2021年4月2日，福田汽車銷量累計破千萬輛，在慶祝這一卓越成績的同時，如何保持業(yè)務的持續(xù)增長、創(chuàng)造第二個千萬輛的業(yè)務高峰，是福田汽車必須深度思考的問題。解決之道還是要回歸以客戶為中心的原點，始終緊扣客戶需求。一方面以現有一千萬客戶為基盤，精準把握每個觸點的客戶需求，深度經營客戶，實現客戶粘性提升與客戶價值挖掘，培育福田汽車忠實粉絲；另一方面，通過市場化業(yè)務模式創(chuàng)新，將業(yè)務價值的創(chuàng)造從產品銷售端延伸至全生命周期，運用產業(yè)互聯網思維，創(chuàng)新導入智能化、數字化、 線上化、主動化業(yè)務模式，建立一套滿足千萬輛級客戶規(guī)模的后市場業(yè)務體系。
福田汽車抓住這一先機，前瞻規(guī)劃了“整車+車后”雙輪驅動新發(fā)展格局，專門成立X事業(yè)部，圍繞養(yǎng)車、用車、管車、換車等多個環(huán)節(jié)創(chuàng)立了全新品牌“會享福”，致力于成為中國商用車智能互聯生態(tài)業(yè)務引領者。“會享福”通過線上線下深度融合的模式，為客戶提供無憂養(yǎng)車、安心用車、智能管車與便捷換車的車后市場全生命周期智能場景化解決方案。
會享福業(yè)務范圍涵蓋快修、第二品牌配件、運營金融、二手車、車聯網、會員六大板塊，旗下子品牌有卡友福、卡友配、卡友錢包、智科車聯、黑卡會員、中國二手商用車六大子品牌。每個業(yè)務板塊深度協(xié)同、互相補充，為用戶建立智能高效、便捷周到的全生命周期服務一體化解決方案。
卡友?？ㄓ雅渲囉褵o憂養(yǎng)車
卡車司機長期馳騁在高速上，車輛損耗大，維修成本高、定期的維護保養(yǎng)和車輛問題維修決定著司機的安全和車輛的使用壽命。以保養(yǎng)、快修、輪胎為主營業(yè)務，通過線上平臺引流、線下品牌化服務連鎖渠道進行服務，打造快修服務連鎖品牌，卡友福線上建設保養(yǎng)商城，依托福田 e 家平臺，與線下門店形成聯盟服務，價格透明、全國聯保，兼具了大牌品質和工廠價格，為客戶提供便捷、低價、正品、優(yōu)質服務，打造商用車快修連鎖第一品牌。
卡友配專注于保養(yǎng)易損件業(yè)務，為保外客戶的維修保養(yǎng)提供更多選擇?？ㄓ雅浒擞推?、濾芯、輪胎等高頻配件的維修，在價格上也具有無可比擬的優(yōu)勢，全部采用直發(fā)模式，地級區(qū)域配件一小時送達，一方面極大地滿足了客戶的維修需求，另一方面解決了門店存貨的庫存難題。
卡友錢包助力卡友安心用車
物流車隊和個體司機在運輸中常常被融資難、成本高的問題困擾。卡友錢包則針對運營金融場景，開發(fā)出貨通卡、運營貸、保費貸、加油貸等產品，為用戶提供了“人+場景+產品+服務”的全方位金融解決方案。在使用ETC產品解決方案時，可做到先通行、后付費?？ㄓ彦X包的發(fā)展已經趨于穩(wěn)定，在實現經營目標的同時，加快完善商用車用戶全場景數據模型，形成福田汽車獨有的風控體系。
黑卡會員助力卡友用車更方便、養(yǎng)車更優(yōu)惠
黑卡會員以“積分+權益“”雙成長體系為基礎，線上依托福田e家線上平臺，線下依托卡友福線下渠道體系，打通福田體系營銷、金融、服務、配件、車生活等價值鏈客戶權益，為客戶提供代金券、保養(yǎng)折扣、車聯網高級功能、進站免排隊等增值權益，讓廣大卡友用車更方便、養(yǎng)車更優(yōu)惠。
智科車聯助力卡友智慧管車
智科車聯作為“會享福”業(yè)務板塊中的重要一環(huán)，承載著車輛終端數據反饋和大數據分析應用的雙重功能，在此基礎上分支出不同的業(yè)務終端和解決方案。汽車金融、車隊管理、質量提升、物流管控和增值服務配合人性化的操作方式和細致入微的周全服務內容，在用戶、互聯網與汽車之間建立起前所未有的體驗。
智科車聯依托車聯網大數據，定制開發(fā)普貨、城配、快遞快運、綠通、渣土、冷鏈、?；炔煌瑘鼍暗闹悄芫W聯產品解決方案。一輛車就是一個數據源點，以點匯面，以面織網，智科車聯從大數據中洞察先機，為供應商、經銷商、服務商、客戶等提供遠程監(jiān)管、金融風控、商品車物流、車隊管理、遠程診斷和服務等車聯網應用服務與行業(yè)整體解決方案，其中超聯車隊管理系統(tǒng)以幫助客戶實現安全、經濟的車隊運營為核心目標，為客戶提供專業(yè)的車隊管理、安全管理，面向行業(yè)客戶的特殊需求，提供冷鏈、環(huán)衛(wèi)車等行業(yè)解決方案。
中國二手商用車助力卡友便捷換車
商用車的二手車市場價值同樣不能忽視，二手市場不斷規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展，為了更好地挖掘商用車二手車市場這片藍海，福田“會享福”以便捷換車為切入點，逐步拓展二手商用車全價值鏈業(yè)務，提供了從車價評估、整備認證、拍賣、車輛出口、二手車置換、交易等功能，實現線上的一鍵留資、快速置換，同時線下還布局了九大交易基地（包頭、高安、梁山、太原、石家莊、重慶、榆林、林州、遼陽交易基地），真正實現線上+線下、國內+國外一體化便捷換車解決方案。
“明明白白會享福”，這既是會享福品牌的宣言，也是福田汽車成立X事業(yè)部的初衷。福田“會享福”將以進取積極的姿態(tài)，迎接數字經濟下的產業(yè)新變化，主動把握物聯網、人工智能、5G商用的發(fā)展機遇，充分利用線上線下聯動和福田汽車的品牌優(yōu)勢，通過市場化業(yè)務模式創(chuàng)新，將業(yè)務價值的創(chuàng)造從產品銷售端延伸至全生命周期，運用產業(yè)互聯網思維，創(chuàng)新導入智能化、數字化、 線上化、主動化業(yè)務模式，圍繞人、車、貨、場進行場景開發(fā)及解決方案設計，以科技+金融為核心布局汽車后市場生態(tài)，為客戶提供養(yǎng)車、用車、管車、換車全生命周期解決方案，爭做中國商用車智能互聯生態(tài)業(yè)務引領者。 |
