什么是以客戶為中心?說起來最簡(jiǎn)單，做起來又最難的回答就是幫助解難題、辦實(shí)事。對(duì)重卡企業(yè)來講，用戶真金白銀的購買選擇，不僅僅是因?yàn)橐环菪刨?，更因?yàn)橹乜ㄆ髽I(yè)能不斷為用戶提供從“好”到“更好”的升級(jí)體驗(yàn)，從提供一輛高品質(zhì)的重卡到解決用戶運(yùn)營(yíng)過程中一個(gè)個(gè)的難題，真誠的為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
針對(duì)國六時(shí)代卡友購車及用車成本高、養(yǎng)護(hù)維修難等挑戰(zhàn)。為幫助卡友解決當(dāng)下困難，10月19日，中國物流與采購聯(lián)合會(huì)、中國汽車流通協(xié)會(huì)商用車專業(yè)委員會(huì)、福田戴姆勒汽車、中國交通報(bào)社聯(lián)合發(fā)起《促進(jìn)國六貨車推廣應(yīng)用 助力提速綠色貨運(yùn)發(fā)展》倡議，從給予國六貨車更多路權(quán)，加大國六貨車ETC通行費(fèi)優(yōu)惠力度，降低國六貨車貸款利率等方面聯(lián)合發(fā)起倡議，切實(shí)降低國六卡友運(yùn)營(yíng)成本，推動(dòng)國六重卡廣泛應(yīng)用，助力綠色物流發(fā)展。
【國六貨車運(yùn)營(yíng)效益與通行保障策略研討會(huì)】
“以客戶為中心”不是漂亮的口號(hào)而是實(shí)實(shí)在在的舉措
作為中國重卡技術(shù)領(lǐng)先的商用車企業(yè)，福田戴姆勒汽車堅(jiān)守“以客戶為中心”的初心，敏銳洞察客戶需求，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。從去年疫情爆發(fā)伊始，歐曼行業(yè)首提延期還貸減輕卡友負(fù)擔(dān)，共度難關(guān);隨后歐曼自卸車、攪拌車馳援火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)一線，被云監(jiān)工們親切地稱呼為“送灰宗”、“小綠”;從建議增設(shè)A4、B3自動(dòng)擋卡車駕照，吸引更多年輕群體考取卡車駕駛證，緩解物流運(yùn)輸行業(yè)司機(jī)荒難題;到河南水災(zāi)期間獎(jiǎng)勵(lì)4臺(tái)總價(jià)值200萬元左右的全新歐曼GTL智能渣土車，表彰在抗洪搶險(xiǎn)中以車投河填堵堤壩缺口的卡友，不讓英雄流淚。這都是福田戴姆勒踐行“以客戶為中心”宗旨，幫助解決實(shí)際問題最真實(shí)的體現(xiàn)。
【歐曼自動(dòng)擋重卡】
國六時(shí)代，由于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，國六重卡較國五購車成本貴1-2萬元，按照一輛重卡年行駛20萬公里計(jì)算，國六重卡燃油加上尿素成本的提高，算下來要高出4-5萬元。對(duì)此，倡議書建議給予國六貨車更多通行保障，參考新能源貨車政策，呼吁適當(dāng)放寬國六貨車路權(quán);加大國六貨車ETC通行費(fèi)優(yōu)惠力度，幫助降低廣大國六車主的運(yùn)營(yíng)成本;給予國六貨車更多優(yōu)惠及便利，在配貨、發(fā)貨及管理費(fèi)方面給予國六車主優(yōu)先。同時(shí)，呼吁適度降低貸款利率，為購買國六貨車的用戶提供優(yōu)惠的金融政策，減輕國六車主資金壓力。
每一次的倡議與舉措，歐曼都以自己的方式為客戶爭(zhēng)取最大的權(quán)益，推動(dòng)物流行業(yè)智慧綠色、可持續(xù)發(fā)展。福田汽車集團(tuán)副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁宋術(shù)山表示：“始終從客戶需求出發(fā)謀劃企業(yè)發(fā)展，做讓客戶信賴的品牌，造為用戶創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品，是福田戴姆勒汽車一直努力的方向。國六時(shí)代，我們將持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，也呼吁相關(guān)部門出臺(tái)鼓勵(lì)國六貨車普及的相關(guān)政策，助力物流行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展。”
是客戶更是家人歐曼始終與客戶在一起
談起卡車司機(jī)，外界對(duì)于他們的第一印象就是灰頭土臉，疲于奔波的形象。但福田戴姆勒汽車懂得他們身負(fù)“千斤擔(dān)”，忙忙碌碌只為自己的家庭和生活充滿精彩，內(nèi)心的堅(jiān)韌更是所向披靡、無所畏懼。正因如此，歐曼不斷為他們屬于自己的舞臺(tái)。在第十一屆北京國際電影節(jié)游戲動(dòng)漫電影單元閉幕式現(xiàn)場(chǎng)，由歐曼卡友組成的“歐曼銀河戰(zhàn)隊(duì)”與諸多明星同臺(tái)競(jìng)技王者榮耀大秀實(shí)力，展現(xiàn)出了新時(shí)代卡車司機(jī)多姿多彩的業(yè)余生活與別樣風(fēng)采。
在河南洪災(zāi)中堵決口的歐曼用戶劉建超在參加電影節(jié)時(shí)表示：“一方有難八方支援，此次參與抗擊洪災(zāi)就是做了自己力所能及的事情，感覺很驕傲。這就像千千萬萬個(gè)卡車司機(jī)為了環(huán)保換國六車一樣，雖然自己的眼前利益受到點(diǎn)兒影響，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看對(duì)國家、對(duì)環(huán)境都有著更重要的意義，我們就覺得值得。尤其是我們希望通過行業(yè)不斷的規(guī)范化發(fā)展，讓我們?cè)谶\(yùn)輸之余有更多的時(shí)間和精力陪伴家人，享受人生。”
只有把客戶看做家人，才能提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。如今，國六重卡產(chǎn)品成為主流已經(jīng)是板上釘釘?shù)氖聦?shí)，面對(duì)卡友親人們遇到的困難，福田戴姆勒汽車致力于通過自己的努力為用戶爭(zhēng)取更多權(quán)益，“以客戶為中心”絕不是一句漂亮的口號(hào)，它是歐曼對(duì)自我的內(nèi)在要求，也是對(duì)客戶的莊嚴(yán)承諾。 |
