地面積大導(dǎo)致送貨員工送貨慢的問題。于是，他畫出小區(qū)200多棟地圖，規(guī)劃各個樓棟最佳配送路線，經(jīng)過實踐大大提高了快遞上門的效率。在他的帶動下，周邊一半菜鳥驛站已開通了天貓?zhí)詫毸拓浬祥T服務(wù)，收入增加，居民好評也直線上升。
為了方便消費者取件，唐山的吳任坤主動調(diào)整了菜鳥驛站的營業(yè)時間，早上8點就開始營業(yè)，還免費提供包裝袋裝快遞。“這五年，我付出了汗水，也得到了回報。”五年前，吳任坤是前油田工人，沒有快遞從業(yè)經(jīng)驗，今天曾經(jīng)的小白站長成長成唐山市2022年“最美快遞員”。千里之外的海南站長陶平，則靠一顆真心堅持20年做公益，曾凌晨四點起床幫老人打的去機場，當(dāng)選2022年“海南最美快遞員”。
“在這個小區(qū)干快遞12年，鄰居都是朋友，幫忙都是應(yīng)該的。”“社區(qū)正能量“獲獎?wù)呲w順平、楊銳說道。在上海疫情期，這對熱心腸的菜鳥驛站夫妻站長主動報名志愿者，連續(xù)40天支援社區(qū)抗疫。據(jù)趙順平介紹，得知所在小區(qū)封控的第二天，他和老婆商量后便上崗成“大白”志愿者，協(xié)助派送生鮮物資，幫鄰居采買生活用品。他開著面包車、板車，將小區(qū)物資運送時間從半天縮短為2小時。最多的時候，他們一天采買30多趟，早上5點出門，最晚12點回家。
圖為趙順平、楊銳
作為全國創(chuàng)收之星獲獎?wù)叽恚锁B驛站站長李小平在長沙分會場介紹，她是“五年陳”站長的一員，驛站雖小，卻是家六年老店。2022年對于李小平而言，是不平常的一年。她說：“從最開始是抵觸社區(qū)團購，在菜鳥驛站片區(qū)經(jīng)理的鼓勵和手把手教學(xué)下，我開通了社區(qū)團購，沒想到第一個月就掙了1000多塊錢，在年貨節(jié)的時候爆到月掙1萬塊，感謝菜鳥驛站的流量，給了我強大的經(jīng)營信心。”
菜鳥驛站站長體驗相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年春節(jié)不打烊，開局向好的背景下，站長們對菜鳥驛站發(fā)展的信心更加堅定。一個個小區(qū)里的菜鳥驛站，或許承載不了太宏大的夢想，但對于每個家庭，對于每個社區(qū)，對于每個創(chuàng)業(yè)者，都是一種默默的堅持和守護，為更美好的生活，傳遞著便利和溫暖。 |
