買年貨，過(guò)新年。隨著農(nóng)歷兔年春節(jié)的臨近，商家與消費(fèi)者開(kāi)始忙碌起來(lái)。如何在疫情影響下，保障春節(jié)期間供應(yīng)鏈物流的順暢履約備受關(guān)注。
12月27日，天貓年貨節(jié)預(yù)熱正式啟動(dòng)。當(dāng)天，菜鳥供應(yīng)鏈在一場(chǎng)面向商家進(jìn)行的直播中表示，為應(yīng)對(duì)接下來(lái)“年貨節(jié)”、“春節(jié)不打烊”貨量高峰，菜鳥將統(tǒng)籌多項(xiàng)資源，全力保障物流通道通暢。相比去年“春節(jié)不打烊”期間推出的“六大錦囊”，今年菜鳥供應(yīng)鏈保障措施再做升級(jí)，將以“123456”專項(xiàng)保障計(jì)劃，服務(wù)商家過(guò)好年。
根據(jù)介紹，菜鳥供應(yīng)鏈“123456”專項(xiàng)保障計(jì)劃，即以1份疫情防控保障方案、20余城城市間整車干線運(yùn)輸、3層倉(cāng)網(wǎng)體系、50城倉(cāng)儲(chǔ)樞紐為依托，在繼續(xù)提供6大錦囊的同時(shí)，深挖送貨上門等4大場(chǎng)景需求，幫助商家在“春節(jié)不打烊”期間平穩(wěn)履約。
暖：做好疫情防控工作，強(qiáng)化人力資源保障
疫情是影響當(dāng)下物流履約最大的不確定性。為此，菜鳥供應(yīng)鏈進(jìn)一步完善了疫情防控保障方案。在持續(xù)保持周期抗原檢測(cè)，做好體溫及異常管理，降低群體同時(shí)感染風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)上，推出增加勞務(wù)資源補(bǔ)充，加強(qiáng)后備梯隊(duì)、多能工培訓(xùn)，優(yōu)化作業(yè)人員食宿安排，安排錯(cuò)鋒休假，用好暖心激勵(lì)等舉措。
穩(wěn)：發(fā)揮倉(cāng)配資源優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定供應(yīng)鏈履約
除做好員工關(guān)懷，保障人力資源外，菜鳥供應(yīng)鏈還將發(fā)揮倉(cāng)配資源優(yōu)勢(shì)。據(jù)介紹，在春節(jié)不打烊期間，菜鳥將繼續(xù)為商家提供單倉(cāng)發(fā)全國(guó)、多地分倉(cāng)等不同類型方案，并20多個(gè)城市間以數(shù)百條流向的整車干線運(yùn)輸，提升供應(yīng)鏈響應(yīng)速度。
與此同時(shí)，菜鳥位于北上廣深等50個(gè)城市不同類型的倉(cāng)儲(chǔ)樞紐將繼續(xù)開(kāi)放，其在全國(guó)搭建的城市倉(cāng)、區(qū)域倉(cāng)、產(chǎn)地倉(cāng)等三層倉(cāng)網(wǎng)體系，也將與菜鳥直送提供的送貨上門服務(wù)相結(jié)合，在春節(jié)不打烊期間為保障商家順暢履約，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)提供支持。
圖：菜鳥供應(yīng)鏈工作人員正在倉(cāng)內(nèi)作業(yè)
優(yōu)：聚焦細(xì)分場(chǎng)景，滿足商家多樣化需求
2022年春節(jié)不打烊期間，菜鳥推出的倉(cāng)配托管無(wú)憂、配送優(yōu)惠價(jià)、時(shí)效表達(dá)不下線、發(fā)貨延必賠、客戶服務(wù)不下線、整合營(yíng)銷服務(wù)等6大錦囊，成功幫助商家克服春節(jié)物流難點(diǎn)，在接下來(lái)的2023年春節(jié)不打烊期間，上述舉措將繼續(xù)沿用。同時(shí)，菜鳥還將就送貨上門、產(chǎn)地入倉(cāng)、直播、派樣等四大細(xì)分場(chǎng)景需求再做優(yōu)化。
“為服務(wù)好商家，我們已經(jīng)安排了專門的客服人員，就‘春節(jié)不打烊’覆蓋的城市、倉(cāng)庫(kù)與服務(wù)等問(wèn)題，提供咨詢保障服務(wù)。總的來(lái)說(shuō)，菜鳥供應(yīng)鏈圍繞四大場(chǎng)景提供的服務(wù)可以總結(jié)為：倉(cāng)配協(xié)同、商流物流一體”，相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例介紹說(shuō)，春節(jié)不打烊期間能否送貨上門是部分消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。使用尊享配（菜鳥直送送貨上門）服務(wù)的天貓入倉(cāng)商家，可在天貓平臺(tái)專享“送貨上門”表達(dá)，這既有助于優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，也將幫助商家提升復(fù)購(gòu)與成交。
與之類似，為滿足不同類型商家的入倉(cāng)需求，菜鳥華北、華東、華中、華南等數(shù)個(gè)產(chǎn)地倉(cāng)也將提供產(chǎn)能專項(xiàng)保障。針對(duì)直播等場(chǎng)景需求，菜鳥則將提供直播單量預(yù)測(cè)、智能分層履約、直播供應(yīng)鏈深度復(fù)盤、決策輔助等支持。而為協(xié)助商家拉新，菜鳥也將為商家提供多品牌跨品類組合派樣服務(wù)，以及單商家單品、多品派樣服務(wù)。
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