2020年12月20日，以“贏·2021“為主題的東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡稱“東風(fēng)汽車股份”或“公司”）2021商務(wù)年會在武漢聯(lián)投半島酒店舉行，同時，正式發(fā)布全新一代高能輕卡——凱普特星云系列。
襄陽市人民政府副市長張建友，東風(fēng)汽車集團有限公司總經(jīng)理助理、東風(fēng)汽車有限公司執(zhí)行副總裁周先鵬，東風(fēng)汽車有限公司黨委書記、東風(fēng)汽車股份有限公司董事長趙書良等領(lǐng)導(dǎo)與東風(fēng)汽車股份的經(jīng)營管理團隊、經(jīng)銷商伙伴、客戶代表、媒體朋友及員工代表共800余人出席大會，共同見證了東風(fēng)汽車股份的高光時刻。
借東風(fēng)，青云直上。2020年，成立21年的東風(fēng)汽車股份滿載信賴、積極抗疫、加速發(fā)展，取得了可圈可點的業(yè)績。東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理李軍智在總經(jīng)理報告中指出，2020年是東風(fēng)汽車股份“十三五”收官之年，公司克服疫情影響，實現(xiàn)了商品戰(zhàn)略、MUST質(zhì)量行動計劃、CAN³服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等多項戰(zhàn)略舉措全面展開、不斷深化，助力公司全年汽車銷量實現(xiàn)17.2萬輛，超計劃達(dá)成年度挑戰(zhàn)目標(biāo)，銷量同比增長8%。并實現(xiàn)了公司事業(yè)連續(xù)4年的持續(xù)增長，為向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型奠定了堅實基礎(chǔ)。
本次正式上市發(fā)布、定位高端的東風(fēng)凱普特星云在9月“一劍雙星”發(fā)布會首次亮相之際，就以高顏值、高配置、高性能吸引業(yè)內(nèi)關(guān)注。東風(fēng)汽車股份商品研發(fā)院副院長雷明星在發(fā)布會上介紹新品賣點。東風(fēng)凱普特星云系列應(yīng)用日產(chǎn)全球標(biāo)準(zhǔn)體系，由東風(fēng)、日產(chǎn)研發(fā)團隊聯(lián)合打造，樹立行業(yè)駕乘、智慧、可靠、高效新標(biāo)桿，圍繞都市冷鏈、城市快遞、現(xiàn)代百貨、高端改裝用車等四大場景，不僅滿足高端客戶一站式需求，甚至可以延伸滿足未來客戶的需求。
發(fā)布會上，張建友、周先鵬、趙書良和東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理李軍智、黨委書記 郭濤、執(zhí)行副總經(jīng)理李祥平共同為東風(fēng)凱普特星云正式銷售按下啟動儀式，新品上市售價11.25萬元起！可以預(yù)見，日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)桿的東風(fēng)凱普特星云將成為東風(fēng)汽車股份下一款明星車型，為2021年的市場開拓贏得市場先機。
對此，郭濤在歡迎詞中表示，惟有品質(zhì)才能贏得信賴，惟有合作才能贏得未來。東風(fēng)凱普特星云是東風(fēng)輕型車發(fā)展歷史上的又一款扛鼎之作，也是公司“贏戰(zhàn)2021”的利器。
滿載信賴、逆風(fēng)迎戰(zhàn)，2020跑贏大市
2020伊始，面對突如其來的的新冠肺炎疫情，地處風(fēng)暴核心的東風(fēng)汽車股份逆風(fēng)迎戰(zhàn)，積極抗疫，攜手東風(fēng)輕型車廣大客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商合作伙伴第一時間啟動服務(wù)計劃、補貼行動、公益行動等，積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)并迅速實現(xiàn)滿產(chǎn)、超產(chǎn)，真正實現(xiàn)了“東風(fēng)徐來 信賴不變”，也為年度目標(biāo)的達(dá)成打下了堅實的基礎(chǔ)。同時，東風(fēng)汽車股份在新品投放、質(zhì)量提升、服務(wù)推進、營銷提升等方面取得顯著成效，“滿載信賴”的東風(fēng)輕型車品牌滿意度躍居行業(yè)前三。
在戰(zhàn)略性新品投放方面，9月10日“一劍雙星”重磅推出在傳統(tǒng)燃油、新能源兩個輕型車領(lǐng)域具有劃時代意義的兩款新品：東風(fēng)輕型車全新一代戰(zhàn)略輕卡“東風(fēng)凱普特星云”、全新一代正向開發(fā)的綠色智能城配專家“東風(fēng)凱普特e星”，不僅實現(xiàn)東風(fēng)輕型車在新品研發(fā)領(lǐng)域一次質(zhì)的飛躍，更標(biāo)志著東風(fēng)輕型車站在輕型車行業(yè)科技前沿，以引領(lǐng)潮流的態(tài)勢，開啟了東風(fēng)輕型車智慧物流新時代。
品質(zhì)先行，服務(wù)至上。東風(fēng)汽車股份堅持“以客戶為中心，達(dá)成質(zhì)量行業(yè)第一”為目標(biāo)，踐行“MUST”行動，推進“CAN³”服務(wù)計劃，持續(xù)追求客戶滿意，切實提升客戶體驗，致力為客戶創(chuàng)造價值，扎實推進品質(zhì)提升戰(zhàn)略夯實和“真美滿”服務(wù)品牌落地。
東風(fēng)汽車股份副總經(jīng)理周曉伏在品質(zhì)報告中介紹，2020年，公司“MUST”行動以問題改善為導(dǎo)向，快速響應(yīng)客戶，持續(xù)改善商品質(zhì)量，努力構(gòu)建一個以客戶為中心的質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)日產(chǎn)PHC診斷B級工廠水平，東風(fēng)輕卡首次故障里程同比提升10%，輕卡3MIS持續(xù)改善，實現(xiàn)主銷車型客戶體驗結(jié)果優(yōu)于競品水平。
東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司黨委書記丁超在服務(wù)報告中介紹，2020年是公司實施“CAN³”服務(wù)中期事業(yè)計劃的服務(wù)能力年，全年實現(xiàn)服務(wù)有急必救率、承諾必達(dá)率100%、一次修好率提升至96.5%，并通過東風(fēng)汽車惠享（一站式線上服務(wù)）平臺實現(xiàn)17萬條服務(wù)大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)整合和圈層聚合，推動“真美滿”服務(wù)品牌換新，服務(wù)滿意度提升至行業(yè)第二。
在營銷能力提升方面，面對疫情沖擊，東風(fēng)汽車股份全價值鏈支援營銷，制定政策、統(tǒng)籌資源，緩解經(jīng)銷商壓力，提升營銷戰(zhàn)力，全年湖北、山東、河北三省銷量突破萬輛，22家經(jīng)銷商銷量超過1000輛。并創(chuàng)新模式、細(xì)分市場，滿足市場需求，提升終端銷量，其中僅東風(fēng)汽車股份惠購平臺預(yù)計實現(xiàn)10500臺，同比增長104%。
“收官之年，使命必達(dá)！2020，我們逆風(fēng)迎戰(zhàn)，超額完成年度挑戰(zhàn)目標(biāo)，其中東風(fēng)輕卡預(yù)計達(dá)成15萬輛，同比增長23%，跑贏大市。圓滿實現(xiàn)‘十三五’收官，彰顯了企業(yè)日益強健抗擊風(fēng)險的體系化‘免疫’能力，展現(xiàn)了作為輕型商用車行業(yè)骨干企業(yè)的實力和信心，整體體系能力的夯實也為我們實現(xiàn)‘贏·2021’打下堅實基礎(chǔ)！”東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理李軍智表示。
合作共贏、挑戰(zhàn)20萬，2021向贏而行
展望“十四五”，高質(zhì)量發(fā)展成為中國制造的主旋律。東風(fēng)汽車股份將持續(xù)聚焦主業(yè)，圍繞客戶體驗領(lǐng)先的輕型車企業(yè)這一品牌使命，不斷提升體系力和競爭力，到2025年，公司銷量實現(xiàn)30萬輛，實現(xiàn)東風(fēng)汽車股份高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)LCV行業(yè)第二。
李軍智指出，2021年，LCV市場預(yù)測下滑、政策法規(guī)趨嚴(yán)、行業(yè)競爭態(tài)勢加劇，公司要在激烈的存量競爭市場中實現(xiàn)提升，“贏”實屬不易。雖然總體市場下滑，但部分重點細(xì)分市場仍將保持增長。公司全員要聚焦資源，以虎口奪食的勇氣，向存量要增量，確保并提升東風(fēng)輕型車市場地位；通過戰(zhàn)略性新品導(dǎo)入搶占高端市場，提升商品競爭力，拉動?xùn)|風(fēng)輕型車品牌向上；聚焦?fàn)I銷資源，在確保營銷網(wǎng)絡(luò)盈利水平的前提下，助力經(jīng)銷合作伙伴挑戰(zhàn)更高目標(biāo)，實現(xiàn)合作共贏。
他表示， 2021年是“十四五”開局之年，機會與挑戰(zhàn)并存，要達(dá)成全年20萬輛、同比增長16.3%的挑戰(zhàn)目標(biāo)，必須任務(wù)前移、壓力前移。而一季度則是贏得先機的關(guān)鍵時期，公司將和合作伙伴一起早部署早準(zhǔn)備，全力加速決戰(zhàn)一季度，贏得開門紅。
同時，他在報告中指出，公司2021年要持續(xù)推進商品、品質(zhì)、服務(wù)、創(chuàng)新四個方面的能力提升，贏得客戶，贏得市場，實現(xiàn)從客戶到合作伙伴以及廠家的合作共贏，贏就對了！
贏在商品。“十四五”期間，東風(fēng)汽車股份將聚焦輕卡、發(fā)展VAN車，推進LCV新能源健康成長。2021年作為“十四五”的開局之年，東風(fēng)汽車股份將全面布局輕卡、輕客和新能源汽車事業(yè)，陸續(xù)投放戰(zhàn)略性新品凱普特星云、全力投放B19國六商品、小輕卡途逸寬體新產(chǎn)品以及V9輕客、凱普特e星、EV輕卡物流車等，打造明星車型、打造高收益車型，通過不斷豐富的專業(yè)化產(chǎn)品矩陣來滿足不同客戶的各項專業(yè)化需求，推動?xùn)|風(fēng)輕型車品牌向上。
贏在品質(zhì)。在持續(xù)推出高端化產(chǎn)品的同時，東風(fēng)汽車股份堅定圍繞質(zhì)量行業(yè)第一的中期目標(biāo)，持續(xù)MUST行動計劃，推進以客戶為中心的質(zhì)量管理體系。2021年，公司質(zhì)量改善工作將從以問題改善為導(dǎo)向逐步轉(zhuǎn)入以客戶需求改善為導(dǎo)向，并最終實現(xiàn)東風(fēng)輕卡3MIS整體目標(biāo)改善達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，其中戰(zhàn)略性新品凱普特星云3MIS達(dá)成10，樹立高端輕卡品質(zhì)新標(biāo)桿。
贏在服務(wù)。2021年，是東風(fēng)汽車股份CAN³服務(wù)計劃實施的關(guān)鍵之年。公司服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略將由精準(zhǔn)服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略重心從保障型服務(wù)向后市場服務(wù)轉(zhuǎn)變，將重點推進數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)智慧診斷、一鍵服務(wù)、以養(yǎng)代修、智慧聯(lián)動四位一體的智慧服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)滿意度，大力拓展后市場經(jīng)營，深挖后市場服務(wù)盈利水平，實現(xiàn)客戶、經(jīng)銷商/服務(wù)站、廠家三方全面盈利，確保CAN³計劃落地。
據(jù)悉，本次發(fā)布的東風(fēng)凱普特星云不僅具有行業(yè)同配車型中最有競爭力指導(dǎo)價外，還將為客戶提供專屬服務(wù)和增值服務(wù)。李祥平向大會公布新品購車、用車、養(yǎng)車和換車四個方面一體化的星云價值全生命周期的TCO服務(wù)政策。
贏在創(chuàng)新。2021年，提升市場營銷效率將作為東風(fēng)汽車股份的重點工作，通過創(chuàng)新營銷模式、強化營銷對客戶的管理能力等，推動營銷體系由產(chǎn)品營銷向客戶營銷轉(zhuǎn)型, 逐步構(gòu)建和完善30萬輛營銷平臺。據(jù)悉，2021年東風(fēng)汽車股份將成立市場顧問委員會，實現(xiàn)經(jīng)銷商伙伴與公司的深度融合，推動經(jīng)銷商合作伙伴轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)市場營銷效率的提升，為市場賦能，為共贏奮斗。
品質(zhì)贏信賴，合作贏未來！李軍智在總經(jīng)理報告最后感謝大家對東風(fēng)輕型車事業(yè)的支持，并勉勵大家堅持向客戶而生的核心價值觀，滿載信賴，向贏而行！
未來，跑贏輕型車大市的東風(fēng)汽車股份將迎接新的挑戰(zhàn)，在激烈的市場競爭中攜手經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以新品為龍頭，以品質(zhì)和服務(wù)為兩翼，憑借硬實力贏戰(zhàn)2021，為客戶創(chuàng)新價值，實現(xiàn)合作共贏，創(chuàng)就更加廣闊的輝煌未來！
大會對2020年度杰出合作伙伴、優(yōu)秀合作伙伴、最具成長性合作伙伴獲獎經(jīng)銷商代表進行頒獎，程力專用汽車股份有限公司等25名經(jīng)銷合作伙伴榮獲殊榮。大會還對“卡車兄弟愛心家園基金”進行了現(xiàn)場捐贈，郭濤代表公司向客戶代表捐贈20萬元愛心基金支票，用于幫助更多有需要的卡車兄弟和家庭。
大會最后，趙書良進行了總結(jié)講話。他感謝全體合作伙伴和媒體朋友的同舟共濟，稱贊東風(fēng)汽車股份逆境求生，跨越達(dá)成挑戰(zhàn)目標(biāo)，贏得響亮，也助力東風(fēng)有限完成全年銷量目標(biāo)，并鼓勵東風(fēng)汽車股份在2021年砥礪前行，堅定更高目標(biāo)，以使命必達(dá)的信心推動?xùn)|風(fēng)輕型車事業(yè)邁向更高，走得更遠(yuǎn)。為此，他希望東風(fēng)汽車股份全員與合作伙伴鼎力奮進，堅持質(zhì)量為本，服務(wù)先行，提升客戶滿意度，增強品牌影響力；堅持合作共進，創(chuàng)新模式，始終踐行“滿載信賴”的品牌理念，為建構(gòu)2025年30萬營銷平臺而努力，為“十四五”規(guī)劃達(dá)成而奮斗！
